IPTV故障处理
2021-06-16 10:36:06 0 举报AI智能生成
IPTV故障处理
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大纲/内容
单用户故障
机顶盒终端内存清理
机顶盒厂家
用户分组问题
IPTV平台厂家
用户端网络问题
上门排查
区域用户故障
BAS\OLT等区域网络问题
本地网络部排查
IPTV平台区域节点问题
平台厂家排查
机顶盒型号适配问题（同型号机顶盒）
机顶盒厂家
全市用户故障
地市网络问题
网络部排查
IPTV平台问题
平台厂家排查
节目内容问题
市场部、网络部、内容提供方
机顶盒开机进度条未到达83%
网络问题
机顶盒开机到达83%
机顶盒版本问题
终端厂家
机顶盒配置认证地址问题
平台厂家/终端厂家
用户侧与平台认证服务之间网络问题
网络部/平台厂家
账号被停用
平台厂家
申告故障要提供那些信息？
IPTV平台账号
机顶盒型号
故障范围（单用户、区域、全市）
故障现象-节目故障请拍照或录制小视频
故障处理分工
网络故障
网络部
IPTV平台故障
网络部平台维护专业
IPTV平台厂家
烽火平台（哈、齐、牡、佳、黑）
华为平台（其他8地市）
节目内容故障
市场部
直播
播控方（省台）
点播
沃家影视
视频公司
百视影视
百视通
免费点播/聚享看
播控方（省台）
机顶盒故障
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