河南
2021-06-18 14:17:27 166 举报AI智能生成
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大纲/内容
服务指标情况
1.1 服务指标情况—工信部申诉率同比-50%
1.2 服务指标情况—省内投诉率环比+13%
1.3 服务指标情况—投诉处理效率
综合满意度
2.1 集团综合满意度—行业居中，领先值-1.8
2.2 移动网络质量满意度—行业居中，领先值-3.4
2.3 宽带网络质量满意度—行业领先，领先值1.0
2.4 营业厅服务满意度—行业居中，领先值-0.9
2.5 装维服务满意度—行业落后，领先值-0.9
2.6 满意服务专项推进情况
(1/3)—全省负面清单情况
(2/3)—郑州公司开展满意服务提升”宽带义诊“活动
(3/3)---宽带网络满意度提升地市工作亮点
重点关注
3.1 投申诉热点—网络质量、渠道服务占比高
3.2 千兆客户满意度—渠道营销问题突出
3.3 5G投申诉
环比下降-18%，申诉指标依旧较高(1/3)
5G申诉，4升5营销争议是焦点(2/3)
办理&回迁TOP20地市和渠道(3/3)
3.4 网络质量
各地市投诉率情况(1/3)
移网环比+45%，弱覆盖问题仍突出(2/3)
光网环比+21% (3/3)
3.5 实体渠道服务—环比-50%
近期工作安排
重点管控“5G服务申诉”
严控服务底线，持续压降越级投诉
做好“满意服务，十分信赖”主题服务宣传
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