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异常处理流程图
2022-06-08 11:21:50
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客服受理投诉，处理和关单。案例需要线上进行理赔流程
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大纲/内容
案例处理
确认/审核/关闭/定责定损（异常专员）
跟进人事专员
工单返回客服
投诉受理
否
退货/发起理赔
结束关单
异常专员发起
回访结束关单
升级客服主管
是
发起投诉预报（类似）异常预报
退货/理赔
跟进责任岗位处理：干线经理、项目经理、仓库经理、客服经理
确认/定责/定损
人事执行扣款
客服专员是否受理
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