产品思维
2021-06-09 12:30:21 2 举报AI智能生成
产品经理思维方式及能力
作者其他创作
大纲/内容
用户
用户属性
用户价值
用户的主观感受，是用户认为产品或服务示范解决问题的主观想法
五个属性
异质性
指用户的特点千差万别，几乎很难找到两个完全一样的用户
情景性
指用户的行为受情境的影响，没有情境就没有用户，同一个用户在不同的情境下会有不同的反应和行为
可塑性
指用户是可变的，其偏好和认知会随着外界不同的信息刺激发生变化和演化，具备可塑性
自利性
·指用户追求个人总效用最大化
有限理性
指用户虽然追求理性，但他的能力是有限的，其判断经常出错，也经常被骗，所以只能做到有限的程度
认知偏差
损失厌恶
框架效应
锚定效应
注意力偏误
主观验证、证实偏见和逆火效应
概率思维与0/1思维
知识的诅咒
峰终定律
宜家效应
间隔效应和延迟效应
用户增长
定义
以终为始，利用一切资源让更多用户更高频地使用产品功能
更多用户
更高频
核心产品功能
四中类型
漏斗型增长
把用户在产品中的体验流程拆解为一个个细小的环节，通过优化每个环节的转化率，提升用户整体体验
功能型增长
给产品增加某种功能，从而带来用户的增长或活跃
策略性增长
整合型增长
线上产品与线下产品或服务一起构成一个完整的体验闭环
两大途径
吸引更多用户
提升每个用户的LTV
需求
需求的三个层次
基础
扩展（期望需求）
增值（兴奋需求）
需求洞察者三要素
同理心
像用户一样思考
联想力
打开你的脑洞
好奇心
探究需求真正的奥秘
洞察需求的六种方法
访谈
观察
直接参与
文化探索/日记
原型/实验
痕迹物分析
网络基本需求
娱乐休闲
沟通交流
获取信息
实用服务
消费四个需求
为了解决问题
为了建立连接
为了社会学炫耀
为了抢占机会
问题
发现问题
问题的本质
期望与现状有了落差
问题的三种类型
恢复原状型
不良状态已经暴露出来，解决方法是回复原状
防范潜在型
搁置不管会发生不良状态，解决方法是维持现状
追求理想型
现状并无大碍但希望追求理想，解决方法是达成理想
分析问题
产品思维
产品思维四步骤
思考
看出这个事情最终要达成的目的
观察
观察这个事情主要由几部分构成
解析
将整体拆解，细化每个拆分的部分
动手画
把你想好的规划图画出来展示给大家，一起发现漏洞
五种产品思维
本质思维
第一性原理
相对思维
日光和阴影
抽象思维
大圣的火眼金睛
系统思维
镜中的变色龙
演化思维
自下而上的设计
思维的过程
获取信息
加工出来
呈现结果
迁移运用
构建思维模型
5W2H思维
谁（Who）
识别并确认主角
内容（What）
用定性、定量的语言描述并确定具体事物或问题
何时（When）
说明事情首次发生或者经常发生的时间点或时间段
何地（Where）
事情发生地点、产品部位、工作流程的环节等
为什么（Why）
查明发生的原因
如何做（How）
如何处理、行动步骤
多少（How much）
数量、金额、时间
认知圈思维
是什么（What）
时间
空间
对象
目标
为什么（Why）
为什么存在？
为什么选择？
为什么重要？
如何做（How）
目标拆解法
就是把需要表达的目标进行拆解、常用在销售中
对症下药法
针对其产品的原因，选择合适的解决方案
黄金圈思维
Why
思考为什么要这么做、我们的目标、意义、价值观
How
采用什么方法、措施
What
我们的产品表现形式
逻辑思维的基本推理方法
归纳
定义
一种通过观察、分析、对比等方法、找到事物之间因果关系的方法
本质
情况-结果-规则
演绎
定义
是从一般性的前提触发进行推导，得出具体或个别结论的过程
本质
规则-情况-结果
方法
三段式
大前提
一个客观事实
小前提
属于事实的子范畴
结论
根据相关性得出的结论
常用式
本质思考的七个习惯
精确性思考
语言越模糊，思考越难深入
非歧义思考
分岔的表述会使人偏离本质
反馈式思考
反复确认才能锚定问题的本质
多思维思考
客服信息缺损的有效方式
整合式思考
盲目行事往往会成为习惯
适应性思考
“生搬硬套”通常没有好结果
循环式思考
一步一步逼近问题的本质
金字塔结果四原则
结论先行
先给出具体的结论，放在金字塔的顶端，铜陵整个中心思想和表达式
以上统下
在金字塔的纵向结构中，上一层是下一层的核心观点或结论，上一层统领下一层
归类分组
把相同属性的事物放在同一组
逻辑递进
常见排序方式
时间排序
空间排序
重要性排序
演绎排序
MECE分析
五种分类法
二分法
把信息分成A和非A两个部分
矩阵法
将二分法运用两次，第一次是一个维度，第二次就是另一个维度
流程法
按照事情发展的时间、流程、程序、对信息进行逐一分类
结构法
即把事物拆分为不同的构成部分
公式法
按照公式设计的要素进行分类
常用公式
AARRR营销模型
用户获取（Acquisition）
吸引力
用户激活（Activation）
注意力
用户留存（Retention）
安全感
用户付费（Revenue）
付出
用户主动推荐（Referral）
共同体
SCQA分析云因
Protagonist（主角）
Situation（状况）
Complication（问题）
Question（课题）
answer（回答）
营销策略的4P
产品（Product）
价格（Price）
促销（Promotion）
渠道（Place）
5W1H分析法
WHY
为什么要这么做？原因是什么？
WAHT
目的什么？如何衡量？
WHERE
针对什么特点？
WHEN
什么时间完成？
HOW
如何实施？需要多少资源？
思考战略的3C
自家公司分析（Company）
竞争对手分析（Competitor）
顾客和市场分析（Customer）
分析事业组合的“PPM矩阵”
问题儿童（Problem Child或是QuestionMark）
虽然目前是赤字，但将来很有可能盈利
明日之星（Star）
虽然获利高，但必须注入大量投资
摇钱树（Cash Cow）
不必追加大量投资，就能获利的摇钱树
败犬（Dog）
没有什么未来性
分析消费决策流程的“AIDMA”模型
注意（Attention）
吸引消费者注意，传递产品和服务的讯息
兴趣、关心（interest）
在消费者知道讯息之后，进而让他们对产品和服务产生兴趣和关心
欲望（Desire）
让消费者燃气想使用产品和服务的欲望
记忆/动机（Memory/Motivate）
让消费者记住产品和服务，进而想购买产品
行动（Action）
实际行动、购买产品和服务
上瘾模型
触发
行动
多变的酬赏
投入
解决问题
五个步骤
发现问题，并将问题分类
将问题转化成具体的课题
找出解决课题的替代方案
运用适合的标准，评估每项替代方案
选出最佳的解决方案，并采取行动
妨碍从根本上解决问题的9类陷阱
思维惰性：少思考是大脑的本能
认知扭曲：心里防御机制的副作用
盲区：紧急状态下人的视野会收缩
局限：只基于自己掌控的范围寻找方案
孤立：忽视各问题之间的关联
情绪：“非理性”会彻底扰乱思维过程
偏见：“无意识”会形成很多思维死角
责任感缺失：所有人都很容易放弃思考
思维静态化：看不见时代进步产生的新机会
产品
什么是产品价值
产品价值 = 平均创造的用户价值 * 覆盖的用户量
每一个用户的产品价值 = （新价值 - 旧价值） - 迁移成本
产品信息架构三要素
情境
商业目标、资金、政治、经济、文化、技术、资源及限制
内容
文件/资料类型、内容对象、数量、现存架构
用户
受众、任务、需求、信息搜寻行为、体验
产品四问
这个产品能够激发感情共鸣吗?用户需哟什么样的感情共鸣？
这个产品能解决用户的问题吗？能创造什么价值？
这个产品最恰当的使用场景是什么？当时用户的需求是什么？
这个产品能够比较简单地激发用户购买行为嘛？用户付费的动机是什么？
体验
用户体验的五原则
不强迫用户
不要让用户思考
简单易操作
不破坏用户习惯
超出用户预期
产品黏性三要素
自治
一种正在控制自己命运的感觉
精通
一种接近更加擅长某样东西的感觉
目标
与某些比自己更伟大的事物产生联系
产品精通路径
发现
访客发现产品，对产品形成一种印象，并决定是否使用
启程
用户迈出第一步，熟悉产品情况，产品体验中得到价值
习惯打造
固定用户周期循环地使用产品
精通
专家已经培养出技巧并精通系统
市场
六大感染力原则
社交货币
我们会共享那些能让我们显得优秀的事情
诱因
顶尖的记忆，风口浪尖的提醒
情绪
当我们关心时，我们会去共享
公共性
构建可视的，正面的事物
实用价值
如果有用，人们会情不自禁地共享
故事
以闲聊为幌子的信息传播
构建用户信任的四种方法
输出有价值的内容，给客户提供价值
准确地说出客户面临的问题，让他知道你懂他
分享真实的客户改变的故事，让他知道你帮其他类似的客户解决过问题
情感链接，发自内心地关心客户
商业分析
SWOT分析模型
优势（Strengths）
劣势（Weakness）
机会（Opportunities）
风险（Threats）
PESTLE分析模型
政治（Political）
经济（Economic）
社会（Sociology）
技术（Technological）
法律（Legal）
波特五力模型
购买者的讨价还价能力
供应商的讨价还价能力
潜在竞争者进入能力
竞争者现在的竞争能力
替代品的替代能力
MOST分析模型
企业的使命（Mission）
目标（Objectives）
战略（Strategies）
战术（Tactics）
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