信息系统项目管理
2021-05-28 18:24:46 0 举报AI智能生成
信息系统项目管理师考试内容
作者其他创作
大纲/内容
质量管理
术语
概念：制定质量方针、质量目标、质量策略、质量标准
子主题
8条原则
1以顾客为中心2领导作用3全员参与4过程方法5系统管理6持续改进7以事实为决策依据8互利的供方关系
1以顾客为中心2领导作用3全员参与4过程方法5系统管理6持续改进7以事实为决策依据8互利的供方关系
ISO9000；GB/T19000-2000；全面质量管理（TQM）4个核心特征；六西格玛（DPMO）3~4之间
规划质量管理
明确质量标准；确定关键因素；建立控制流程
编制依据；质量宗旨与质量目标；质量责任与人员分工；项目的各个过程及其依据标准；质量控制的方法与重点；验收标准；
子主题
质量保证
质量控制
阶段性成果进行检测；计划-》执行-》检查-》改进循环；
工具：流控只因怕见伞，相亲先锯树过河；检测；检查
文档、配置、变更管理
配置管理计划
配置标识
配置控制
配置状态报告
配置审计
发布管理和交付
整体管理
制定项目章程
项目章程要规定项目总体范围、时间、成本、质量、风险
制定项目管理计划
内容：项目整体介绍、项目组织描述、项目所需的管理程序和技术程序，以及所需完成的任务、时间进度和预算
指导与管理项目工作
监控项目工作
整体变更控制
及时识别、管理已识别变更；维护所有基线完整性；根据已批准的变更调整范围、成本、时间、质量；使用质量报告，控制项目质量；维护文档信息库；
CCB和项目经理的作用
变更控制流程：
变更申请；变更评估；变更决策；实施变更；变更验证；沟通存档；
变更申请；变更评估；变更决策；实施变更；变更验证；沟通存档；
输出项目范围说明书
内容：1项目目标2项目产品范围说明3项目可交付成果规定4项目假定条件5项目边界6项目配置关系及其管理要求
7项目批准的规定8制约因素9验收标准
7项目批准的规定8制约因素9验收标准
结束项目或者阶段
范围管理
编制范围管理计划
收集需求
范围定义
创建WBS
结构化编码、工作包、WBS元素、WBS字典
创建WBS的方法有1类比方法2自上而下或者自下而上的方法3使用指导方针4滚动波策划
范围确认
范围控制
进度管理
规划进度管理
进度管理计划
活动定义
分解、滚动式规划、专家谈判
检查点、里程碑、基线
活动排序
活动资源估算
估算活动持续时间
专家判断、类比估算、参数估算、三点估算
三点估算的2个公式：
1 期望时间=（最悲观时间+ 4 * 可能时间 + 最乐观时间）/ 6
2 标准差=（最悲观时间 - 最乐观时间 / 6
1 期望时间=（最悲观时间+ 4 * 可能时间 + 最乐观时间）/ 6
2 标准差=（最悲观时间 - 最乐观时间 / 6
CPM和PERT
制定进度计划
1项目综合进度计划2项目实施进度计划3项目采购进度计划4项目验收进度计划5项目维护计划
进度控制
缩短工期的方法：赶工；采用并行的施工方法；加强质量管理，减少返工；改进技术和方法；缩小活动范围；使用高质量的资源或者经验更丰富的人员；
可用的工具和技术：
绩效审查、应用项目管理软件、资源优化技术、建模技术、提前量和滞后量、进度压缩、进度计划编制工具；
项目进度报告；使用进度变化控制系统；横道图比较法、S型曲线比较法、香蕉型曲线比较法
绩效审查、应用项目管理软件、资源优化技术、建模技术、提前量和滞后量、进度压缩、进度计划编制工具；
项目进度报告；使用进度变化控制系统；横道图比较法、S型曲线比较法、香蕉型曲线比较法
风险管理
人力资源管理
规划人力资源管理
项目团队组建
项目角色和职责定义
组织机构图、OBS、RAM、人力资源模板、非正式人际网络
时间安排
成员遣散安排
培训需求
项目团队组建
项目团队建设
马斯洛需求层级
自我实现
尊重（成就、名声、地位、晋升）
社交需求（友谊、爱情）
安全需求（）
生理需求
一般管理技能、培训、管对组建活动、基本原则、同地办公、认可和奖励
形成阶段；震荡阶段；规范阶段；成熟阶段；结束阶段；
项目团队管理
观察和交谈
项目绩效评估
问题清单
冲突管理
问题解决；强制；合作；妥协；求同存异；撤退；
成本管理
干系人管理
沟通管理
规划沟通管理
管理沟通
原则：1尽早沟通；2主动沟通；内外有别；采用对方能接受的沟通风格；5沟通升级原则；
分类：正式和非正式；纵向和横向；口头和书面以及非语言；交互式、推式、拉式沟通
绩效报告：进展-资金-效益-制度-团队-问题
控制沟通
采购管理
立项、招标、合同
立项管理的内容：需求分析、编制项目建议书、可行性研究、项目审批、招投标、合同谈判与签订
招标的5个过程：招标、投标、开标、评标、中标
合同签必须在中标之日30天之内签订
先谈技术条款、再谈商务条款
先谈技术条款、再谈商务条款
分类：总包合同、单项合同、分包合同
规划采购
实施采购
控制采购
结束采购
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