订单售后业务流程
2021-07-20 15:31:02 0 举报
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电商零售订单逆向业务
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大纲/内容
系统（系统操作动作归属商家）
申请/取消
自己配送
退货退款-同意
同意
拒绝
退款失败
B2C普通商品同城配送正向&逆向
退款
退货
申请退货退款
确认收货
【微信】退款
换货发货
商家（Web端/App端/收银台）
申请退款
自动取消（商家设置支付超时自动取消时间）
拒绝换货
下单
收货
取消售后
支付
取消订单
发单
填写退货信息
发货
换货-同意
申请换货
确认发单
【三方物流】骑手接单
换货
外部系统
消费者（各渠道小程序/H5页面）
线下退款
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