脱不花沟通训练学习笔记
2021-06-23 23:26:02 5 举报
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脱不花沟通训练学习笔记
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大纲/内容
沟通训练
倾听的能力
1.结构化倾听
事实
情绪
希望我怎么做
2.三步确认法
确认事实
响应情绪
明确行动
3.积极回应
回应的第一句话:肯定的回答
积极回应的四个步骤
确认需求
肯定合理性
不超过三项的行动计划
开放性的结尾
艰难回应的三个方法
换时间
换场合
换角色
沟通的三种通用能力
4.开放性:怎样创造共识?
开放性=扩大共识+消除盲区 (乔哈里窗)
说话技巧:多用我或我们开头
例子
你这个月okr进展怎么这么慢
你看我做点什么能把咱们部门的okr推进一下
你为什么没有交报告
我为什么没有拿到报告
你的报告怎么交的这么晚?别人都交了
我一直在等你这份报告,下次可以交早一点
你这套方案超预算了
我们调整一下方案,控制在预算内
你到哪了。怎么还没到
咱们的会议快开始了你还没到,有什么情况吗
5.目标感:怎样达成目标?
目标感=方案力
为目标配套方案
将目标转换为目标+我们的方案
目标感句式:我们有一个目标要达成,对此我又一个方案
明天的会很重要不要迟到
明天的会很重要不能迟到-把另外一个同事叫到一起先开一个会
老板,您能不能去一趟深圳,帮我拿下客户
什么时候可不可以我们一起去趟深圳,第一天干什么第二天干什么。。。。您看行吗
领导,这个客户很重要,您一定要重视
这家公司的经理和您年龄差不多,40多女性,可以交朋友,多一些互动,员工看到更认可我们两家的关系
艰难谈话-使用六个月之后法
用未来视角建立一个方案
6.建设性:怎样把沟通导向行动?
就是能推进事件发展的沟通
建设性=把沟通导向行动
行动派抓落实
来,我们抓抓落实
今天这顿饭太有成果了,来我们把成果落落地
你的工作进度有些落后了 我能做点什么帮你把这事办了
让对方给自己提一个需求
将需求落实,下次汇报
不要使用负面词汇
负面词汇=没有建设性的表达
如何跟领导向上沟通
我的领导不是个傻子
密码
高频率
激励你的领导-多反馈
话术:你说的话我认真对待了,很有用,很有作用
向你的领导保持战略透明度
话术:昨天您派我去办的那个事,结果是xxxx,不过过程中有个事难不住,跟您同步一下
成为你领导的外挂
协同进化🧬,承包对方能力圈的一部分
话术:这块工作交给我吧,归程中有问题我随时想您汇报
”脱不花式“学习方法
不是把学习当成生活方式,而是用学习#改造#生活方式
避免自我陶醉和对自我行为的合理化
不是艺术化学习,而是#工程级#的学习
避免沉醉于道理不能沉淀能力
不是敝帚自珍式的学习,而是#有福同享式#的学习
避免自我独立和独木难支
给人力量的沟通
卡位:怎样进行破冰?
不是为了展现自己,而是为了赢得信任
要让对方对你有掌控感
职场破冰三部曲
第一步:在TA的世界了定个位
双线定位法:经纬线=我是谁+双方的共同关系
第二步:展现你对他的关切
注意社交距离
第三步:把我的一部分交给TA
最轻:交换电话号码
事后用微信把电话发给他
较重:我为你落实一件事
比如聊天内容中涉及的链接
最重:共享一个小秘密
赠送得到学习课程
追光:怎样赞美一个人?
赞美≠夸赞
夸差异-发现并指出对方的独特行为
夸行为-赞美行为不要赞美天赋
用行动表达赞美:嗯度+摸机率+举机率+记笔记
嗯嗯嗯,天啊,这样啊,哦
控制自己的摸手机的频率
举起手机拍照
记笔记也是赞美
话术:
夸人美:美而不自知
夸人瘦:您这一看就经常锻炼
三个技术要领
轻轻的
赞美不要造成负担,要简洁
深深的
把对方的优点嵌入到我的生命中
你的优秀深深的影响了我
常常的
我在哪,反馈就在哪里
吃啥不重要,重要是和谁吃
接收赞美的技巧
让对话可以延续下去
谢谢你发现了这一点
建模:怎样激励一个人?
激励=赞美+行为建模
句式:你做的真好,请问你是怎么做到的啊
本质:引导对方把优秀的行为进行建模
击穿:怎样说服一个人?
说服≠忽悠
成功的说服,是“不说服”
说服=说话有分量+击穿心里阈值
有分量
强准备:让自己的话有分量
把你的目标变成对方目标的一部分
一针捅破天
击穿心里阈值
吹风
慢熬:挖掘对方的真实意图
可视化:用可视化的材料更有说服力
结界:怎样辅导一个人?
只教行动方法,不教价值观念
价值观念翻译成行动方法
辅导不是为了责备,是为了教会
辅导=植入一个目标+发现对方盲区
植入目标:给对方一个正向的拉力
你可以更好,我来教你
我看的出来你很冒尖,我也希望你是最好的,在这点上咱俩事一致的,为了这个目标可以在一下几个方面改进
发现盲区:要认识是不懂不会,不要认为是不做
结界:把工作目标和辅导的目标分开
支持:怎样安慰一个人?
需要同理心
亦译为“设身处地理解”、“感情移入”、“神入”、“共感”、“共情”。泛指心理换位、将心比心。
安慰=轻度接入+提供支持
轻度介入:安慰是一种被动沟通
不要主动提供安慰
我会陪着你
问对方有什么需求
提供支持
提供情绪上的支持
转移注意力
提供经验上的支持
提供参考
不要做的事
不要让自己成为问题的第三者
安慰模板
给人鞭策的沟通
刷新:怎样批评一个人?
批评=刷新
批评不是让TA认识到错误,而是要让她做出正确的行为
五步批评法
第一步:控制环境
事情发生后,第一时间批评,一对一或极小范围内的批评
第二步:定义问题
1.我对你的什么行为不满意?
2.发生了什么?
3.你怎么看这件事?
4.你都试了什么办法?
5.需要我做什么?
6.还有吗?
第三步:刷新动作
重要的不是怎么不对,而是怎么才能对
第四步:设定反馈点
做对了,正反馈。没做对,做辅导
你回去想想怎么落实,给我汇报一下
给你多久时间,达到什么水平
第五步:完成重启
让TA带着目标走,而不是带着批评走
最后一句话让他说,让他说说自己的看法,可以让他定一个目标
被批评的时候
控制好自己的情绪,不要被别人看见
不要急于解释,默默的听着,做笔记,假装做笔记
被批评的时候想着怎么解决问题
主动设定反馈点
直给:怎样提意见?
提意见=提建议
建议是带着方案来的
提意见=定义双方关系+给出具体意见
定义双方关系
第一:问问对方是否需要
我对xx事有一点点建议,有兴趣听听不
第二:预约时间,让对方心里有准备
第三:事先打好草稿
事实,情绪,目标
引导对方把情绪说出来,让对方多说,自己少说
给出具体意见
检验一个建议好不好的标准,是你愿不愿意把自己放进去
提意见的目标:加强我和ta直接的关系
接受别人提意见
一:要有同理心,要理解,要接受
二:要给对方反馈,当场给反馈,过一小段时间在给一个反馈
三:要留痕,还可以和对方确认
透明:怎样作绩效谈话?
绩效面谈不是为了别人,是为了你自己
绩效面谈=透明化+换框架
透明化
事前沟通;利用环境;准备开场白;展示工作成果
换框架
换视野
知道为什么而战的士兵,是不可战胜的
总结陈词 要让对方说
被绩效面谈
一:领导不认真,走过场
考虑换领导,换单位
二:领导水平不够高
主动探索,反客为主
三:领导水平高
先做总结(抢先)
控场:怎样主持会议?
把会议的主持者和裁决者分开
会议主持人就是“牧羊人”
主持会议=设计+控场
行为设计
搞清楚会议目标
贯彻方案
寻找方案
撮合跨部门合作
。。。
设计场地
站会
度假村会
设计时间
9点上班,8点开,代表着急
下班后,代表要不惜代价做决定
设计环境
青花瓷水杯-正式
可乐-随意
笔和纸
设计规则
开会不能迟到-迟到罚站1分钟
控场
第一:会前积极跑动
会前沟通清单
第二:开场自我赋能
直接说会议目标
第三:会中敢于干预
提醒时间
叫暂停
吹犯规
换发言方式-分组,可视化的发言等
第四:结束要出口成章
最后要做总结,就是会议纪要
三星开会法则
分支主题
开会前的寒暄
不能聊
1.开会内容
2.私生活
能聊的
发起请教
那些艰难的沟通
承诺:怎样进行道歉?
道歉=关闭过去+开启未来
关闭过去:完成接受对方的情绪
开启未来:告诉对方自己的收获
学到了
长大后成为你
道歉流程
1.诚恳是大前提
2.肯定对方的情绪
3.告诉对方该怎么办
4.上个小礼物
对方就是不肯原谅你怎么办
小事:打个时间隔断
大事:第一时间向上级请教
被道歉
1.淡定的接受
2.阻止对方把问题升级
3.道歉归道歉,赔偿是赔偿
补网:怎样调节矛盾?
把自己定位为社会网络的枢纽点
调解矛盾不是解扣,而是补网
调解矛盾=
释放情绪
让他说怎么回事,让他多说,尽量倾听
否定情绪
给对方制造一个认知失调
重建目标
小杨你是为了这份工资才来这个公司的吗?
你是为了在北京落个脚才来这个公司的吗?
那你是为什么来?
觉得小王这个人是好是坏跟你原来的目标有关系吗?
按照你这个目标,你愿意陷在处理负载的人际关系里吗?
最小改善
设置一个最小改善回到原来的轨道中
调节过程中,当一人面绝对不提另一个人
示弱:怎样请求帮助?
求助的内核,就是发起协作
成功的求助=要让别人帮的了+证明自己值得帮
要让别人帮的了
轻量级
证明自己值得帮
让对方知道我努力试过了
真诚领情法;感谢升级发表扬信
发展一个救生员
洗牌:怎样拒绝一个人?
拒绝该拒绝的事,团结该团结的人
洗牌=把已有的东西重新排列
拒绝=开门见山+移花接木
开门见山
拒绝一定要直接
第一时间/第一人称
拒绝后添加一个理由
理由不要撒谎
只给一个理由不要多
移花接木
重新发牌给个替代方案
如果。。。我就可以
延迟交付
过几天弄能行
交换条件
你怎么做我就行
可以谈奖金,可以谈假期,不能谈工资
被拒绝怎么办
不要死缠烂打
要准备一个次优方案
展现自我沟通
备场:怎样即兴发言?
即兴发言:本质上都是半准备发言
1.参加一个场合前的发言
2.过程中做笔记
3.争取时间的准备
即兴发言=万能开头+谈感受/谈行动
万能开头
自黑的方式做自我介绍
赞美一个细节
讲虚:谈感受
讲实:谈行动
我今天特别有启发,回去我要怎么做
即兴发言的三个提醒
1.所有的材料一定来自现场
2.观察一个特殊性
3.千万不要长篇大论
应对紧张的几个方法
1.不要急于开口,要先稳住才开口
2.对着一个对你善意的人说
3.就说一个事就行
界面:怎样和人闲谈?
打靶式沟通VS 涟漪式沟通
沟通是双目标系统
以行动为目标
以关系为目标
闲谈就是:
温和且发散的沟通
以关系为目标的沟通
闲谈=传递尊重+传递价值
传递尊重
上个请教
请教的东西要是对方擅长的领域
多给一点
问题开放些,多给点选择
深度破冰
管理好人设
不是要贴什么标签,而是不能有什么标签
不要谈论三观问题
传递价值
成为专家型的社交高手
呈现:怎样作汇报提案?
汇报提案:不是请示,而是预演
你是总导演,你要把责任给背起来
最关键的能力,是呈现结果的能力
提案=
融目标
把目标融入到领导的目标中去
穿越大法:带着你的提案对象,去未来
两个小技巧
大方向和细节沟通要分开
制造听觉锤
关键词或关键句
抢进度
你要推销的不是方案,是你自己
走在前头
抢进度的两个方向
把实质性成果的工作往前做
把展现自己决心的工作往前做
提诉求
最后做个确认
设计反馈点
MOT:怎样作晋升答辩?
竞聘的本质,不是和对手竞争,而是向组织请战
竞聘的基本结构
1.肯定现有战场
2.我的独特打发
3.我的充分准备
可能遇到的五个大坑
1.不要说前任的坏处,要肯定现有现场
2.不要摆过去的功劳,要讲讲未来的打算
3.不要说对未来的畅想,要说对未来的抓手
4.讲自己的准备,讲自己的特质,表明自己的好用
5.不管有没有把握,要准备一个败选方案
两个小互动
1.评选的领导互动
知道结果了虽然很遗憾,但在过程中也有很多收获,您放工作不会收到任何影响
如果关系好可以问问 差在哪了
2.和赢了的人互动
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