CRM：会员转化率提升攻略
2021-06-17 23:06:49 0 举报AI智能生成
CRM：会员转化率提升攻略
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大纲/内容
一、你不知道的淘宝运营数据
争取一个新客户的成本是保留老客户成本的5倍
企业客户流失率降低5%，利润却能增加25%-85%
满意的客户会带来8笔潜在的生意，一个不满意的客户可能影响25个人的购买意愿
向新客户推销产品的成功率是15%，向老客户推销产品的成功率可能高达50%
二、值得你关注的用户
客户维持数量
浏览回头客
维持占比
浏览回头率
客户维持结果
成交回头客
三、客户价值金字塔
1、提升客户价值
漠不关心客户
试探性客户
期望型客户
开始进行购买行动的客户
无粘度客户
低量客户
中量客户
高量客户
2、留住高价值客户
中量客户
高量客户
四、CRM如何构建
搜集信息
基本信息
买家ID
手机
姓名
地址
……
高级信息
QQ号/微信号
年龄
有价值信息
生日
购买次数
高价值信息
购买金额
购买单价
购买周期
保留信息
买家购买行为分析
客户分析
1、购买周期
分析确定消费能力，检验客户的忠诚度
2、购买次数
分析检验客户粘度和忠诚度
3、购买单价
分析消费能力
4、客单价
分析规划客户层次
建立客户数据库
依据购买周期、次数、单价、客单价数据划分
高价值
中价值
上升价值
基础数据
增加客户粘度
方式
短信、电话、邮件、微博、微信、帮派、掌柜说
建立机制
1、沟通机制
定期电话沟通
定期短信回访
定期留言和邮件
2、活动机制
定期进行优惠促销活动
专场活动
3、关怀机制
买家惊喜
祝福短信（信函）
无言的赠品（直接送）
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