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客户服务——人工客服接入服务流程

2021-07-05 16:31:20 11 举报
不同平台客户投诉后，人工客服处理流程，提升服务效率。
客服流程
服务效率
人工客服
服务流程
作者其他创作
大纲/内容
否
语音引导介绍
工作时间
投诉组综合处理组
是
官网留言
在线客服
其他渠道
接入人工流程
是否解决
形成工单升级处理
人工受理
通过400客服
离线留言
人工客服
在线
协调各分公司或其他部门协同处理
IVR语音导航
结束咨询
通过APP客服
微信公众号
受理转交
人工在线
客户
服务效率提升
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