客户问题支持流程
2021-07-02 11:25:29 17 举报
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客户问题支持流程
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大纲/内容
JIRA重新打开BUG
需求细化
接受？
立项或开发安排
更新客户环境
客户
确认需求
交付阶段
客户问题支持流程
故障类
收到问题反馈，判断问题分类
N
接收到客户验收结果反馈
JIRA问题状态更新为“已关闭”
最终总费用估算
客户验收
通知运维更新客户环境
Y
研发
客户不接受报价，重新报价
更新JIRA问题状态为“已解决”，经办人流转到提交人
收到JRIA提交的问题
审批通过 ？
报价
确认报价
BUG ？
收到运维反馈
需求沟通讨论
验收通过？
费用咨询
需求类
商务阶段
回复审批结果
接收到审批邮件
确认问题为需求类，更新JIRA状态为“不做处理”，并备注“功能不在系统支持的范围，请找销售跟客户进一步沟通”
收到JIRA问题更新通知，验证解决情况
接收到报价请求
客户接受报价，走领导审批
运维阶段
完成开发任务
开发人天评估
接收到JIRA更新通知
问题提交到JIRA并指定经办人
领导
验证通过 ？
项目经理
研发阶段
审批阶段
通知商务
提交问题
运维
接收到邮件审批结果
商务
产品经理
修复BUG
反馈验收结果
修订后重新提交申请
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