用户管理
2021-06-21 14:24:26 1 举报AI智能生成
用户管理
作者其他创作
大纲/内容
什么是用户管理
举例(拉勾网)
拉钩上的 新媒体运营——用户相关的职能描述多围绕用户活跃，用户管理策略，客户关系维护
用户活跃
制定各平台粉丝互动策略，增加自媒体平台粉丝数，提升社群活跃度
负责持续提升朋友圈的粉丝量，互动量，互动率，阅读量等数据
制定公众号粉丝拉新，互动策略，增加粉丝数量，提升粉丝活跃度
通过有效的运营手段增加有效粉丝数，提升粉丝活跃度，逐渐提升自媒体的关注度和影响力
提高关注度和用户转化率
负责日常用户管理，用户召回的执行落定
用户管理写略
了解用户需求，针对用户需求制定内容运营策略，提升用户粘性
挖掘和分析用户需求，收集用户反馈，分析用户行为及制定合理的用户管理策略
能够独立协调沟通项目及推进落实用户运营方案
客户关系维护
持续运营客情关系，挖掘和培养高价值客户群
开拓，沟通和管理相关作者群体
用户维系，提升vip收费用户转化
如何通过用户管理实现营收
用户转化路径设置
看变现方式
媒体型
广告丨知识付费丨电商
新世相丨咪蒙
产品型
付费会员丨卖货
印象笔记丨千聊
电商型
卖货
乐纯
评价各种路径
类型
获课成本
转化率
触达频次
难度
公众号
中
中
中
中
社群
中
高
高
高
个人号
高
高
高
高
小程序
低
中
高
中
设置转化路径
顺畅的用户体验
尽可能多的渠道触达用户
尽可能的频次触达
多方位提升信任感
尽可能提高变现效果
公司层面
目标的资源
团队的配置
用户生命周期管理
用户生命周期，就是指用户在整个产品中从第一次接触到最后一次流失的时段段
整体的生命周期与个体的生命周期不同
用户体检
常见运营手段
用户故事地图
个性化推送
用户成长体系打造
社群运营
个人号运营
为什么要做用户体检
更好的理解用户是谁
了解用户活跃丨变现的情况
更好的 判断目前用户所处的生命周期
时间
按月丨季度丨年进行检查
大型活动，粉丝比例超过整体20%需要体检
方法
用户属性
性别丨城市丨年纪等
信息来源
用户行为
关注情况
渠道
公众号搜索：品牌性引导
扫描二维码：活动（线上or线下）
图文：代表文章的内容
名片分享及其他
其他渠道
朋友圈广告
图文底的广告
图文末尾快捷关注
卡券
摇电视
模糊搜索
分析
占比
单个成本
流失渠道
流失越大的渠道 越不精准
关注时长
互动情况
方式
关注
点击菜单栏
回复
发送消息
投诉
留存情况
抽取两个场景：活动丨无活动
忠诚粉丝
按照浮动数进行排列，找出忠诚粉丝
变现情况
变现的量级
变现粉丝的占比
各个层级的漏斗率
常见运营手段
用户故事地图
定义用户卡片：用户是什么样子
主用户：公众号目标用户
次用户：关联性不强的用户
非必要用户：非目标用户
找到用户进入公众号的场景
搜索
文章
参与活动
其它：电视丨户外广告
模拟用户线路图
单线程的详细型
全流程的快捷型
标记不爽点/跳出去
优化用户地图
欢迎语
作用
重申公众号的定位
内容引导
产品引导
服务引导
引导到其他公众号
设计注意点
不要太长，用户没耐心看完
说人话，尽量不要生硬
跟着业务逻辑走
尽量不要用图片或者语音
菜单栏
设计逻辑
媒体型
提升粘性
自我介绍
内容分类
功能
社群
合作变现
电商
活动培训
广告
合作
引流
APP
第三方公众号引流
产品型
产品功能
我的
合作变现
产品介绍
合作
电商广告
销售型
商城入口
最新活动
我的服务
订单信息
人工客服
兑换中心
设计注意点
不要挂天窗，也不要强加满
逻辑清楚，纵向逻辑
巧用页面模板
巧用号内搜索
个性化推送
为什么要做个性化推送
优化用户体验
提高提升转化率/购买率，提高整体收益
28法则，把更多的精力放在服务头部用户上
个性化推送有哪些
根据用户属性做推送
自然特征：性别丨年龄丨地域丨教育水平丨星座
社会特征：婚姻状况丨社交渠道丨家庭状况
偏好特征：兴趣爱好丨偏好品牌丨手机型号
根据用户来源做推送
质量不同
目的不同
根据用户行为做推送
媒体型
可分为时间维护和互动维度
产品型
关注维度和产品维度
销售型
最近一次消费
消费频率
消费金额
如何实现个性化推送
中小型企业可以借助一些工具简单完成
大型企业会自建微信crm系统管理海量用户
如何判定当前是否需要做个性化推送
用户数大于20w
有分类业务丨活动的出现
有重点用户群需要单独运营
用户成长体系打造
公众号体系的搭建
核心
用户成长体系，以积分为核心
注意点
积分获取
签到丨消费丨评论丨邀请好友
会员等级
积分可对应不同等级，享受不同的服务
积分消耗
下单抵扣丨兑换
APP体系搭建
从公众号转移到社群和个人号
社群运营
什么是社群
链接起具有共同愿景或者爱好的人群，并创造某种价值
为很么社群非做不可
IM：私信+社群
内容沉淀：朋友圈+社群
社群既有IM属性，也有可以沉淀的内容
社群的具体性
目的
用户的沉淀
媒体型做交流
产品型做测试
电商型卖货
流量增长
做什么类型的社群
功能维度
微信群
QQ群
微博群
知识星球
其他类社群
人群维度
竞对维度
社群管理
个人号运营
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