电话帮助台活动图
2021-10-12 17:19:26 0 举报电话帮助台活动图
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大纲/内容
查询处理该问题的顾问是否上班
转接其他单位
拨打电话寻找顾问解答问题
转接电话
图书借还系统
是
否
顾问
确认是否为第一个电话
读者
关闭报告
借书登记
多条件检索电话报告
根据情况报告解答
查询逾期书籍
记录报告
客户拨打电话
是否可以解决
发布催还通知
电话帮助台系统
创建新的电话报告并记录问题
转接新顾问
新书登记
报告归档以继续研究，并告知客户会回电给他，如果有关于问题的新发现则打电话告知，并指定电话报告去确认问题
接听电话
确认是否为帮助台职责电话
顾问接听电话
存入等待队列
解答是否完成
图书归还
解答问题
查找信息，解答问题
客户
图书管理员
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