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2021-06-15 18:19:14 0 举报Service process
作者其他创作
大纲/内容
计算差额部分金额
情绪一般
快递运输中
情绪判断
客户同意承担运费
退货
客户同意
按优先级寻找解决方案
联系邮局开具丢失证明
是否佩戴（通常收货3天判断）
情绪激动
寄回维修
给35%优惠券
问题类型
记录退回物流单号
正常时效内
付运费补发
退回维修
寻找未果
检查物流
联系云途索赔/申请补发
退回换货
客户接受等待
掉钻
向上级汇报（核算成本）
提供35%优惠券
正常流转
情绪是否激动
快递显示已送达
情绪不激动
安抚客户且发送发货照片
让客户在家附近找找、联系派送商
请客户耐心等待
客户不愿承担运费
安抚客户耐心等待
29刀运费不可覆盖
未发货
不可接
大于30天
客户情绪
向上级报告探讨补发
未找到
安抚客户并赠送礼品
DHL
尚未佩戴
定制产品
掉色
安抚客户情绪，告知掉色必然，记录掉色产品
收货时间
检查快递方式
情绪正常
定制超时
小于30天
安抚客户且告知赠送礼品
35%优惠券重新购买
申请补发
检查产品属性
补发
大于7天
不喜欢换货
上报判断是否补发
询问库房到货时间
核算成本
安抚客户情绪，告知掉色必然
告知退货地址，以及退货事宜
免费补发
DHL通常次日生产单号
已收到货
运费不可覆盖成本
判断是否可接
客户不接受
成本可覆盖
无快递单号
麻花链断
安抚客户，让可以家附近朋友亲人找找
滞留超过12天
自行尝试维修
损坏
小于7天
检查是否发货
快递显示已签收
成本亏损
可接
付19运费补发
情绪良好
已佩戴
取消订单退款
客户不同意
网球链扣头问题
已发货
尺寸不合适
检查是否滞留
吊坠扣头掉
未收到货
补29运费
35%优惠券
现货但缺货
29刀运费可覆盖成本
运费可覆盖成本
情绪激动多次联系
直接补发
云途
补运费补发
汇报上级
35%优惠券+延迟寄回维修
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