中国危机公关案例研究报告
2021-06-26 16:03:43 0 举报AI智能生成
危机公关基本信息
作者其他创作
大纲/内容
一、案例回顾
危机阶段
危机萌芽期
危机爆发期
危机蔓延期
危机恢复期
标志事件
二、媒体舆论分析
各危机阶段新闻报道（报纸媒体、电视媒体、网络媒体）
媒体关注的危机议题
媒体新闻报道
媒体报道论调综述
公关失策论
市场阴谋论
行业泡沫论
监管不力论
走势及论点
媒体报道检视
舆论走势及焦点分析
三、危机事件分析
事件梳理(危机发展主要线索图)
四大争议
焦点静态梳理
焦点动态梳理
原因分析（危机事件鱼骨图）
情绪化蔓延状况原因
媒体预设立场
政府/品牌自身拙劣的公关手段
传统媒体妥协于网络媒体
事件报道中情绪化蔓延的误区
使用敏感词汇误导公众情感
把不同时间场合、行为主体的相关图像、视频资料随意组合，误导公众
以偏概全，模糊非法与合法的界线
缘由
政治、经济、社会、技术
危机爆发要素分析及应对措施分析
政府责任归因及公众态度变化
相互控制
信任
关系满足
危机事件SWOT分析
优势、劣势、机会、威胁
特点
集中式爆发
场面极其混乱
运用六顶思考帽模型
白色
陈述问题的事实
绿色
解决问题的建议
黄色
评估优点
黑色
评估缺点
红色
判断各个方案
蓝色
结论
四、危机应对评价
应对效果评价
承担责任原则
真诚沟通原则
速度第一原则
系统运行原则
权威证实原则
五、延伸思考
公共危机案例
公共危机中官民的信息沟通与对话体系
封闭控制模式vs揭露模式-负面效果
出于对稳定和安全的敏感性和高度关注
公信力第一时间内大打折扣
单向宣教模式vs抵触模式-负面效果
事件爆发-对待危机做出反应的时间
决策活动阶段（观察-解释-抉择-传播）
对待危机的态度（肯定、否对、愤怒、抗议等）
利益相关方
传播活动的层次（个人、组织、公众、政府）
传播内容要素（事实、态度、决定）
传播渠道的选择
传播中遇到的问题（信息的可靠性与完整性、传播渠道畅通与否、解释的可靠性和完整性、时间的限制性）
双向互动模式vs肯定、补充模式
公权力的错位和公共危机事件次生危害
政府公共服务职能的缺失与补救
政府公共服务职能缺失的表现
政府公共服务职能缺失的原因分析
政府公共服务的补救
自媒体时代的网络反腐及官员媒体形象
快速城市化时期城市防灾抗灾体系的建设
综合众筹城市防疫减灾体系
加强灾害预警机制和应对公众管理
建立灾后安置工作的相关制度
转基因实验的伦理判断及新媒体语境下的危机应对
民意是根本，沟通是关键
政务微博的舆情监督与引导
慈善事业的公信之痛
政府公信力的构建
了解公众的真实意图，合理引导网络舆论，加强彼此的深度对话
品牌危机案例
从议程设置理论看媒体舆论引导
跨国品牌的中国式公关策略
危机发生前，企业必须考虑的
加强内部管理来避免危机发生
利用好现有的环境塑造并维系一个“品牌粉丝团”
危机发生后，企业应该注意的
抓住黄金时间，保护企业发言权
斟酌声明措辞，正面回应危机
借助意见领袖，增强话语可信度
倾听民意，制定公关策略
危机公关应“信任先行，责任为重”
预防网络群体极化的爆发
打造安全、科学、合理药品监督管理制度
追本溯源—建立严格的药品准入制度和检测机制
多管齐下—政府、社会、企业、合作监督
外企在中国，应以消费者为重
从品牌资产的构成角度考虑公关活动重心
用户与商战的抉择
需要理性竞争
同车不同命，差别对待底气何来？
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