客服体系现状
2021-06-03 09:59:08 6 举报test
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跟进解决
B类客户
QQ/微信
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理赔系统
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接口
客户服务
一期
服务上查件
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2
仲裁系统
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客服管理
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二期
B类中小客户
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自助查询
小程序/网页
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问题流转
异常处理
时效异常订单结果输出
客户类型
包裹轨迹节点
自助服务（尾程轨迹开查）
4
工单系统
商家中心
处理结果输出
1
配置标准时效
3
培训
进线
知识库运营
异常订单自动预警
机器人
转运客服
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