30天拖不花的沟通课
2022-10-25 18:47:22 0 举报AI智能生成
脱不花付费课
作者其他创作
大纲/内容
01
结构化倾听：怎样听懂真实 意图
（结构化倾听=接受事实+感受情绪+理解对方期待的行动）
结构化倾听：怎样听懂真实 意图
（结构化倾听=接受事实+感受情绪+理解对方期待的行动）
1、接受事实
对方称述了一件什么事
2、感受情绪
对方是一种什么情绪
3、付诸行动
对方期望得到我的什么回应
工具推荐
印象笔记
PAD+pad笔
notability
录音软件
录音前
请问我可以录音吗？方便我后期把工作落实到位
讯飞听见
录音功能
录音文件可以转换成文字
不确定的因素需要明确，并提出为了配合不确定因素，给到的解决方案
02
三步确认法：怎样让对方相信我懂了
（有效确认=确认事实+响应情绪+明确行动）
三步确认法：怎样让对方相信我懂了
（有效确认=确认事实+响应情绪+明确行动）
1、确认事实
表明接收到陈述的任务（反述来确认听到的信息是否准确）
担忧的点，给到切实可行的解决方案
tips:对方陈述完，内心读3秒钟
对方情绪与遗漏重点的表达
给自己3S时间响应整理响应的思绪
对方也会觉得你是一个非常温和的人
2、响应情绪
3、明确行动
03
积极回应：怎样针对性反馈
（积极回应=确认需求+肯定需求的合理性+不超过三项的计划+开放性结尾）
积极回应：怎样针对性反馈
（积极回应=确认需求+肯定需求的合理性+不超过三项的计划+开放性结尾）
正常沟通
1、确认对方需求
“我理解你要的不是这个”
2、肯定对方需求的合理性
“感谢你这么高的期待，我感觉很受激励”
3、我准备怎么行动
行动不用复杂，抓住最重要的重点描述，最好是立即就能做的事情，不超过三件
4、设计一个开放性结尾
我现在是这样想的，您有什么建议？
你再给我一些指导
艰难沟通
换时间
直面官方回答
“这件事情对我来说还挺重要的，你容我想一想。请问我需要在什么时间答复你？”
逃离激烈场合
“不好意思，有点急事我必须回个电话，1分钟后回来”
“抱歉，我能先去一下洗手间吗？1分钟”
换场合
人多换到人少场合
“没事，领导，这都是小事情，会后我再和您说一下”
无法拒绝的事项
“真抱歉，我最近很快就要结婚了，最近丈母娘要来，我得去一趟，但是后面的时间我都没有问题的”
问题升级，扩大场合
“领导，这事太重要了，难得您有时间，要不我把王总和张总都叫过来，一块给您汇报，您看行不行？”
问题降级，缩小场合
“这几项数据不适合在这么大的范围来讲，等一下我单独跟您汇报”
换角色
把球踢回去
问：你觉得你定的目标合理吗？
答：这个机会太难得了，既然你问到了，特别想跟您请教一下，你看怎么指定会更合理呢？
答：这个机会太难得了，既然你问到了，特别想跟您请教一下，你看怎么指定会更合理呢？
传球
“XX，你刚来我们公司，你的观察比较客观，你说说你给我们团队打多少分？”
“这个问题，我来讲的话，可能在XX方面的知识会讲的不全面，我们XX同事是个工程师，我让我的同事给您解释下”
假话绝不说，真话不全说
我必须说真话，但是为了避免造成误会、冲突、尴尬，我可以选择一个时间说，换一个场合说，换一个人说
- 任何回应的前提是，我绝不说假话。
- 因为我的回应，有可能被传出去，有可能在更公开的场合被听到
- 一旦假话被识破，就是对我职场信用的巨大伤害
- 我说了假话，所有的沟通技巧就都失效了
- 因为我的回应，有可能被传出去，有可能在更公开的场合被听到
- 一旦假话被识破，就是对我职场信用的巨大伤害
- 我说了假话，所有的沟通技巧就都失效了
积极回应
“您刚刚说的这些太有启发了”
“你的意见对我一直很重要”
“您提的这个问题，对我们的帮助很大”
“我没想到，你对这件事花了这么多时间，跟我聊这件事儿”
“这一大早，几位这么认真的来到我们公司，非常感谢”
04
开放性：怎样创造共识
（扩大共识+消除盲区）
开放性：怎样创造共识
（扩大共识+消除盲区）
始终保持开放性
我需要对你的观点、意见和态度展现开放性
始终保持目标感
只要我卷入异常沟通，就一定要明确我的目标，避免陷入情绪化
始终保持建设性
我们共同面对的问题，提出建设性的方案，而不是制造破坏性
开放性：怎样创造共识
乔哈里窗
（心理学家：乔瑟夫.勒夫和哈里.英汉姆）
（心理学家：乔瑟夫.勒夫和哈里.英汉姆）
共识区
我知道+你也知道的信息，我们都认可的部分
不断对称信息，努力消除我的盲区，让我们共识去变大
盲区
你知道+我不知道的信息
容易让我产生抵触情绪
你的盲区
我知道+你不知道的信息
容易让我变得傲慢
共同盲区
我不知道+你不知道的信息
场景：“哎哟，能跟您一起合作这个项目，这个机会太难得了，对我来说是一个特别好的学习机会。领导布置了这个任务，咱们先对一对情况。你知道啥信息，我也把我知道的信息和你同步一下，这几件事情领导和你说了吗？这个事情我不清楚，您能讲给我听吗？”
少说“你”，多说“我”“我们”
我们不是对立关系,是共同体关系
不是你工作没做好,而是我们共同面临这一个大的挑战,我们怎样才能解决这个问题
把每一个用"你"开头的问题,都可以转化成一个"我"的问题或者再进一步,变成"我们"的问题
场景示例
A:你这个月的OKR进展怎么这么慢?
B:我做点什么,能把咱们部门的OKR往前推进一下?
A:你为什么没有交报告?
B:我为什么没有拿到报告?
A:你的报告怎么交这么晚？别人都交了，就你还没完成
B：我一直在等你这份报告，下次可以早一点交吗？
A：你到哪儿了？怎么还没来？
B：咱们的会议就要开始了，你遇到了什么情况？
B:我做点什么,能把咱们部门的OKR往前推进一下?
A:你为什么没有交报告?
B:我为什么没有拿到报告?
A:你的报告怎么交这么晚？别人都交了，就你还没完成
B：我一直在等你这份报告，下次可以早一点交吗？
A：你到哪儿了？怎么还没来？
B：咱们的会议就要开始了，你遇到了什么情况？
每说一段话，都问以下对方的意见
场景示例
我想听听你的想法？
不知道你有什么见解？
我刚刚说的你有什么疑问吗？
特别想和你交换以下意见
tips
ppt最后一页：看看我们怎么落实
05
目标感：怎样达成目标
（目标感=方案力）
目标感：怎样达成目标
（目标感=方案力）
目标感的本质是方案力，也就是提供解决方案的能力（面临选择，给到让人无法拒绝的解决方案）
我们有一个目标要达成，对此我有一个方案
场景1：给同事提需求，明天的会无论如何不能迟到
“明天的会议很重要，我们不能迟到，保险起见，我们尽快把前面的会议完成，这样后面就不会迟到”
场景2：面对重要客户，需要领导站台，把客户拿下
“这个项目还有1个客户特别重要。我们拿下这个客户，今年的业绩就有保障了，我现在有个方案，9月份需要您拿出1-2天时间去一趟深圳，这几天分别需要做些什么。领导，您看行吗？”
场景3：陪老板去拜访客户。出发之前，怎么给领导提需求，让领导提前准备好？
加微信：“这家公司的总经理，是一位和您差不多的女性。您可以和她交交朋友，有一些个人化的互动。这样的话，员工们都看在眼里，会更加认可咱们两家之间的关系”沟通方向：“这次是总经理负责出面拍板，决定采购我们的产品。我们得证明她的决策是对的。您发言的时候，可以朝这个防线准备。”
场景4：怎么和领导约时间？
“领导，上次您说想见一面的那位客户来北京了，周四有空一起吃个饭吗？”
“领导，上次您说想见一面的客户来北京了，您见一见吧？听说您那天有几个会，看是中午抽空跟客户一起吃个饭，还是下午3点陪客户喝一杯咖啡？”
场景5：
约客户吃饭。你约了几次，对方都没时间。
但是这次来北京一定要见这位客户。怎么办？
约客户吃饭。你约了几次，对方都没时间。
但是这次来北京一定要见这位客户。怎么办？
“这次来北京，我特别想见到您。我知道您的时间排的满，不敢占用您的工作时间。您看，能不能选一个早上，我陪您在公司附近吃个早餐？如果不方便的话，那您明天有什么安排，需要用车吗？我可以开车送您一趟，咱们路上聊”
领导对下属的离职谈判
（把时间拉长，我们的关系什么样？）
（把时间拉长，我们的关系什么样？）
未来几个月我们有一个好事，为了达成那个事情，我们该怎么办？
你现在的绩效和团队是不匹配的。半年之后，我们能不能有一个更好的状态？
对于这个团队来讲，良好的状态应该是怎么办？半年后，同事如果没做到，再谈就好很多了
对于这个团队来讲，良好的状态应该是怎么办？半年后，同事如果没做到，再谈就好很多了
目前这种状态，也耽误了你的成长。你现在如果换到一家新公司，6个月就能干成骨干了。
这样咱们还是好朋友
这样咱们还是好朋友
06
建设性：怎样把沟通导向行
（建设性=把沟通导向行动）
建设性：怎样把沟通导向行
（建设性=把沟通导向行动）
把握沟通导向行动
怎么在沟通中展现建设性呢？
（来，我们抓抓落实。）
（来，我们抓抓落实。）
“今天这顿饭很有成果，咱们接下来把这个成果罗各地吧？”
“我能做点什么,能尽快帮你把这件事给办了？”
“您再给我们提提要求，我去落实落实”
“我们马上落实，再给您汇报一次”
“这是上次您会后提的要求，我们马上就落实了。您看我们情况是怎样，您再给我们提提需求”
“我们马上落实，再给您汇报一次”
“这是上次您会后提的要求，我们马上就落实了。您看我们情况是怎样，您再给我们提提需求”
与医生沟通：
“我理解了，您刚刚讲的是不是这几件事？1234……”
“您再给我们当朋友的提点要求吧，需要怎么做，才能让X尽快灰度身体”
“上次我们是几月几日聊的，您给我们提了几个要求，我们是怎么做的，症状确实见好，但现在遇到了XX情况，想请教应该怎么办？”
“我理解了，您刚刚讲的是不是这几件事？1234……”
“您再给我们当朋友的提点要求吧，需要怎么做，才能让X尽快灰度身体”
“上次我们是几月几日聊的，您给我们提了几个要求，我们是怎么做的，症状确实见好，但现在遇到了XX情况，想请教应该怎么办？”
07
卡位怎么破冰
（职场破冰，本质上不为了是展现自己，而是为了赢得信任）
卡位怎么破冰
（职场破冰，本质上不为了是展现自己，而是为了赢得信任）
1、在对方的世界里，实现精准卡位
双线定位法，一根经线，一根纬线
把自己稳稳的安防在对方的世界里，精准的卡主一个位置
对方不仅不会容易忘掉你，而且还初步建立了对你的掌控感
把自己稳稳的安防在对方的世界里，精准的卡主一个位置
对方不仅不会容易忘掉你，而且还初步建立了对你的掌控感
2、展现你对对方的关切
（展现关切是为了缩短距离，但是不能缩短到没有距离）
（展现关切是为了缩短距离，但是不能缩短到没有距离）
合作：你们公司上次办的那个发布会，办的特别成功。您的讲话也特别好，让我很受启发。
面试：我看咱们公司刚发布了一个新产品，看起来很棒。
3、把自己的一部分交给对方
最轻：交换电话号码
今天交流非常有收获。这是我的电话号码，有事您随时招呼
较重：我为你落实一件事
刚才我们说到的那个片子/那本书，我感觉特别好。这是链接，您看完之后，咱们可以继续交流
送书:知道您经常关注新思想。这个专栏是介绍新研究和新著作的，和您分享
最重：共享一个小秘密
tips:第二天再互动一次
08
怎么赞美一个人
赞美=发现并指出对方的独特行为
怎么赞美一个人
赞美=发现并指出对方的独特行为
用行动表达赞美
（用行动而不是语言）
（用行动而不是语言）
嗯度
嗯 、是啊 、对啊 、天啊、 原来是这样啊 、
你不说我还真没想过这个问题 、诶呦真没想到还能这样啊
你不说我还真没想过这个问题 、诶呦真没想到还能这样啊
摸机率
（单位时间里摸手机的次数）
（单位时间里摸手机的次数）
如果你很重视一个人的沟通，不是特别必要的情况下，“摸机率”尽量控制在零
必要的情况下，要给对方道歉，避免误会
必要的情况下，要给对方道歉，避免误会
举机率
（单位时间里举起手机拍摄的次数）
（单位时间里举起手机拍摄的次数）
对方讲话的时候，认真做笔记，这是非常明确且强烈的赞美
让对方被看见
（赞美=发现并指出对方的独特行为）
轻轻地、深深地、尝尝地
（赞美=发现并指出对方的独特行为）
轻轻地、深深地、尝尝地
从差异中发现内容，就是看她和别人有什么不一样
夸女性：一个女孩子，美成这样子，她自己却全然不知
夸领导：您这么忙，还这么愿意带年轻人，团队很强
是赞美行为，而不是天赋
"你一看就是经常锻炼。你一天锻炼多长时间？自律性真强“”
轻轻地
赞美的时候，不要给别人造成负担。赞美的表达一定要简洁
赞美的时候，不要给别人造成负担。赞美的表达一定要简洁
昨天的活动办的很成功
深深地
把对方的有点嵌入的生活生命中
把对方的有点嵌入的生活生命中
“罗老师，您可能忘了，但是我印象深刻。
您讲完，我就把家里的电视和沙发搬走了，现在的我客厅就是一个书房，我和孩子一人一个书桌，幸福感很高”
您讲完，我就把家里的电视和沙发搬走了，现在的我客厅就是一个书房，我和孩子一人一个书桌，幸福感很高”
常常地
任何场景，都要给别人一个正向反馈
任何场景，都要给别人一个正向反馈
感慨：“这里就是一个神奇的地方，不论什么戏，我都想来这里”
请客：“我今天又机会跟您一起吃饭，真的是感受到那那话，吃什么不重要，重要的是跟谁吃”
tips
别人夸你瘦了
“你真好，你居然发现了这一点”
“你真好，你居然发现了这一点”
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