平台运营全栈运营知识体系结构_思维导图
2024-09-09 13:55:34 33 举报AI智能生成
在互联网工作9年的老兵，心血总结分享，不断更新。
作者其他创作
大纲/内容
拉新：通过活动增加新用户
营收：通过活动增加公司收入
品牌：通过活动增加品牌影响力，提升品牌知名度
活动目的和目标
明确活动主题
明确活动时间
确定参与对象
优惠券、满减、打折
抽奖、翻牌、闯关
设计活动玩法
爆款文案详解
活动策划
预热宣传节点
测试周期
资源准备
奖品采购
物料制作
页面开发
准备期
确定活动上线节点
活动内阶段划分
活动期间宣传节点
活动数据分析工具
跟进数据情况随时调整活动策略
实施期
确定活动奖品统计与分发节点
活动反馈收集周期
活动总结撰写周期
收尾期
活动执行
目标完成情况
投入产出情况
目标和实际的对比
活动整体概述
活跃度
客单价
贡献值
用户维度
站内流量及转化
站外流量及转化
各频道及活动入口流量及转化
渠道维度
商品动销分析
商品联动分析
利润情况等
商品维度
详细数据分析
客户数增加
收入提升
品牌曝光量
活动亮点
活动缺陷分析及思考
下次活动要注意的方面
待改进
总结
活动复盘
活动运营
形成老客渠道，在此基础上增加新粉，为店铺导流
各个端口可发展新的购买通道，将粉丝分布在不同端口
目的
用户组成
内容
公众号（服务号）
朋友圈以宣传产品为主，偶尔穿插生活互动
老号的粉丝数量已经达到普通微信号的饱和状态，不作增粉活动
老号
内容以生活和互动为主，前期可透出个人号的身份信息，后期再宣传产品
新号的粉丝通过加性别符合的微信群，和群内好友为主要来源，便于在后期的产品宣传中，达成潜在粉丝的交易
养号期根据多谋客服人员给予的用户养号手册来进行
新号
每日新买家加号跟进
老买家的加号，以及僵尸粉的加号
加群，泛粉的加群，新号15天后开始通过群加泛粉
微信好友聊天互动维护，朋友圈互动
加号
个人号
微信
与蓝V合作，通过他们来引流粉丝
自发做福利活动，吸引粉丝
增粉渠道
内容以粉丝互动为主要，在活动期间提前预热，粉丝引流至微信端口及店铺
微博
学会使用「分段式标题」：以这种“xxx｜xxx类型的分段式标题模式”，能够增加推荐算法识别时判断为好笔记的几率。
使用表情和符号
1、紧迫性，给读者一个立即点开的理由2、独特性，用全新的角度去描述一件事3、明确性，用明确的语言给读者带去可以确定的原则4、试用性，按时明确的益处，给读者带去价值
有效标题的「4U」公式
标题
注意笔记的「文字长度」
学会使用「表情符号」
学会安排「关键词」
正文笔记
文案发布
a) 合辑测评：横向测评（10款平价香水）与纵向（MAC口红全试色）均可b) 单品推荐：优势（颜值、成分、效果等）；中肯：一些不痛不痒的小缺点也是获取信任的关键c) 教程分享：美食、旅游、化妆等教程分享详情介绍步骤和方法d) 生活分享：生活小妙招、精致下午茶、秀恩爱等e) 埋伏法则：提前布局（如：在复联 4 上映前，提前整理复联内容视频剪辑）f) 领域细分：冷门小众内容（如：XXX城市的小众咖啡厅）
选题方向
掌握配图技巧，尽可能的真实、原创
配图
原创规则：小红书对原创笔记的的要求极高，因此要保持内容的原创性，笔记内容的图片不能含有其他平台的水印
广告规则：不要出现引人不适的或者尺度较大的图片，内容中不能出现争议内容、敏感内容。更为详细的平台规范，可以了解一下官方的注解：小红书平台规范
限制规则：如果你在内容中发布的含广告意图的文字，比如：“找我购买”，“可代购”，“转卖”等这些话语也会被当作违规内容处理，严重的有可能被封号。还有一些相关的账号信息也会被限制，比如微信号，链接，淘口令，手机号等等，这些也属于平台的限制内容。
内容规则
一切以用户为准，用户越喜欢，平台就越推荐。
「关键词」很重要：反复在标题、内容和封面上强调关键词。
「位置推荐」：内容在在发布的时候可加上位置信息，这样也会使得你的内容被推荐给附近的人。
内容推荐策略
蹭话题：发布笔记里，有个“#”功能，这个跟微博的“#”作用相同，很多自媒体平台都会有这个功能。
推送时间：在不同时间点推送笔记出去，得到的曝光量、点赞量和浏览量也就不同，所以把握黄金推送时间尤为重要。一般来讲，20:00~1:00这个时间段，是平台整体比较活跃的时间，所以在这一时间段发布笔记往往会比其他时间段收获的关注度要高。
如何增加流量曝光
小红书
新媒体运营
获取用户
提高活跃度
提高留存率
获取收入
自传播
内容运营目标
内容型产品
强内容型产品
弱内容型产品
运营类型
传统单向式推荐模式
基于数据和个性化推送模式
专业PGC模式
用户UGC模式
PGC+UGC混搭模式
运营模式
内容收集
内容创作
文字
图片
音频
视频
长图
H5
点评
文件
音乐
呈现形式
站内信
动态
弹窗
其他
PC
消息中心
红点
提醒
移动端
公众号
短信
邮箱
媒体
广告
站外
推送与通知渠道
内容呈现
内容扩散
内容效果评估
内容筛选
内容审核
内容版权
内容消费对象
用户反馈
基本工作流程
PV、UV、阅读时长、阅读完成率、收藏量、点赞量、转发量、评论量、关注量等
网站、APP内容运营KPI
阅读数、点赞量、评论量、分享量、粉丝量、转化率等
新媒体内容运营KPI
发帖量、阅读数、点赞量、评论量、转发量、粉丝量等
UGC内容运营KPI
KPI的制定
确定内容定位
组织内容生产
选择内容输出
分析内容效果
核心策略
内容运营
低ROI词：优化LP、创意及匹配等
高ROI词：优化排名、创意等
根据销量排行补充产品词
账户结构优化
手工闪投。蹊径上线优化
URL定期排查正确性
效果优化
根据需求迅速提流量
控制低效词，短期缩量
调控消费
常规优化
品牌词 竞品词创意蹊径配合宣传活动信息
借活动词曝光，覆盖目标群体
有活动品类上线活动信息，提升订单
活动投放
制定全年活动节日排期，做好活动预警
制定活动执行排期，保证物料正常上下线
做好活动总结，吸收成功经验
活动机制
活动配合
各品类新增词反馈
蹊径闪投效果测试
LP优化测试
竞品创意优化测试
ROI优化方法测试
测试总结应用
测试反馈
SEM
竞品的市场地位
与竞品的比较
竞品分析/竞品分类
满足用户哪些诉求
竞品客户偏爱/优势分析
竞品没做到的
竞品的劣势及缺陷
我是否能做
我还能做什么
竞品调研
规模决定未来发展
规模限定未来发展
市场/行业规模
判断我是否应该进入
市场/行业占有率
判断我应该如何进入
市场/行业渗透率
市场/行业研究
拼多多病毒式裂变增长
拉新
抖音为何能留住客户
留存
寻找用户关注的点
促活
疯狂投钱-用物质吸引
社区文化-友情召回
召回
产品推广
用户与客户的区别
用户层级
痛点痒点和爽点不止产品经理明白
用户需求
产品卖点+用户关系=无敌
用户关系
客户时常询问、用户时常调研+访问
用户维护
用户搭建
数据看运营
数据看流量
数据看未来
数据看创新
数据看变化
数据分析
产品运营
查找某月份购买的新客户
查找某月份购买的老客户
分析某月份新老客户占比
查找 N 天内购买的新客户
查找 N 天内购买的老客户
分析 N 天内新老客户的占比
查找 N 天内只购买一次的新客户
查找 N 天内只购买多次的新客户
分析 N 天内新客户的重复购买率
查找 N 天内累计购买金额大于 M 元的新客户
基于新/老客户的维度
查找 N 天内没有购物的客户
查找最后一次购买时间间隔在 N 天—M 天之间的客户
查找最后一次购买时间在某时间段内的客户
查找最后一次购买时间在指定某一天的客户
R 值维度
查找购买 N 次的客户
查找 30 天内购买 N 次的客户
查找 1 年内购物超过 N 次的客户
分析 N 天内重复购买客户的占比
分析购买超过 N 次的客户占比
F 值维度
查找累计购买金额超过 M 元的客户
查找累计购买金额在 M 元以下的客户
查找 N 天内平均每次购买金额在 M 元以上的客户
查找 N 天内单笔最大购买金额在 M 以上的客户
M 值维度
基础信息
订单信息
商品信息
信息采集
L0 1天/月
L1 2~4天/月
L3 5~8天/月
L4 9~12天/月
L5 13+天/月
按消费频次分层
会员分层
制定标签规则
维度分析建立模型
生成用户画像
用户画像
绑定会员优惠券
会员全渠道数据整合
会员标签（固定、动态）
精准化服务
拉新：01-新会员诞生
会员筛选
定义营销流程
各触点活动推送
线下到店/线上进店领取/激活活动
领取/激活后及时会员关怀提醒
营销活动达成分析
成长：02-刺激成长会员的复购率--复购周期、金额
成长：03-增加成长会员的消费推荐
成熟：04-成熟会员的族群权益
成熟：05-成熟会员的互动活动权益
成熟：06-成熟会员的新品推荐专享
成熟：07-成熟会员的积分优惠推荐活动
成熟：08-促销活动重点邀约标签老会员
成熟：09-老带新
衰退期：10-针对沉睡会员
衰退期：11-针对流失会员
会员全生命周期营销
≤270元
消费金额(季度）
≤20次
消费频次（季度）
新用户体验7天plus会员
新用户专享
新人优惠券
···
权益
普通银卡
L1
≤360元
≤30次
购买plus95折
升级奖励
银会员
L2
≤480元
≤37次
购买plus9折
金会员
L3
＞480元
≥45次
购买plus8折
··
钻石会员
L4
会员等级权益
1季度
非付费会员周期
非付费
plus会员月月领券
优惠券
plus会员价
专属价格
1.5倍增长
积分特权
专属客服
会员日
家庭共享
共享会员
一分钱换购
会员权益
体验
月度
季度
年度
形式
付费
新人券包
注册
固定券
红包券
裂变券
拼团券
邀新/受邀
券码领取
满额赠
满件赠
单品赠
营销活动
补偿
签到
会员活动
领取
下单
过期
使用
实物/虚拟产品
兑换
根据消费行为累计和消耗
现金积分交易等价比例￥1：10g
积分池
￥100：1g
每次签到得xxxx
连续签到3天，额外赠送xxxx
连续签到7天额外赠送xxxx
连续签到30天，额外赠送xxxx
分享成功得xxxx
用户下单奖励xxxx
分享商品
行为
获取
根据商品毛利设置单个商品可抵现比例
抵现
不同性质的价值需要不同数量的猫粮
生钱余额或者收益率
积分抽奖
瓜分奖池
活动
消耗
一年有效期
消费积分
一个月有效期
营销积分
有效期
积分
会员资产
小程序商城
APP商城
线上
门店
推广员
线下
合作媒体
其他媒介
会员来源渠道
会员体系(详解 )
SEO&SEM
邀请有礼
口碑传播
渠道合作
用户拉新
持续性价比商品
优质的服务
促单抓手
用户促活留存
C端用户运营
条件和流程
收费标准
入驻政策
站内推广
站内广告
站内推荐
搜索机制
站外推广
获客策略
活动补贴
流量倾斜
免佣金
免平台费
赋能政策
B端商户运营
指标：如DAU、留存率、转化率等
维度：如时间、来源渠道、地理位置、产品版本等
多维分析
同比
定基比：比如现在数据和刚上线时的数据对比。
数据和趋势分析
产品关键路径转化追踪
业务价值转化流程追踪
虚拟流程类指标追踪
转化分析法（漏斗分析）
用户数
转化率
GMV计算
收益
成本
ROI计算
DAU预估
净资产收益率ROE
公式拆解法
自下而上
自上而下
结构化分析
是衡量产品价值的重要尺度
较高的留存有利于积累用户
留住老用户成本要低于获取一个新用户
重要性
新用户留存
活跃用户留存
留存方法
留存分析
用高亮颜色展示用户访问偏好
使用场景：用户产品访问偏好
热力图
场景：产品、运营的优化
A/B测试与A/A测试
数据建模
方法论
定义
收集
分析
改进
追踪
分析步骤
每个页面有独立的关键词
选择目标关键词
网站树形结构
描述
3--8%
关键词密度
使用目标关键词
不同文字描述可指向同一URL
同样的文字描述不要指向不同URL
次导航
绝对URL
使用关键词
第一次出现时
尽量在文章中出現
多样性
内容相关性
循序渐进地增加
链向权威性站点
如何做描述文本
图片Alt标签
站点地图
404页面
robots.txt
URL包含关键词
站內优化
内容和网站相关
每篇文章帶三五个描述文本
第一次出现时加描述文字
同样关键词只加一次
可以不同描述文本指向同一URL
高权重博客可以注册多个账户
二级目录使用关键词
博客之间互链
博客
使用关键词做title
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目标关键词
热门关键词
制作长尾关键词清单
长尾关键词
关键词
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Google trends 百度指数
分析首页网站优化程度
评估关键词竞争度
站内优化
GA
跟踪维护
站长管理工具
操作流程
设计师1人
程序员1人
文章编辑1人
链接建立专员2--3人
团队分工
域名
看网站规模
收录数量
內外链接
标签写法
URL标注化
二级目录
如何分析网站
确定核心关键词
同义词
简体
方言
误拼
寻找核心关键词辩题形式
相关搜索
Google/yahoo suggest
关键词工具
用工具拓展核心词
关键词研究
包含关键词
英文用-间隔
一次多续费几年
独立IP
目标客户所在地
服务器
开源程序
可自定义URL
前端div+CSS
程序
SEO之前准备
黑猫与白猫
关键词重叠
隐藏关键字
黑客链接
群发链接
常见作弊手法
沙盒效应
作弊与惩罚
蜘蛛抓取
建立索引
算法排序
搜索引擎工作原理
什么是SEO？
为什么要SEO
收录
排名
流量
转换
重复以上动作
SEO的五个阶段
搜索引擎SEO
SEO优化
人以类聚，物以群分，简单来说即是一群人的集合，他们有明显且共同的社交属性（共同爱好，共同目的等）
什么是社群
历史
让用户在社群中感受到自己的价值，甚至还要完成一定任务，同样有自己的权利和义务。这种成就感的获得，是让用户愿意长久待下去的基础。
成就感
属身份认证给用户带来强烈的专属感，为用户定制专属活动，这种对于身份的认同，让用户感觉到"社群是活着的"。
专属感
三感，为用户创造价值
社群经济成为这个时代的新动力
与用户建立关系的方式，不再同于以往企业与客户之间严肃客气的对话方式，而是一种有趣、好玩、会卖萌的良性互动方式，更容易让用户买单！
价值
历史、价值
定义目标用户群体
1、确定用户画像
如：家长、学生
特定条件筛选
有门槛
对话题感兴趣即可，即泛门槛
无门槛
2、引流
社区，80%的互动来自于20%的用户，所有头部用户一定要抓好。
遵循2/8原则
经常在群内发言、互动用户
2、寻找群内KOL，打造社群凝聚点
用户抢红包，并不会介意金额有多少，最先兴奋点在于自己有没有抢到，然后才是抢到的金额。每抢一次就有一次的兴奋感。
1、红包金额不需要大额
红包数额小，但数量多，不断给用户强烈的`(*>﹏<*)′，当用户一打开群的时候，就会特别震撼，发现满屏都是红包于。无数个红包袭来，虽然红包数额不大，但是用户抢到了就很开心。
2、红包数量要多
很容易理解，抢不到就会期待下一次
3、确保有人抢不到红包
高强度间接性地发
发红包
通过一定的筛选条件，进入社群，每天固定时间打卡交作业，最终坚持21天的人员获得奖励一份，仪式感要重。
21天学习训练营
每周固定时间进行不同主题的讨论，有群内成员自己进行，最终达到自组织。
固定时间进行讨论，类似私密会
3、策划社群活动，强化身份认同
可线下面基，增大社群粘性
4、布局线下体验场景
群规一定要有
5、建章立制，健全社群运营机制
5步策略
IP化：让用户记得你
强用户运营能力：与用户达成一片
场景设计：让用户“触景生情”
社群运营怎么破？
可增加一定程度上的粘性
入群的仪式感，你来的不简单，走的也不容易，，入群的仪式感越重，用户离开的滞留力也对应越大。
仪式感
群内活动或内容让群内用户有存在感
参与感
此群不是群主一个人在管理，还可以有多名分工明确的管理员，如纪律管理员、组织管理员、宣传管理员等，从名字即可猜测他们的职责主要是什么。即使群主不在，群组织仍能正常运转。形成自组织。专属身份认证给用户带来强烈的专属感，为用户定制专属活动，这种对于身份的认同，让用户感觉到"社群是活着的"。
组织感
社群，更像是一个团体，用户除了得到信息，还可以参与到平台的建设、推广之中，已经不再是单纯的媒体属性。
团体感
4感
运营策略，方法
死群，用户不离开，但也不活跃
目前状况诊断
小冰机器人
图灵机器人
微信后台
微群管家
小U机器人
群运营
运营工具
社群运营
平台运营整体运营思路
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