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咨询顾问知识体系（重要）

2021-07-07 09:14:49   0  举报

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AI智能生成

咨询顾问知识体系

咨询顾问

需求分析

需求调研

解决方案

作者其他创作

大纲/内容

来源：BABOK 、CMMI 、PMP、百分点业务交付委员会

业务分析BA:通过定义needs去解决企业的问题，通过解决方案给利益相关者带来的价值

定位：让目标组织中促成变化的人，通过定义需求并向利益相关者推荐有价值的解决方案来促成变化
职责：获取和分析他人的观点，收集信息转换成需求规则说明，并与利益相关者沟通和交流这些信息，并且承担教导、提问、倾听、组织和学习的任务

六大领域
业务分析计划与监控
需求信息获取、业务目标分析、需求分析与设计定义、解决方案评估
需求管理

 目标：每件任务都是有价值的且被认同的，简要说明执行任务的原因以及执行后产生的价值
 说明：说明部分更详细地解释了任务是什么，为什么执行它，以及它应该完成什么
 输入：输入部分列出了启动任务所需的信息，可以来自业务分析任务的输出，也可以来
自业务分析任务之外的信息，譬如组织过程资产
 要素：要素部分描述明白如何执行任务所需的重要概念
 指引与工具：指引与工具部分列举转换输入到输出需要的资源，指引提供为什么或者如何执行
任务的描述，工具是执行任何的一些内容。指引和工具可以包括其他任务的输出。
 技术：技术部分列举了可用于执行这个业务分析任务可以使用的技术。
 利益相关者：利益相关者部分列出了有可能参与执行该任务或受其影响的利益相关方的名单
 输出：产出部分描述了执行任务所产生的结果，产出可以是可交付物，也可以是更大
可交付物的一部分

业务分析核心概念模型 BACCM
当计划或执行一个任务或技能时,业务分析师通过问问题来明晰每个核心元素
 我们满足谁的什么需要 Needs?
 有哪些利益相关者 Stakeholders 参与?
 问题相关的情境 Contexts 是什么?
 我们提出什么解决方案 Solutions?
 我们交付什么核心价值 Value?
 我们正在促进什么变化 Changes?

需求

非功能性需求：易用性、安全性和性能，还包含系统运行的环境

 如何处理三个层次的需求
（1）业务需求：根据特定的业务需求、市场需求或者某个新奇的产品概念，服
务经理或者市场部门确定软件的业务需求，使公司运营更加高效或具有很
强的市场竟争力。
（2）用户需求：业务分析师通常与用户代表协同工作确定用户需求，而开发商
业产品的公司通常让产品经理决定新产品应当包含的具体特性。每个用户
需求和特性必须向完成业务需求看齐。
（3）功能需求：从用户需求角度出发,业务分析师或者产品经理引出能够使用
户实现任务目标的功能。
开发人员根据功能和非功能需求来设计解决方案,执行必要的功能,但要在约
束的限制范围之内。测试人员决定如何验证需求是否已经正确实现。

能力模型

每个基本能力都以目的、定义和有效度量来定义。

1.业务分析师需要有分析思维和解决问题的技能

创造性思维

决策（协助干系人）：业务分析师必须有效地理解决策所涉及的标准，并协助他人做出更好的决策

快速学习能力

解决问题：业务分析人员定义和解决问题，以确保问题的真正、根本的根本原因被所有利益相关者理解，解决方案选项能够解决根本原因

系统思考：了解组织中的人员、流程和技术如何相互作用，使业务分析人员能够从整体的角度理解企业

概念思维：业务分析人员经常收到大量详细和可能完全不同的信息。他们运用概念思维技
巧来找到方法，理解信息如何融入更大的画面，细节是什么，以及连接看似抽象的信
息。

视觉思维：能够将复杂的概念和模型转换成可理解的可视化表示，使业务分析人员能够与涉众接触，并帮助他们理解所呈现的概念。

2.行为特征

责任心：个人责任对业务分析员很重要，因为它确保业务分析任务按时完成，并符合同事
和利益相关者的期望。 IT 通过确保业务分析工作满足业务需求，使业务分析师能够
建立可信度