如何有效地开展公关活动？
2021-07-01 17:23:22 4 举报AI智能生成
教你如何有效地开展公关活动
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大纲/内容
公关活动怎样做
加强公关活动策划
（1）开展公关调查
行政部公关人员应定期开展公关调查工作，为公关决策和公关活动的开展提供依据。
公关调查内容应包括企业形象调查、公关活动意见建议调查等。
在调查前应对调查目的、调查对象、调查范围、调查所用方法、调查人员、调查内容、调查要求、调查预算以及调查所用工具进行明确，并编制调查方案，根据调查方案进行调查活动
（2）制定目标要求
行政部公关人员在公关活动策划之前，通过公关调查分析，了解公关环境现状，对企业形象现状进行诊断，从而为选择公关活动策划的目的和方法提供一些依据。
公关活动要解决的问题一般就是这个公关活动策划的具体目标。行政部公关人员在策划的时候，公关活动目标应明确、具体，具有可行性和可操作性。
（3）设计公关主题
公关活动策划的主题是对公关活动内容的高度概括，在整个公关活动中起着指导作用。
公关活动策划主题的表现方式是多种多样的。它可以是一个口号，也可以是一句陈述或一个表白
公关活动策划主题要考虑的影响因素
（4）分析公关受众
公关活动策划是为部分特殊受众策划的，而不是像广告一样通过媒介把各种信息传播给大众
（5）策划活动方式
公关活动方式的选择是策划的主要内容。通过什么方式开展公关活动策划关系到公关工作的成效。公关活动是否新颖、有个性，关键取决于策划人员的创造性思维。
（6）公关经费预算
公关策划活动的经费预算是策划的公关活动是否可以顺利开展的重要保证，只有精准、有效的经费预算到位，公关活动才能高效实施
（7）策划实施活动
① 撰写公关活动策划方案。
公关活动策划方案包括十项内容：封面、序文、目录、宗旨、内容、预算、策划进度表、有关人员职务分配表、策划所需的物品及场地、策划的相关资料。
② 公关活动策划方案的申报。公关计划必须经过本组织领导的审核和批准，有时还应向有关政府部门申报。
③ 公关活动策划方案的论证。
方案论证就是行动方案拟订以后进行的可行性论证
◎对项目的必要性进行论证；
◎对目标的可行性进行论证；
◎对限制性因素进行分析；
◎对潜在问题进行分析；
◎对预期结果进行综合效益评价。
规范日常公关工作
（1）明确公关活动的对象
行政部开展公关活动之前，应明确公关活动需要面对的对象，做到有的放矢。
一般公关活动的对象可分为9种
（2）明确公关活动的各要素
行政部公关人员在开展公关活动前，应再次明确公关活动的主要目的，可采用的公关方式以及公关所采用的媒介等要素
公关活动要素
（3）公关工作流程
公关工作流程
如何解决危机公关
做好日常准备
（1）对危机进行分类
危机的分类
（2）制定危机处理预案
不同危机的处理对策
（3）建立专业团队，加强日常危机管理
行政部应组建危机管理小组，培养危机处理的专业人士。
危机管理小组在日常应做好内外部危机管理工作。
对内应举办危机防范与处理的相关培训，提高员工的危机意识；
对外应与政府机关、媒体、客户等保持良好的关系。
规范过程处理
危机公关处理程序
分支主题
处理程序关键点处理措施
分支主题
完善后续处理
（1）危机善后处理
当企业对危机事件发生的原因、状况等调查清楚后，对事件中的受害人，行政部应组织相关人员对受害者登门道歉，赔偿必要的经济损失，做好相关的服务。
对外发布道歉广告，明确表示公司敢于承担责任的态度；对内整顿公司，改进公司的内部工作，追究相关部门与个人的责任，提高危机防范意识。
（2）危机平息后的处理
在危机平息后，行政部应组织相关人员总结经验，改进危机公关工作，制定新的策略
危机平息后的工作安排
分支主题
（3）借事造势
危机消除时，正是社会对企业的关注度较高之时，此时正是开展新一轮宣传的最好时机，行政部应联合市场部加大力度在当地主流媒体上对企业的品牌形象和企业形象进行宣传
宣传主要内容
分支主题
对外关系如何处理？
做好政府公关管理工作
（1）确定政府公关工作原则
在倡导依法治国的今天，行政部公关人员在进行政府公关工作时应谨守法律和道德底线，一切违反法律法规和各项规定的事不做，保持企业的相对独立性。
（2）选择政府公关工作形式
分支主题
做好媒体公关管理工作
（1）确定媒体关系处理原则
在处理与媒体的关系时，应坚持开诚布公、公平对待、提供服务、理解支持、掌握适度5大原则
媒体关系处理原则
分支主题
（2）选择公关活动媒体
公关媒体选择工作要点
（3）处理公关媒体关系
行政部公关人员要想处理好与媒体的关系，需要加强与媒体之间的互动。
一般与媒体互动的方式分为两种
举行记者招待会
邀请新闻界人士参观访问企业
（4）管理公关新闻发布
除了通过双方互动的方式，加强双方关系以外，企业还可以通过发布新闻，把企业重大决策或发生的某些情况向外公布，以此来加强与媒体和公众的沟通。
公关处理快、准、稳之经验之谈
① 把握黄金4小时，在事发4小时内做出有效发声。
事发初期的信息往往决定了舆论走向。因此，企业公关危机应在4小时内理清现实情况，查明事情原委，进行必要沟通、协调和斟酌后，立即向公众做出回应，若问题属实，应该敢于认错。
② 主动承担责任，正面回应事件。
发生危机公关事件时，公关部门应以重建信任为主要公关手段，高层直面问题，主动承担责任，展现企业担当。避免采用寻找替罪羊、开出“临时工”、惩罚直接责任人等寒人心的做法。
③ 开展心理救治，安抚人心。
在发生危机时，不仅要安抚公众，向公众诚挚道歉并承担后果外，还要安抚内部员工，维护内部稳定。
④ 正确开展政府公关。
企业发生的问题危及公众安全时，将会被相关政府部门约谈和处理，企业在此时应积极回应相关部门的约谈，主动配合有关部门的行动。同时响应相关内容的政府行为。
⑤ 不断发声，持续回应。
除了最早一次的有效发声，在事件发展的一段时间内，要持续不断地将事情处理情况向公众进行公布，并不断声明企业的态度。
⑥ 持续正面回应，避开负面报道。
对于事件应多从正面的角度进行回应，不过多提及负面报道。
⑦ 给出具体的处理办法，做到言出必行。
除了不断发声，还要落实相关的责任，由相关责任人就出现的问题进行系统整改。将危机事件变成一次提高企业整体质量的契机。
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