2.0服务支持体系
2021-06-29 17:21:07 0 举报AI智能生成
服务支持的体系
作者其他创作
大纲/内容
2.0服务支持体系
支撑需求
1、学员端的操作咨询解答支持
2、微信社群服务支持时间安排
3、电话咨询渠道配置时间
4、2.0季度报告输出及安排
5、平台操作讲解视频（含场景型）
解决方案
人员培养
在线客服人员
已培训3人
社群服务专员
在培人员1人
基础交付专员
尚未培训
运营服务支持专员
系统支撑
在线客服
管理员端
渠道
PC
APP
机器人
自动回复
常见操作问题自动引导
非工作时间机器人值守
学员端
外框
呼叫中心
如果使用公司原有客服电话，导航进线需要差异化
进线流程
社群管理
群运营
专员昵称：云美美 云小知 云小书 云小诗 云小画
入群流程：JIRA入群流程配置
群内服务支持：7月5号正式发布入群通知，必须已交付验收客户
群管理动作
说辞话术、服务内容、服务质量监管、服务数据等
硬件准备
手机卡：已采购
手机采购：待采购
社群管理工具：比邻已采购
配套工具
知识库
新手指南
管理员快速操作手册
学员快速操作手册
操作手册
各个模板指导手册
视频教程
核心模板操作培训讲解视频
常见问题
Q&A集锦
功能迭代
升级通知
功能测试
问题反馈跟进
场景手册
结合培训场景进行手册设计
分版本手册
基础版
标准版
专业版
旗舰版
常规支持
钉钉群内解答
2.0软件产品问题群
季度报告
数据字段逻辑确认
报告内容模板
报告撰写注意事项
基础交付
交付支持清单
基础交付申请流程
运营服务支持
申请评估流程
服务支持内容
服务实施流程
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