第三章 管理决策
2021-12-31 00:38:54 1 举报AI智能生成
管理决策是组织中的关键过程，涉及对各种选择进行分析和评估，以确定最佳行动方案。这个过程需要收集和分析数据，考虑各种可能的结果，以及权衡不同的风险和收益。管理决策可以涵盖各种问题，从日常运营决策（如库存管理和员工排班）到战略决策（如新产品开发或并购）。有效的管理决策需要领导者具备良好的判断力，以及批判性思维和解决问题的能力。同时，它也需要团队成员的参与和支持，以确保所有人都对决策有共同的理解和承诺。
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大纲/内容
3.1决策概述
3.1.1决策的概念
1.决策的定义
决策，是指识别问题并对未来的行为确定目标，以及据此从两个或两个以上的可行方案中选取一个满意方案的分析判断过程，通常被视为管理行为的核心
2.决策的要素：
①决策者是决策的主体，是决策的最基本要素，是为最终决策结果负责的人
②决策对象：是指决策所要达到的目的或需要解决的问题
③决策环境：是支持决策的外部条件，一个决策是否正确，直接取决于决策所处的环境和条件
④决策方法 ⑤决策结果
3.1.2决策的理论
1.古典决策理论
又称规范决策理论，是基于“经济人”假设，盛行于20世纪50年代前。该理论认为，应该从经济的角度看问题，即决策的目的是为组织获得最大的经济利益
①决策者必须全面掌握有关决策环境的信息情报 ②决策者要充分了解有关备选方案的情况 ③决策者应建立一个合理的自上而下的执行命令的组织体系 ④决策者进行决策的目的始终都是在于使本组织获取最大的经济利益
2.行为决策理论
（1）人的理性介于完全理性和非理性之间
（2）决策者在识别和发现问题中容易受知觉上的偏差的影响，而在对未来的状况作出判断时，直觉地运用往往多于逻辑分析方法的运用
（3）决策者不能全部了解备选方案的情况，决策者的理性是相对的
（4）在风险型决策中，与经济利益的考虑相比，决策者对待风险的态度起着更为重要的作用，决策者往往倾向于风险较大的方案
（5）决策者在决策中往往只求满意的结果，而不愿费力寻求最佳方案
①决策者不注意发挥自己和别人继续进行研究的积极性，只满足于现有的可行方案中进行选择
②决策者本身缺乏有关能力，在有些情况下，决策者出于个人某些因素的考虑而做出的选择
③评估所有的方案并选择其中的最佳方案，需要花费大量时间和金钱，这可能得不偿失
3.当代决策理论
当今决策者在决策过程中广泛采用现代化的手段和规范化的程序，并以系统理论、运筹学和计算机为工具，辅之以行为科学的有关理论
3.1.3决策的类型
1.程序化决策和非程序化决策
2.确定型决策、风险型决策与不确定型决策
3.战略性决策和战术型决策
4.初始决策和追踪决策
5.单目标决策和多目标决策
6.单项决策和序贯决策
7.个体决策和群体决策
群体决策优点：
①更完全的信息和知识 ②产生更多的比较方案，增加观点的多样性 ③提高决策的合法性
群体决策缺点：
①用时较多 ②少数人控制 ③从众现象 ④责任不清
3.2决策过程
3.2.1决策过程
1.诊断问题
2.确定决策目标
3.拟定备选方案
4.评价和选择方案
标准：①价值标准 ②满意标准
方法： ①经验判断法 ②数学分析法 ③试验法
5.方案的实施及其控制
3.2.2决策的影响因素
①环境 ②决策者的素质和风格 ③组织文化 ④过去的决策 ⑤时间
3.2.3决策风格
①命令型风格 ②分析性风格 ③概念性风格 ④行为型风格
3.3决策方法
3.3.1定性决策方法
1.头脑风暴法
原则：①禁止批判 ②自由奔放 ③多多益善 ④允许补充
反向头脑风暴法：在召开头脑风暴法回忆的基础上，召开第二次会议，支队第一次会议的各种点子进行质疑性评论，甚至达到吹毛求疵的地步
2.德尔菲法
过程
①选择专家，事先征得专家本人的同意
②向邀请的专家递送方案的背景资料、要求，所设计的调查表要简明扼要，所提出的问题不能模棱两可
③每位专家至少有一次以上修改自己主要意见的机会
特点
①匿名性 ②集体性 ③规范性
优点
①避免迷信权威或以权威自居 ②防止劝说效应 ③防止潮流效应
3.名义小组法
为了解决集体决策过程中出现意见分歧的情况。首先在一个名义小组下，各个小组成员互不见面和讨论，在独立的环境中思考和分析决策的问题，提出自己的方案。然后让每位成员按一定次序陈述各自的方案，小组成员对所有的方案进行投票，选出最佳方案，决策者可以此为决策的依据
3.3.2定量分析方法
1.确定型决策方法
①直观比较法 ②线性规划法 ③边际分析法
2.风险型决策方法
①决策表法 ②决策树法
3.不确定型决策方法
①大中取大准则 ②小中取大原则 ③等可能性原则 ④乐观系数准则
3.4决策陷阱及改善
3.4.1决策过程中的陷阱
①拖延 ②锚定 ③承诺升级 ④团队迷思
3.4.2准确收集利用信息
1.决策信息收集的原则
①及时 ②经济 ③适用 ④预见
2.决策信息鉴别
鉴别是对收集到的信息内容的可信程度、准确性、时效性和适用性进行评估
3.决策信息分析
决策信息分析，是依据鉴别、整理过的数据、资料进行研究和预测，提出解决问题的思路
3.4.3正确运用直觉
①启发思路 ②解决急事 ③用于快速解决问题 ④用于解决无关紧要的事情 ⑤用于解决难题 ⑥用于解决长远上的大问题
3.4.4把我决策时机和确定决策者
在不适当的时候做出正确的回答仍是一项低劣的决策。在工作中要明确各类问题的核心和关键，分清轻重缓急，以准确把我决策时机。另外，作为决策者还要认识到并不是所有问题都必须由管理者来解决
3.4.5学会处理错误的决策
一旦发生错误，应该采取以下行动：①承认 ②检查 ③调整 ④改正
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