互联网思维独孤九剑
2024-04-09 18:41:30 3 举报AI智能生成
解读书籍《互联网思维独孤九剑》
作者其他创作
大纲/内容
自序 顺势而为
互联网思维的核心
是用户思维，强调用户体验，对于传统企业的互联网转型，我们希望能为我们的用户提供尽可能多的帮助
互联网思维的定义
是指在（移动）互联网、大数据、云计算等科技不断发展的背景下，对市场、对用户、对产品、对企业价值链乃至对整个商业生态进行重新审视的思考方式
引言 互联网思维制胜传统企业转型
第1节 传统企业互联网化，是未来商业浪潮的主旋律
成功的最核心要义，就是传统企业必须具备互联网思维
谁能够充分理解商务本质并且利用好互联网工具和互联网思维去优化企业的价值链条，谁就能够赢得这场商业竞争
互联网思维应该成为我们一切商业思维的起点
第2节 互联网思维的本质，是商业回归人性
新一代互联网，一定是建立在物联网基础上的，我们把这种互联网形态称为“大互联”（Internet3.0），就是一种“任何人、任何物、任何时间、任何地点，永远在线、随时互动”的存在形式
人类社会每次经历的大飞跃，最关键的并不是物质催化，甚至不是技术催化，本质是思维工具的迭代
第3节 传统企业的互联网转型，是一项系统工程
网络营销的本质还是营销，要想做好网络营销就必然要完成整个营销体系的梳理，包括品牌定位、产品定价、渠道建设和服务体验等
电商是什么？“企业利用电子网络技术和相关的技术来创造、提高、增强、转变企业的业务流程或业务体系，使之为当前或潜在的客户创造更高的价值。”
传统企业应认识到电商具有五大价值
增加和顾客的互动交流
在线品牌拓展
增加服务价值
降低成本
增加销售
传统企业“触网”大致会经历以下四个阶段
传播层面：网络营销
从BBS到SNS，从微博到微信，互联网产品的变化让传统企业主眼花缭乱，各类名词层出不穷，移动营销、新媒体营销、社会化营销……其实无论怎么变化，都是传播层面的事，就是“在合适的时间、把合适的信息、以合适的形式、通过合适的媒介、传递给合适的人”
渠道层面：电子商务
“外部协同”是指，企业要在客户面前表现一致，无论他们购买什么、怎样购买和如何选择
“内部协同”则需要建立一个存储所有客户和产品信息的统一数据库，不能分别存放到不同的业务单位、地区部门和职能部门中，要打破职能部门、产品机构、业务单位和地区部门的内向边界线，促进业务协同效率
供应链层面：C2B
C2B模式目前影响最为深刻的是供应链端，而后将对整个企业的架构带来影响
C2B模式的支撑体系主要是三个方面：个性化营销、柔性化生产、社会化供应链
未来最有价值的O2O模式，就是这种精准聚合消费者个性化需求进而优化供应链端的C2B模式
价值链层面：互联网思维重构
传统企业互联网转型必须要迈过的三道坎儿
企业家的互联网思维切换
组织的互联网思维变革
业务的互联网思维重构
互联网思维，重塑传统企业“价值链”
“价值环”要求我们必须要持续不断地关注用户需求、聆听用户反馈并且能够实时作出回应，这是未来企业建立商业模式的基础
互联网思维的“价值环”分布
战略层
主要命题
怎样明确产业定位？
怎样制定战略？
怎样设计商业模式？
典型思维
用户思维、平台思维、跨界思维
业务层
后端：产品研发及供应链
主要命题
怎样做业务规划？
怎样做品牌定位和产品设计？
典型思维
用户思维、简约思维、极致思维、迭代思维、社会化思维
前端：品牌及产品营销
主要命题
怎样做品牌传播和业务经营？
怎样做商业决策？
典型思维
用户思维、流量思维、社会化思维、大数据思维
组织层
主要命题
怎样设计组织结构和业务流程？
怎样建设组织文化？
怎样设计考核机制？
典型思维
用户思维、社会化思维、平台思维、跨界思维
第一章 用户思维
第1节 从品牌运营到企业经营，一切以用户为中心
“以用户为中心”的用户思维，不仅仅体现在做品牌的层面，还体现在市场定位、品牌规划、产品研发、生产销售、售后服务、组织设计等各个环节
万物的直接、实时链接使得信息反馈与用户参与的成本持续降低，碎片化时间也带来了参与时长的增加，两者的累加效应，使得“消费者赋权”开始真正发挥威力
在消费者主权时代，消费者行为最大的特点是社交化、本地化、移动化和个性化
一定要以这群人形成的互联网商圈为基础，去思考我们的渠道选择、媒介选择和沟通方式
“Who What How”这个品牌运营模型
第一，你的目标用户是谁？
第二，目标用户要什么？
第三，怎样满足目标用户的需求？
第2节 法则1---得“屌丝”者得天下
用户一般指的是终端消费者，是产品或服务的最终使用者，客户是指产品的购买者
得“屌丝”者得天下的三层含义
第一我们要充分重视真正的“屌丝群体”，他们通过互联网聚合起来的消费能力是惊人的；
第二要了解“屌丝”心态，在归属感、存在感和参与感上下工夫；
第三，要意识到互联网“长尾经济”的厉害，任何一类人通过互联网聚合起来的能量都不容小觑
第3节 法则2---兜售参与感
参与感包括两方面
一方面是让用户参与到产品研发与设计中，即C2B模式
一方面是让用户参与到品牌传播中，即粉丝经济
C2B模式的两个层次
团购、预售属于浅层的C2B，仅仅是聚合了消费者需求之后集中释放，而没有重构供应链
深层的C2B模式，不仅聚合了消费者需求，还根据消费者个性化的需求完成了供应链重构，让用户参与到产品的研发和设计环节中
C2B模式可以通过互联网汇聚个性化的小众需求，前端实现“定制化”；然后后端采用灵活的精益生产方式，实现多品种、小批量的工业化生产
粉丝经济：让用户参与到品牌建设中
1.“粉丝”是最优质的目标消费者
2.“粉丝”需要经营
第4节 法则3---用户体验至上
用户体验是一种纯主观的感受，是在用户接触产品或服务的整个过程中形成的综合体验
用户体验是最强的ROI和最重要的KPI
用户体验设计
1.一切为了打造用户体验
2.“用户体验至上”要贯穿品牌与消费者沟通的整个链条
第二章 简约思维
第1节 大道至简，互联网时代的产品战略
“用户体验至上”是用户思维最重要的法则，而用户体验又大多基于产品之上，因此如何做好产品，将极大地影响公司的生存
所谓简约思维，用一句老话就能概括：“一切从简”
看起来简洁
用起来简化
说起来简单
第2节 法则4---专注，少即是多
专注就是少做点事，或者说只做一件事
少就是多意味着专注才有力量，专注才能把产品做到极致
业务规划：专注才有力量
“专一化战略”即是“专注”思想在战略管理领域的重要运用
专一化战略指出要主攻具有某个特殊的顾客群、某产品线的一个细分区段或某一地区市场
这是一个“信息过剩”的时代，也是一个“注意力稀缺”的时代，在“无限的信息”中攫取“有限的注意力”，就要求我们的产品对于消费者而言，必须能够“一击即中”
品牌定位：用户喜欢你只需要一个理由
品牌的背后是细分市场，即便是世界五百强企业也只服务于有限的客户
《新定位》一书列出了消费者的五大思考模式特性
模式特性一：消费者只能接收有限的信息。
模式特性二：消费者喜欢简单，讨厌复杂。
模式特性三：消费者缺乏安全感。
模式特性四：消费者对品牌的印象不会轻易改变。
模式特性五：消费者的想法容易失去焦点。
第3节 法则5---简约即是美
简约是一种审美观，它不是一种完全理性的结论。
产品设计：做减法
“以结果为导向，始终追寻高效简洁”的思维方法
那么在产品设计方面，如何做减法？
外在部分，外观要足够简洁
内在部分，操作流程要足够简化
简约意味着人性化，是人性最基本的东西
我们人性里都是懒的，你能让我少一步，我就更愿意用这个产品
第三章 极致思维
第1节 从“渠道为王”到“产品为王”
极致就是匠人精神极致思维体现的是一种匠人精神，做产品的专注和追求极致
极致就是把产品和服务做到最好，超越用户预期
好产品会说话
所有的公司都有顾客，而优秀的公司有用户，而最优秀的公司则有一群会说话的粉丝，而粉丝就是好产品的代言人
第2节 法则6---打造让用户尖叫的产品
尖叫是用户口碑，尖叫的背后是超越预期的用户体验
如何打造超越用户预期和极致的产品，让用户尖叫？
“需求要抓得准”
痛点：用户需求必须是刚需，用户存在问题，苦恼无处解决，这些痛就是其急需要解决的问题。
痒点：工作和生活过程中有别扭的地方，既乏力又欲罢不能，需要有人帮助挠痒痒。
兴奋点：给用户带来“wow”效应的刺激，产生兴奋点。
“自己要逼得狠”
“管理要盯得紧”
产品经理最重要的任务要能够敏锐地发现和激活用户的需求，找到用户的刚需点，完成对产品的定义和规划，并且能够快速整合内部的资源去实现这个目标
要敢于“毁三观”
“黑天鹅事件（Blackswanevent）”，指非常难以预测且不寻常的事件，通常会引起市场连锁负面反应甚至颠覆
“黑天鹅”的逻辑是：你不知道的事比你知道的事更有意义
“毁三观”的核心不仅是打破常规的认识，去挑战人们的猎奇底线，而是在于创新以及不断的微创新
第3节 法则7---服务即营销
超越期待
极致就是超越预期。那么极致的服务，自然也是超越用户的预期的
同理心
真正超越用户期待的服务，其实是一种人与人之间的情感交换过程
同理心，就是进入并了解用户的内心世界，彼此可以感同身受的心
第四章 迭代思维
第1节 从敏捷开发到精益创业
敏捷开发
敏捷开发敏捷开发是互联网产品的一种典型的开发方式，不是传统软件公司大项目产品开发模式，而是通过小项目不断进行迭代、循序渐进地开发
不追求完美，允许有所不足，尽早将产品推到用户跟前，接收反馈，不断试错，在持续迭代中完善产品
互联网产品能够做到迭代主要有两个原因
1.产品供应到消费的环节非常短
2.消费者意见的反馈成本非常低
精益创业
核心思想是，先在市场中投入一个极简的原型产品，然后通过不断的学习和有价值的用户反馈，对产品进行快速迭代优化，以期适应市场
第2节 法则8---小处着眼，微创新
如何实践“微创新”呢？
1.一定要以用户思维为前提
2.从细微的需求出发
3.做出“最小可行性产品”
4.不一定是一炮而红
第3节 法则9---天下武功，唯快不破
快速迭代，是针对客户反馈意见以最快的速度进行调整，融合到新的版本中
怎样做到快速迭代？
1.基于用户反馈
用户反馈，是指通过直接或间接的方式，从最终用户那里获取针对该产品的意见
2.管理创新保障效率
通过快速迭代，可以使得产品更早地出现在用户跟前，收集到用户的反馈，也使得用户需求痛点不断被刺激到，从而实现用户更高的忠诚度，扩大市场份额
第五章 留量思维
第1节 流量的本质
流量的本质是用户关注度
流量意味着体量，体量意味着分量
流量思维要求我们能够意识到流量的重要性，并且知道如何获取流量、如何让流量产生价值
第2节 法则10---免费是为了更好地收费
互联网产品大多不向用户直接收费，而是用免费策略极力争取用户、锁定用户
免费策略的两个原则
1.虽然免费，但产品本身要过关
2.免费是最昂贵的
免费生财
首先需要巨额资金量，否则企业没法正常运行
其次，经营者需要有前瞻性，明确到底哪里可以赚到钱
免费商业模式的巨大门槛
规模
免费模式如果能做到交叉补贴，就必须拥有足够的规模，没有足够的规模，就无法接纳足够的付费人群维系运营
优质
免费的服务不等于低质量服务，实际上还应该是比过去付费服务更优的服务
资金
为了达到你的交叉补贴梦想，你不得不在前期投入足够多的资金进行规模推广，否则你的免费会变成速死
第3节 法则11---坚持到质变的“临界点”
任何一个互联网产品，只要用户活跃数量达到一定程度，就会开始产生质变，这种质变往往会给该公司或者产品带来新的“商机”或者“价值”，这是互联网独有的“奇迹”和“魅力”
第六章 社会化思维
第1节 社会化商业时代已然到来
在社会化商业时代，用户以网的形式存在
所谓社会化思维，是指组织利用社会化工具、社会化媒体和社会化网络，重塑企业和用户的沟通关系，以及组织管理和商业运作模式的思维方式
第2节 法则12---社会化媒体，重塑企业和用户沟通关系
社会化媒体的重要特征是人基于价值观、兴趣和社会关系链接在一起
基于平等的双向沟通
社会化媒体的影响力的本质就是“人人都是自媒体”
基于关系的链式传播
所谓“社会化”，其核心是“关系”。其实“关系”是一个边界很宽的概念
基于信任的口碑营销
口碑宣传威力巨大的原因是信任
基于社群的品牌共建
社会化电商的核心竞争力不是资源占有，而是人的聚合
第3节 法则13---社会化网络，重塑组织管理和商业运作模式
群策群力，研发众包
产品的生产不再是企业内部的事，研发也再不是闭门造车，而是“从群众中过来，到群众中去”
链接客户，优化服务
时代发展带动产品和品牌的越加丰富，用户可选择范围越广，CRM的重要性就越大
聚沙成塔，众筹融资
社会化网络的特性使融资变得更加大众化、更加开放、门槛更低，能便捷地集中大家的资金、能力和渠道
广罗人才，精准匹配
第七章 大数据思维
第1节 法则14---数据资产成为核心竞争力
一切皆可数据化
文字被量化成为了一个一个的字符；声音被量化成为了数字音频；图像被量化成了各种格式的数字图片
无处不在的传感器，让量化一切变成可能
互联网公司，本质都是数据公司
“声嘶力竭”的大数据
大数据技术，是指从各种各样类型的数据中，快速获得有价值信息的能力
大数据技术的战略意义不在于掌握庞大的数据信息，而在于对这些含有意义的数据进行专业化处理
“不动声色”的小数据
这些“小数据”对于很多传统企业来说，已经足够有价值，关键的是对于数据的挖掘
“不管大数据还是小数据，能够为决策提供依据的就是有价值的数据”
第2节 法则15---大数据的价值不在大，而在于挖掘能力
什么是大数据思维？
1⃣️需要全部数据样本而不是抽样
2⃣️关注效率而不是精确度
3⃣️关注相关性而不是因果关系
核心
理解数据的价值，通过数据处理创造商业价值
本质应用
最本质的应用就在于预测，即从海量数据中分析出一定的特征，进而预测未来可能会发生什么
第3节 法则16---大数据驱动运营管理
基于大数据的智能化决策是企业未来发展方向
精准化营销：你的用户不是一类人，而是每个人
精细化运营：大数据带来管理变革
第八章 平台思维
第1节 平台是互联网时代的驱动力
什么是平台？
我们认为，“平台”是指在平等的基础上，由多主体共建的、资源共享、能够实现共赢的、开放的一种商业生态系统
实际强调了五个词：共建、共享、共赢、开放和平等
第2节 法则17---构建多方共赢的平台生态圈
最高阶的平台之争，一定是生态圈之间的竞争
平台模式的精髓，在于打造一个多主体共赢互利的生态圈
如何构建自己的平台生态圈？
1.找到价值点，实现立足
2.建立核心优势，扩展平台
3.衍生更多服务，构建生态圈
4.平台战略升级，巩固生态圈
第3节 法则18---善用现有平台
第4节 法则19---把企业打造成员工的平台
组织设计：从“金字塔”走向“扁平化”
外界环境发展太快，现场管理和临机决断的事宜太多，所以必须缩短决策半径，必须扁平化
互联网消除信息不对称的特性，在组织层面的表现，就是消除中层，组织变得更为扁平化，部门的概念越来越弱化
未来的组织形态：“小前端、大平台、富生态”
利益机制：肯定人的价值
在估值时代，企业经营必然要从“以利润为中心”转移到“以用户为中心”，商业价值一定要建立在用户价值之上
互联网改变传统产业，最大的改变就是重新衡量人的资产价值。这就是最大的本质
第九章 跨界思维
第1节 跨界成为必然趋势
三方面理解
产业层面
虚拟经济和实体经济的融合，平台型生态系统的商业模式的发展，使得很多产业的边界变得模糊即产业无边界
组织层面
互联网的发展使得专业化分工日益明显，“虚拟化组织”的增多给传统的组织管理带来了挑战，组织的边界不再那么明显，即组织无边界
人才层面
在互联网时代，信息总量的爆炸式增长以及信息传播方式的便捷和迅速，大大消除了信息不对称，使得我们每个人都主动或被动地进行跨界的知识储备，产品经理之类的跨界人才成为各大企业竞相追逐的对象，尤其是能够跨越传统产业和互联网的两栖人才，更是不可多得
跨界思维，意味着我们要敢于超越之前思维的局限，突破传统工业时代那套讲究精准、严密、控制的思维模式，寻找到专业与人文、理性与感性、传统与创新的交叉点，甚至重新审视自我，完成自我颠覆和重塑
第2节 法则20---寻找低效点，打破利益分配格局
互联网的跨界颠覆，本质是高效率整合低效率
商业两大环节
创造价值
传递价值
信息流
资金流
物流
从低效点出发，寻找跨界的入口
打破现有利益分配格局，把握跨界制胜的命门
互联网跨界进入的时候，思考的都是怎么能够把原来传统行业链条的利益分配打破，把原来的最大的利益方干掉，这样才能够重新洗牌
如何用互联网思维去颠覆传统行业？
最好的做法就是把原来的利益分配完全打破，甚至颠覆
第3节 法则21---挟“用户”以令诸侯
互联网企业玩跨界，无论是水平扩展还是垂直整合，均是以用户为中心的
水平扩展是满足用户一切可以满足的需求
垂直整合则是完美地满足用户某方面的需求
用户数据是跨界制胜的重要资产
用户体验是跨界制胜的关键
互联网跨界颠覆传统行业，一定要从用户体验出发，用户体验往往是关键的制胜点
第4节 法则22---敢于自我颠覆，主动跨界
一个企业的高度取决于企业家的高度，那么一个企业能否顺应潮流完成转型，自然也取决于企业家的危机意识和变革意识
华为这么多年来能够持续成长，根本原因在于它是一个自我批判的组织，一个自我驱动的公司
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