康锐发货&客服工作流程
2021-06-29 15:14:00 43 举报
AI智能生成
康锐公司的发货和客服工作流程如下:首先,客户在官网下单购买产品。然后,仓库人员会根据订单信息进行备货,并将货物交给物流公司进行发货。在发货过程中,仓库人员会使用专业的包装材料对货物进行保护,以确保货物能够安全到达客户手中。此外,仓库人员还会定期检查库存情况,确保库存充足。 当客户收到货物后,如果有任何问题或疑问,可以联系康锐的客服人员。客服人员会耐心解答客户的问题,并提供相应的帮助。如果客户需要退换货,客服人员也会指导客户完成退换货流程。
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大纲/内容
1、正常订单
未发货订单
联系补充用药人信息
已发货订单
物流信息跟进,默认申通
2、仅退款订单
未发货订单
已发货订单
3、退货退款订单
登记退货原因
电话或旺旺联系客户
审核退货订单
同意
商品完好没拆封不影响销售
不同意
药品不承诺七天无理由退款
商品拆封,破损,不能二次销售
4、拒收订单
引导客户签收后退款
拒收自动退回揽收点
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