智能客服系统业务流程
2023-03-19 05:29:47 9 举报在线客服流程图
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大纲/内容
是
提交工单
否
与用户点对点沟通
知识库内容维护
是否需要转办
推送知识库
推送留言给客服
是否命中
结束
是否需要人工客服
平台
用户
处理工单
是否在线
是否匹配成功
关键词解析
客服
是否解决
回复工单
等待客服接入
开始
问题归属解析
提示用户换个问法
是否继续提问
人工客服匹配
构建响应报文
知识库匹配
总部专员
提示用户稍后处理
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发送关键词
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