《赢在用户：Web人物角色创建和应用实践指》读书笔记

1.揭示人物角色关键差异

2.给人物角色取一个名字

3.给人物角色找一张照片

4.展示人物角色个人信息

5.展现人物角色所在领域行业信息

6.详细说明人物角色计算机和互联网使用情况

7.撰写人物角色简介

8.使用人物角色额外属性

9.为人物角色精心设计语录

10.加入想从人物角色身上达到的商业目的

11.确定各人物角色的优先级别

12.撰写人物角色活动场景

人物角色文档应该包括第七章中所描述的人物角色的所有内容

人物角色文档尽量安排在一页之内

人物角色卡片

人物角色速查表

人物角色海报

人物角色水杯、鼠标垫、桌面壁纸、屏保帽子、印有人物角色的T恤衫等。

让人物角色在开发整个流程中的每一步都清楚明了

所谓策略，是指一个企业所做出的关于如何利用他们的资源来最大人商业利益的决策的总和

当前商业策略中有一些空白：用户方面、沟通方面、实施方面

人物角色能紧密地把用户需要和策略整合到一起，跨越空白

一些建议

头脑风暴

优先级别

会议最初的数据

在进行竞争对手功能分析时，试着把人物角色加进去

为每个角色加入一列，然后评估每一个功能能在多大程度上满足每一个用户（用户需求）

展示每个功能对于不同角色的重要程度

聚合不做竞争对手功能的内容分析，也可以把人物角色嵌入常用的优先级排序过程中

结构

内容

视觉设计

任务分析、撰写用例－>得到架构组成要素的清单。

Personas－>根据人物角色需求一层层地加入需求，建立网站的架构

从最重要的人物角色开始，为他建立一个网站的基本架构，

然后转向第二重要的人物角色，把能满足他的体验作为一层加到之到的网站地图或流程图中

用这种方式一直加入所有角色，这样一层一层加入他们的需求

确定您的首要角色，根据她来设计导航和搜索

关于内容

缺点视觉设计

AQ流程：把自己当成是一个角色，把注意力集中在“可能的路径”、“常见的错误”上

可用性测试：找到一个可代替用户角色的样本

标准

查看日志文件，看是否已经满足你的人物角色的需求

调查问卷：调查用户的满意程度

1. 懂得您的商业成果取决于您的用户是否满意；

2. 认识到您不是您的用户；

3. 通过与您的用户沟通来了解他们；

4. 让这些研究的成果可以理解并可以付诸实施；

5. 根据这些最新的用户研究结果进行决策。

我们可以把人与网站的交互过程看成是一场对话或一次谈判。

用户的目标、关注点和我们是不一样的，我们精心设计的东西可能在用户看来是很糟糕的。

用户和用户也不一样：比如说访问你网站的用户都是带着不同目标的。

方法

要全面：只知道有三分之一的用户在苦修特定的页面上放弃了什么操作是远远不够的，要分析：哪些用户正在离开我们的网站，为什么，有什么办法改变这个状况？

可以共享：你的数据要精简到易于使用和理解

容易记忆

可以实施：要得到有价值的信息：为什么离开我们的网站

您要建设什么

它如何运作

您说了什么：关于内容

它看上去是什么样：视觉设计

我的一个朋友Francis，最近想买一幢房子，Francis是一个33岁的护士，她与她的丈夫Michael住在Atlanta，她已经想好了他们想要什么：离市中心的距离要适当，至少有三间卧室，后花园能有一个游泳池。但是她根本不知道应该从哪里入手，他们最多能负担多少？要办哪些手续？什么时候应该找房屋经纪人？怎样才能找到一个好的经纪人？要怎样才能了解到周边环境？

于是她带着这些问题去浏览网站了

如果您也正要买房子，您的情况可能会和她很相似：当一个初次买房的人访问一个房地产网站时，一般都带着一堆特殊的需求，同时又缺乏相关的知识。

Francis代表的是一个访问房地产网站的典型用户。

要使他们可信，您必须要能证明以下这些事实：

构建任务角色的好处

认识用户研究方法的一个角度是将它们分成定性和定量两种

人们说了什么很重要，因为这揭示了他们的目标和观点。我们需要彻底理解他们来到这个网站的原因，包括他们想要完成的任务。

方法

人们做了什么同样重要，因为与他们所说的相比较，实际行为能显示出更多与人们有关的信息。比如说，知道用户用什么方式来浏览搜索结果页面是一条非常有价值的信息，因为它能告诉您如何去保证搜索结果页面有用和可用。

方法

可以在这个框架中加入很多别的研究方法

定性人物角色。

经定量检验的定性人物角色。

定量人物角色。

一对一访谈

现场调查

可用性测试

定量研究和分析的价值

定量最擅长的三件事

用于人物角色创建的定量研究方法

定量研究计划

定量人物角色

确定调查对象

注意事项

设计问卷调查

展开调查

清理和准备调查数据

网站流量统计

网站流量分析

CRM数据分析

我们已经得到一堆数据，要怎样使用它们呢？

事实上没有哪种是“正确的”用户群细分方式

用户群细分从“目标、行为和观点”开始

您需要得到多少个细分群体？

经验数据：每个网站争取有3到6种细分用户群

整个的细分过程充满了“协同”和“迭代”

定性的细分用户群，可通过“用户访谈”、“现场调查”和/或“可用性测试”来完成。

经定量验证的定性细分用户群，使用“调查问卷”来验证。

定量手段来测试各种可能的用户细分选项，通过“调查问卷”的统计分析、“网站流量分析”的数据、和/或“CRM”数据来完成。

当你提炼细分选项的时候，问问自己以下这些问题

用目标来细分

用使用周期来细分

用行为和观点的组合来细分

访谈语录：

提取用户目标

同一个人会在不同时期作为不同的角色

使用周期框架：

五个基于模式的细分用户群

数据交叉Tab分析

统计式的分析，来验证差异

选择属性

选择细分群体的数量

统计分析得到细分选项

评估细分选项

描绘细分群体