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kef
2021-06-11 15:52:08
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大纲/内容
场景#1
增加情感关怀,丰富话术
FAQ
标准答案解答
用户
公共库
个人库
高频问题解答
沟通安抚作用
场景#1注释:遇到新增的未知问题,FAQ中未含有问题,由客服上报给维护人员,评估问题制定临时话术加入公共库,再进行补充到FAQ
提炼知识点为话术模板
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kef
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