营销管理新发展2021
2021-06-21 18:40:31 0 举报AI智能生成
无关系不发展。梳理@Key洁莹：关系网与营销管理之间的联系
作者其他创作
大纲/内容
社会责任营销
社会性营销
营销的疆界已（应）从商界扩大到一个新的责任领域
而这种社会性营销已超越了非营利市场营销+社会营销
社会责任营销
界定
企业在社会责任观念的指导下
在对企业社会责任认可的基础上
将主动承担社会责任作为营销战略层面的指导思想
在协调、平衡社会各相关利益群体的需求+为客户提供最大价值的基础上
形成各方利益共享的营销模式
对企业发展的意义
提高企业的竞争力
发展全球营销活动
提升企业的品牌
形象
声望
提高企业产品的市场
占有率
销售额
融洽公关关系
企业社会责任
内容
4个层面
经济
法律
伦理
慈善
社会责任营销
目标受众
企业
政府
投资者
股东
消费者
雇员
职工
环境
社区
电子商务 + 互联网络营销
电子商务
EC
electronic commerce
定义
广义
指所有利用电子工具所从事的商务活动
电子工具
电报
电话
传真
广播电视
等
狭义
指在网络环境下
实现的一种新型的商业运营模式
包括
网上购物
网上交易
在线电子支付
网络环境
互联网
Internet
专用网
EDI
类型
企业对企业
B2B
企业对消费者
B2C
政府对企业
B2G
个人对个人
C2C
流程
生产商
过程
电子需求调查
电子销售合同
电子材料采购
电子广告
商品销售
电子货币收款
电子银行货币结算
流通商
过程
网络化市场需求查询
计算机需求统计
计算机采购统计
电子订货采购商品
电子货币支付货款
电子银行贷款结算
IS库存管理
information system
IS配送管理
电子广告促销活动
POS柜台处理
IS销售管理
IS财会核算
MIS企业管理
DSS企业决策
消费者
过程
电子查询现货
电子意见交流
电子订货
电子货币支付贷款
电子配送接收商品
电子反馈售后服务
政府
过程
电子查询了解市场
电子公告调节市场
电子命令控制市场
电子订货采购商品
电子货币支付货款
电子银行结算贷款
电子配送接收货物
@Key洁莹：简化见真善
关系营销
关系营销目标变量体系
营销的成功
关系的成功
利润
与顾客的亲近度
顾客保留
独立性
安全
与顾客的亲近度
顾客保留
独立性
顾客忠诚的衡量标准
美国某一份商业研究报告
忠诚的顾客比新顾客
多带来20%~85%的利润
忠诚客户数目每增长5%
企业的利润增加25%
衡量
顾客重复购买次数
顾客购买时间
顾客对价格的敏感程度
顾客对竞争产品的态度
顾客对企业产品质量问题的承受能力
关系营销
定义
从系统+整体的观点出发
对企业生产经营中涉及的各种关系加以
识别
建立
维护
整合
利用
关系营销流程系统
企业内部关系
企业员工
企业团体
竞争者
顾客
是企业的价值来源
上帝
老板
财神
渠道成员
影响者
政府机构
金融机构
新闻媒体
社区
公共团体
客户关系管理
CRM
customer relationship management
定义
企业利用信息技术
通过方法留住新老顾客
顾客跟踪
顾客管理
顾客服务
3个层面
理念
营销理念
战略
解决方案
系统
应用软件系统
同窗
3个方面
关系管理
流程管理
接入管理
实施CRM战略
步骤
1
确定业务计划
2
筹建CRM项目小组
3
评估过程
销售
服务
4
明确实际需要
5
选择供应商
6
开发+部署
0 条评论
下一页
