未成年退款处理流程
2024-10-22 20:56:12 0 举报退款
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大纲/内容
＞100元
拒绝退款
判断充值金额是否大于1000元
符合
符合未成年特征
引导玩家联系苹果客服申请。
不符合
是
判断充值金额是否大于100元
进入双录流程
判断购买物品是否已使用
根据付费方式引导玩家退款
无法确定
1、苹果同意退款，则退款100%原路退回。2、苹果拒绝退款后，可携带拒绝的截图，联系我们申请退款充值金额的70%。
＞200元
≤100元
已使用
≤200元
微信转换退款
苹果支付
提供链接让玩家提交未成年退款资料
按照公司财务转账退款流程处理
提交材料：（为信息安全填写前验证手机号，参考举报作弊）1、账号基本信息，实名信息，实名人手持身份证照片。2、监护人信息、监护人手持身份证照片。3、未成年信息和监护证明
申请未成年退款
判定支付方式是否是小程序支付
＞1000元
1、最终是否可以退款，由渠道客服决定。
否
小程序后台退款
判定是否符合退款条件
1、在线签署退款确认函。2、等待财务打款，一般是周三或周五打款。
引导玩家联系渠道客服申请。
判断要素：1、游戏发言。2、游戏熟练度。3、游玩时间。
申请成功后，账号需冻结100年。
第三方定制渠道支付（如华为支付）
根据运营数据判断是否符合未成年
未使用
微信（银联）、支付宝、微信公众号、京东支付
判断充值金额是否大于200元
索要多乐号和退款订单截图
≤1000元
不符合未成年特征
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