《电商产品经理宝典：电商后台系统产品逻辑全解析》读书笔记思维导图模板

第八章：采购管理

采购流程

（1）采购人员根据业务部门的需求或者系统预警，新建相应的采购申请单。

（2）采购管理人员对采购申请单进行审核。

（3）采购系统生成采购单之后，将相应采购信息（供应商、SKU信息和数量、入库仓库、预计到货时间等）传给调度中心，由调度中心生成采购入库单下发给仓库。

（4）仓库管理系统（WMS）生成采购入库任务，当实物验货完成之后，返回入库信息给调度中心，调度中心再将入库信息通知采购系统，更新相关信息及状态。同时调度中心去库存中心更新相关商品的库存。

（5）当采购单的实物全部入库后，财务系统根据采购到货情况，与供应商进行结算。

（6）结算完成之后，采购单才算结束，整个采购流程才算走完。

供应商管理

供应商信息

基本信息

财务信息

经营范围

经营资质

采购合同

供应商评价

常见的采购模式

自采自卖

一件代发

采购商品管理

采购商品管理分层

采购订单管理

采购申请单

采购单详情示例

采购订单流程

第九章：仓库管理系统

仓库管理概述

仓库区域划分

发货暂存区

复核区

分拣区

存储区

收货暂存区

仓储器械存放区域

WMS与其他系统的信息交互

（1）WMS与采购系统，主要是采购入库单与仓间调拨，关系到仓库的出入库。

（2）WMS与订单调度中心，主要是发货单、退/换货入库单，关系到仓库的出入库。

（3）WMS与财务系统，主要是盘盈/盘亏单，关系到更新实物与账面的差异。

（4）WMS与库存中心，在出入库、盘盈/盘亏之后，及时更新实物库存的变动。

出库

出库流程

调度

订单

拣货

复核

包装

交接发货

入库

入库流程

到货确认

验货打吗

（1）在商品入库时，对所有商品进行重新贴码，条码信息是系统流转的SKU码。

（2）商品包装上的条形码如果能直接定位到唯一的SKU，就沿用原条形码，其他的商品进行二次贴码（SKU码），在扫码时系统将条形码进行映射转换。

商品上架

盘点

盘点流程

（1）根据业务需求选择相应库位和商品来创建盘点任务，盘点员拿着PDA根据盘点任务去库位进行盘点，录入盘点数据。

（2）当盘点单中所有任务完成后，判断是否有盘盈或盘亏。

（3）若无盘盈或盘亏，盘点单直接结束。若有盘盈或盘亏，提交给主管审核，主管审核不通过，对库存不一致的库位商品重新生成盘点单，进行复盘；主管审核通过之后，提交给财务审核。

（4）财务审核通过之后，生成盘盈、盘亏单，去更新仓库库存。

盘点的类型

动盘：选取从库位上次盘点之后，截止到目前库存发生变动的所有库位生成盘点单。

抽盘：选取一定条件（库区、库位、商品条码）的库位商品生成盘点单。抽盘是经常用的盘点方式，除了ABC分类原则，还有财务抽盘。

全盘：选取整个仓库生成一个盘点单。全盘工作量较大，频次较低，一般按季度或者全年的周期进行。

库位库区管理

统计查询

WMS系统的统计查询模块主要是关于仓库的流水、库存、工作量等方面的统计，并提供库存预警功能。

第十章：订单管理

订单下单

父订单与子订单

优惠分摊

优惠后订单发生部分退货如何处理

目前的处理规则基本都是“优惠分摊，偏向用户”。

优惠分摊原则

订单下单流程

（1）在订单过程中进行安全校验，主要是检测用户是否在黑名单上、用户购买行为是否正常等，当检测到不正常时，终止下单。

（2）从商品中心获取商品信息（SKU、规格、价格等）。

（3）从营销中心获取商品、订单促销信息（优惠券、促销活动），判断是否满足优惠条件，计算出优惠金额。

（4）在会员中心获取会员权益，例如平台抵扣积分、折扣条件等。

（5）在调度中心校验销售层库存，按照调度规则锁定区域库存。

（6）根据拆单规则（商家、仓库、订单类型等）将订单拆分成若干个子订单，根据运费模板计算运费，根据商品金额、运费、优惠金额计算应付金额（实付款）。计算应付金额（实付款）。

订单状态

待付款

待发货

待收货

交易成功

已取消

售后中

订单的售后状态

待审核

待退货入库

待退款

待换货入库

换货出库中

售后成功

交易关闭

订单拆单

为什么要拆单

影响拆单的因素

店铺商家

仓库

品类

物流因素

商品价值

拆单流程

拆单之后的前端显示

订单售后（退货退款）

订单逆向流程

代付款取消订单

代发货取消订单

待收货/交易成功退货

待收货/交易成功退款

线下服务订单

纯服务订单

商品服务订单

订单数据统计

交易分析（从订单层分析）

（1）统计周期内的订单销售额（统计周期可以是日、周、月或自定义）。

（2）订单量：统计周期内的订单量。

（3）客单价：统计周期内，已支付的订单平均金额。

（4）下单用户数与支付用户数。

（5）支付新用户数与支付老用户数。

（6）订单金额分布：订单金额在各价位之间的占比。

（7）地域分布：分析各区域的购买转化率及订单量、客单价，有针对性地进行营销。

商品分析（从商品层分析）

（1）被下单商品数：统计周期内，被下单数＞0的上架商品数总和。

（2）被支付商品数：统计周期内，被支付订单数＞0的上架商品数总和。

（3）被访商品数：统计周期内，被访问UV数＞0的上架商品数总和。

（4）商品收藏次数：统计周期内，商品被来访者收藏的次数。

（5）商品销量统计：统计周期内，按单一商品纬度统计上架商品的销售数量，按品类统计销售额、销量。

（6）加购件数：统计周期内，买家加入购物车商品件数之和。

订单来源分析

（1）统计出每个订单的来源，包括订单的来源媒介（站外广告渠道）、用户端（APP、H5商城、PC端等）。

（2）记录每个订单的产生流程，包括在订单创建之前的商品浏览、加入购物车、提交购物车等关键步骤的数据分析。

（3）追踪订单来源，包括来源的媒介、来源关键词、来源网站等。

扩展：购物车

购物车的妙用

凑单

促销

购物车的设计

通用显示

离线购物车

库存监控

排序分类

促销信息

商品推荐

价格监控

编辑

购物车的结算

第十一章：其他系统综述

会员系统

会员基础信息管理

基本信息

包括注册时间、注册手机号、性别、会员等级、会员积分、会员余额以及收货地址等相关信息。

优惠券信息

订单信息

售后信息

会员等级

会员积分

会员成长体系

RFM模型

用户行为增长模型

积分系统

会员体系分层

调度中心

管理仓库

选择发货仓

更新库存

（1）下单后调度层拆发货单，锁定库存，将发货单下发给对应的仓库和供应商，及时更新库存。

（2）退货时，将退货入库单下发给仓库，入库后更新库存。

（3）盘盈盘亏后，更新库存。

（4）采购时，将采购入库单发送给仓库，更新在途库存，到货后更新库存。

（5）采购系统调拨仓库间的商品库存，调度中心将调拨出库单下发给出库仓库，将调拨入库单下发给入库仓库。

支付系统

支付方式

第三方平台支付

网银支付

快捷支付

交易记录

（1）交易渠道信息：记录所使用的交易渠道（支付宝、微信），渠道账户，渠道执行支付的时间、渠道侧返回的订单号等。如果有错误发生，还需要记录从渠道接收到的错误信息和错误码。

（2）支付用户信息：包括用户类型、用户账号、渠道账号信息。

（3）支付状态：包括未支付、已支付、已退款、部分退款、已取消等。

对账

（1）支付时会出现：电商平台显示已支付，在支付平台未成功支付；电商平台显示未支付，在支付平台已成功支付；电商平台与支付平台支付金额不一致。

（2）退款时会出现：电商平台显示已退款，在支付平台未成功退款；电商平台显示未退款成功，在支付平台已退款；电商平台与支付平台退款金额不一致。

权限系统

权限体系

功能权限

指某个功能的权限，如一个模块是否可用、子菜单是否可见、一个按钮是否可点击等

数据权限

指某些数据的权限，如某个字段是否可见、同一类数据的某些值是否可见等。

角色管理

账号管理

部门管理

员工管理

第十二章：跨境电商的不同点

跨境电商概述

跨境电商的形式

保税仓备货

海外直邮

一般贸易

一些基础概念

税费

海外直邮

保税仓

备案价

四单数据的统一

支付单

运单

订单

进口清单

跨境订单流程

（1）当买家下单付款后，电商企业会产生订单数据，支付公司会产生支付数据。同时，仓储、物流企业根据电商企业传输过来的数据，产生运单数据。此为“三单”（订单、支付单、运单）。另外，清关公司（一般委托第三方）收到数据，产生进口清单。

（2）三单与进口清单数据传输给跨境通关服务平台后，服务平台再将数据传输到管理平台（即海关内网）。“三单”与进口清单信息数据对碰，数据通过，完成清关。一部分订单会被海关抽出进行现场查验，比对数据、实物等各项信息，这部分相当之少。

（3）清关完成之后，清关公司反馈清关结果，清关通过的订单开始拣货出库，出库后交接给物流公司发货，最后用户签收包裹。

清关备案

商品备案

电商企业在做保税仓业务时，要提前对商品进行备案，主要信息有平台信息、行邮税号、商品SKU信息、许可证号等。当国检审批通过之后才能正式售卖。这些信息也存储在商品中心的商品信息中。

清关流程

（1）当用户下单购买保税仓商品之后，等待一段时间之后（平台根据业务需求设置），开始进入清关流程。

（2）当电商企业去支付公司中查询到支付单“发送海关成功”，然后电商企业按数据要求推送订单给跨境通关服务平台。

（3）当“订单”推送成功，电商企业传输“进口清单”请求数据给清关公司，清关公司根据相关请求推送“进口清单”数据给跨境通关服务平台，跨境通关服务平台推送给海关总署，海关反馈结果回执给服务平台，服务平台再反馈给清关公司“进口清单”的推送结果。

（4）当“进口清单”推送成功，电商企业传输“运单”请求数据给物流企业，物流企业根据相关请求推送“运单”数据给跨境通关服务平台，跨境通关服务平台推送给海关总署，海关反馈结果回执给服务平台，服务平台再反馈给物流企业“运单”的推送结果。

（5）当订单、支付单、运单、进口清单都成功推送至海关之后，将订单、支付单、运单与进口清单进行“数据对碰”及其他相关校验，将结果回执给到跨境通关服务平台，再反馈给电商企业清关结果。

（6）当查询到清关通过之后，就可以准备订单出库相关事宜。

后记

产品经理是一个知识体系迭代较快的岗位，这就要求产品要有很强的学习能力。做产品，要形成输入输出的良性循环，除了阅读不同类型的书籍，使用不同类型的产品，不断学习总结，还需要“输出”，向周边朋友或同行进行分享自己的产品经验，在批判中成长。

第一章：产品经理概述

产品经理的工作职责

产品经理的日常工作

了解产品的用户个市场

设计产品方案，在公司内部讨论、评审，确认需求优先级，确定产品方案以解决用户需求

跟进项目开发进度，确保按时上线

上线后跟进用户反馈，优化迭代

产品经理的必要品质

了解不同人的想法

信息传达能力

洞察力

权衡能力

推动力