秘书学-管理秘书的事务管理
2021-06-26 16:58:42 1 举报AI智能生成
秘书学第四章节内容
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大纲/内容
管理秘书的事务管理
信息管理与调研
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印信管理与检查监督
印信管理
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介绍信
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存根介绍信
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规则
明确权限、严格审批手续
高度负责，纪律第一
妥善保管，避免遗失
流程
立项
制定方案
交办
催办
协调
报告进展情况
审核验收
反馈报告
督查工作
分类
决策督查
专项督查
程序
方法
现场督察
会议督查
书面督查
电话督查
接待与宴请
接待
基本准备
心理准备
真诚和热情
协作和沟通
严谨和自持
物质准备
环境准备
接待用品准备
基本信息和业务知识的准备
接待计划和规格的准备
制定接待计划
拟定日程安排
提供经费列支
确定接待规格
流程及注意事项
迎客
待客
送客
信访工作及挡驾
信访工作
规章第一，切记感情用事
礼貌热情、举止文明
认真记录、及时汇报
廉洁自律、公正公开
认真处理、及时反馈
挡驾
尽可能详细了解来访者的情况
做好来访情况的分析记录
领会领导人的态度
有效的\"挡驾\"
\"挡驾\"的基本技巧
宴请
宴请准备
确定规格、发出邀请，根据邀请回执进行就餐人数的确认和酒店的预订
了解来宾的饮食习惯和禁忌，在酒店预定和菜品选择中要牢记
就餐礼仪
中餐
西餐
日程安排与电话管理
日程安排与管理
日程管理的基本原则
符合领导的工作习惯与做事风格，兼顾效率与健康
科学安排，及时沟通，事先确认，事前提醒
日程的编排详略得当，妥善存管，注意保密
日程管理的经验与技巧
避免太满
避免急促
防止冲突
不能越权
积累经验
工作中常见的日程安排
年度日程安排
月内日程表
本周日程表
当天日程表
出差工作日程表
日程管理的常见工具
Google
天下桌面秀
网易桌面伴侣
总管家全能行政办公管理软件
电话管理
电话实务中的不良表现
接、打电话的程序
接、打电话的礼仪及技巧
态度友好，面带微笑，对方可以感觉到
保证声音的平稳、悦耳，使人乐于倾听和沟通
电话机旁常备记事本和铅笔
准确使用谦称、敬辞和礼貌用语
使用称呼时清晰准确，不要随意使用简称
根据对象，选择适当的语速和语调
养成复述重点信息的习惯
高校简练，3分钟原则
接、打电话也要注意身体姿态，找到适合自己的位置
永远不要在公务电话中流露出私人情感
转达电话的技巧
态度热情、听清关键
言辞谨慎、注意保密
灵活应对、妥当处理
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