《高绩效团队VUCA》读书笔记
2021-07-05 10:31:50 2 举报AI智能生成
VUCA时代的团队管理方法论。
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大纲/内容
什么是VUCA
volatility 波动性
uncertainty 不确定性
complexity 复杂性
ambiguity 模糊性
五个管理策略
代际管理
任务管理
效率管理
创新管理
目标管理
策略一：代际管理
对于赞赏，现在做，经常做
对所有付出努力地赞许
赞赏要具体
强化关键价值观
重大成果举行正式庆祝活动
SETP法则
讲述一个与所取得成绩相关的故事，召集团队成员一起聆听并评论
策略二：任务管理
让合适的人做合适的事
定制化管理
一对一绩效评估
保持信任
有效对话
事先准备
选择员工中意的地点
设置预期结果
利用个人发展计划
少讲一些
不要打断
不要以消极的方式结束对话
每年发起一两次越级谈话
策略三：效率管理
给予新员工安全感
不找借口
在失败中前行
立即行动
具备全局观，看清当下，看清未来
归属感
入职培训至少三个月，讲究方式方法
策略四：创新管理
让员工安心的畅所欲言
可以不同意，但是要尊重每一个想法
坦诚交流要从领导自身开始
快乐工作，充分授权
公开寻求意见
允许鲶鱼的存在
鼓励冒险，提供宽松的试错环境
以服务客户为目标制定考核标准和量化指标
策略五：目标管理
围绕客户协同工作
领导层要不断通过各种方法灌输客服意识
制定客户画像
了解细节
进行田野调查
近距离观察
制定客户旅行图
使用场景可视化
在客户视角思考问题
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