平台运营全栈运营知识体系结构_思维导图
2024-09-09 13:55:34 36 举报AI智能生成
在互联网工作9年的老兵，心血总结分享，不断更新。
作者其他创作
大纲/内容
活动运营
活动目的和目标
拉新：通过活动增加新用户
营收：通过活动增加公司收入
品牌：通过活动增加品牌影响力，提升品牌知名度
活动策划
明确活动主题
明确活动时间
确定参与对象
设计活动玩法
优惠券、满减、打折
抽奖、翻牌、闯关
爆款文案详解
活动执行
准备期
预热宣传节点
测试周期
资源准备
奖品采购
物料制作
页面开发
实施期
确定活动上线节点
活动内阶段划分
活动期间宣传节点
活动数据分析工具
跟进数据情况随时调整活动策略
收尾期
确定活动奖品统计与分发节点
活动反馈收集周期
活动总结撰写周期
活动复盘
活动整体概述
目标完成情况
投入产出情况
目标和实际的对比
详细数据分析
用户维度
活跃度
客单价
贡献值
渠道维度
站内流量及转化
站外流量及转化
各频道及活动入口流量及转化
商品维度
商品动销分析
商品联动分析
利润情况等
总结
活动亮点
客户数增加
收入提升
品牌曝光量
待改进
活动缺陷分析及思考
下次活动要注意的方面
新媒体运营
目的
形成老客渠道，在此基础上增加新粉，为店铺导流
各个端口可发展新的购买通道，将粉丝分布在不同端口
内容
微信
公众号（服务号）
用户组成
内容
个人号
老号
朋友圈以宣传产品为主，偶尔穿插生活互动
老号的粉丝数量已经达到普通微信号的饱和状态，不作增粉活动
新号
内容以生活和互动为主，前期可透出个人号的身份信息，后期再宣传产品
新号的粉丝通过加性别符合的微信群，和群内好友为主要来源，便于在后期的产品宣传中，达成潜在粉丝的交易
养号期根据多谋客服人员给予的用户养号手册来进行
加号
每日新买家加号跟进
老买家的加号，以及僵尸粉的加号
加群，泛粉的加群，新号15天后开始通过群加泛粉
微信好友聊天互动维护，朋友圈互动
微博
增粉渠道
与蓝V合作，通过他们来引流粉丝
自发做福利活动，吸引粉丝
内容以粉丝互动为主要，在活动期间提前预热，粉丝引流至微信端口及店铺
小红书
文案发布
标题
学会使用「分段式标题」：以这种“xxx｜xxx类型的分段式标题模式”，能够增加推荐算法识别时判断为好笔记的几率。
使用表情和符号
有效标题的「4U」公式
1、紧迫性，给读者一个立即点开的理由
2、独特性，用全新的角度去描述一件事
3、明确性，用明确的语言给读者带去可以确定的原则
4、试用性，按时明确的益处，给读者带去价值
正文笔记
注意笔记的「文字长度」
学会使用「表情符号」
学会安排「关键词」
选题方向
a) 合辑测评：横向测评（10款平价香水）与纵向（MAC口红全试色）均可
b) 单品推荐：优势（颜值、成分、效果等）；中肯：一些不痛不痒的小缺点也是获取信任的关键
c) 教程分享：美食、旅游、化妆等教程分享详情介绍步骤和方法
d) 生活分享：生活小妙招、精致下午茶、秀恩爱等
e) 埋伏法则：提前布局（如：在复联 4 上映前，提前整理复联内容视频剪辑）
f) 领域细分：冷门小众内容（如：XXX城市的小众咖啡厅）
配图
掌握配图技巧，尽可能的真实、原创
内容规则
原创规则：小红书对原创笔记的的要求极高，因此要保持内容的原创性，笔记内容的图片不能含有其他平台的水印
广告规则：不要出现引人不适的或者尺度较大的图片，内容中不能出现争议内容、敏感内容。更为详细的平台规范，可以了解一下官方的注解：小红书平台规范
限制规则：如果你在内容中发布的含广告意图的文字，比如：“找我购买”，“可代购”，“转卖”等这些话语也会被当作违规内容处理，严重的有可能被封号。还有一些相关的账号信息也会被限制，比如微信号，链接，淘口令，手机号等等，这些也属于平台的限制内容。
内容推荐策略
一切以用户为准，用户越喜欢，平台就越推荐。
「关键词」很重要：反复在标题、内容和封面上强调关键词。
「位置推荐」：内容在在发布的时候可加上位置信息，这样也会使得你的内容被推荐给附近的人。
如何增加流量曝光
蹭话题：发布笔记里，有个“#”功能，这个跟微博的“#”作用相同，很多自媒体平台都会有这个功能。
推送时间：在不同时间点推送笔记出去，得到的曝光量、点赞量和浏览量也就不同，所以把握黄金推送时间尤为重要。一般来讲，20:00~1:00这个时间段，是平台整体比较活跃的时间，所以在这一时间段发布笔记往往会比其他时间段收获的关注度要高。
内容运营
内容运营目标
获取用户
提高活跃度
提高留存率
获取收入
自传播
运营类型
内容型产品
强内容型产品
弱内容型产品
运营模式
传统单向式推荐模式
基于数据和个性化推送模式
专业PGC模式
用户UGC模式
PGC+UGC混搭模式
基本工作流程
内容收集
内容创作
内容呈现
呈现形式
文字
图片
音频
视频
长图
H5
点评
文件
音乐
推送与通知渠道
PC
站内信
动态
弹窗
其他
移动端
消息中心
弹窗
红点
提醒
公众号
站外
短信
邮箱
媒体
广告
内容扩散
内容效果评估
内容筛选
内容审核
内容版权
内容消费对象
用户反馈
KPI的制定
网站、APP内容运营KPI
PV、UV、阅读时长、阅读完成率、收藏量、点赞量、转发量、评论量、关注量等
新媒体内容运营KPI
阅读数、点赞量、评论量、分享量、粉丝量、转化率等
UGC内容运营KPI
发帖量、阅读数、点赞量、评论量、转发量、粉丝量等
核心策略
确定内容定位
组织内容生产
选择内容输出
分析内容效果
SEM
常规优化
效果优化
低ROI词：优化LP、创意及匹配等
高ROI词：优化排名、创意等
根据销量排行补充产品词
账户结构优化
手工闪投。蹊径上线优化
URL定期排查正确性
调控消费
根据需求迅速提流量
控制低效词，短期缩量
活动配合
活动投放
品牌词 竞品词创意蹊径配合宣传活动信息
借活动词曝光，覆盖目标群体
有活动品类上线活动信息，提升订单
活动机制
制定全年活动节日排期，做好活动预警
制定活动执行排期，保证物料正常上下线
做好活动总结，吸收成功经验
测试反馈
测试总结应用
各品类新增词反馈
蹊径闪投效果测试
LP优化测试
竞品创意优化测试
ROI优化方法测试
产品运营
竞品调研
竞品分析/竞品分类
竞品的市场地位
与竞品的比较
竞品客户偏爱/优势分析
满足用户哪些诉求
竞品的劣势及缺陷
竞品没做到的
我还能做什么
我是否能做
市场/行业研究
市场/行业规模
规模决定未来发展
规模限定未来发展
市场/行业占有率
判断我是否应该进入
市场/行业渗透率
判断我应该如何进入
产品推广
拉新
拼多多病毒式裂变增长
留存
抖音为何能留住客户
促活
寻找用户关注的点
召回
疯狂投钱-用物质吸引
社区文化-友情召回
用户搭建
用户层级
用户与客户的区别
用户需求
痛点痒点和爽点不止产品经理明白
用户关系
产品卖点+用户关系=无敌
用户维护
客户时常询问、用户时常调研+访问
数据分析
数据看运营
数据看流量
数据看未来
数据看创新
数据看变化
C端用户运营
会员体系(详解 )
数据分析
基于新/老客户的维度
查找某月份购买的新客户
查找某月份购买的老客户
分析某月份新老客户占比
查找 N 天内购买的新客户
查找 N 天内购买的老客户
分析 N 天内新老客户的占比
查找 N 天内只购买一次的新客户
查找 N 天内只购买多次的新客户
分析 N 天内新客户的重复购买率
查找 N 天内累计购买金额大于 M 元的新客户
R 值维度
查找 N 天内没有购物的客户
查找最后一次购买时间间隔在 N 天—M 天之间的客户
查找最后一次购买时间在某时间段内的客户
查找最后一次购买时间在指定某一天的客户
F 值维度
查找购买 N 次的客户
查找 30 天内购买 N 次的客户
查找 1 年内购物超过 N 次的客户
分析 N 天内重复购买客户的占比
分析购买超过 N 次的客户占比
M 值维度
查找累计购买金额超过 M 元的客户
查找累计购买金额在 M 元以下的客户
查找 N 天内平均每次购买金额在 M 元以上的客户
查找 N 天内单笔最大购买金额在 M 以上的客户
用户画像
信息采集
基础信息
订单信息
商品信息
会员分层
按消费频次分层
L0 1天/月
L1 2~4天/月
L3 5~8天/月
L4 9~12天/月
L5 13+天/月
制定标签规则
维度分析建立模型
生成用户画像
会员全生命周期营销
拉新：01-新会员诞生
绑定会员优惠券
会员全渠道数据整合
会员标签（固定、动态）
精准化服务
成长：02-刺激成长会员的复购率--复购周期、金额
会员筛选
定义营销流程
各触点活动推送
线下到店/线上进店领取/激活活动
领取/激活后及时会员关怀提醒
营销活动达成分析
成长：03-增加成长会员的消费推荐
成熟：04-成熟会员的族群权益
成熟：05-成熟会员的互动活动权益
成熟：06-成熟会员的新品推荐专享
成熟：07-成熟会员的积分优惠推荐活动
成熟：08-促销活动重点邀约标签老会员
成熟：09-老带新
衰退期：10-针对沉睡会员
衰退期：11-针对流失会员
会员权益
非付费
会员等级权益
L1
普通银卡
消费金额(季度）
≤270元
消费频次（季度）
≤20次
权益
新用户体验7天plus会员
新用户专享
新人优惠券
···
L2
银会员
消费金额(季度）
≤360元
消费频次（季度）
≤30次
权益
购买plus95折
升级奖励
···
L3
金会员
消费金额(季度）
≤480元
消费频次（季度）
≤37次
权益
购买plus9折
升级奖励
···
L4
钻石会员
消费金额(季度）
＞480元
消费频次（季度）
≥45次
权益
购买plus8折
升级奖励
··
非付费会员周期
1季度
付费
会员权益
优惠券
plus会员月月领券
专属价格
plus会员价
积分特权
1.5倍增长
专属客服
会员日
共享会员
家庭共享
一分钱换购
···
形式
体验
月度
季度
年度
会员资产
优惠券
领取
注册
新人券包
邀新/受邀
固定券
红包券
裂变券
拼团券
营销活动
券码领取
满额赠
满件赠
单品赠
补偿
固定券
会员活动
签到
使用
下单
过期
兑换
实物/虚拟产品
积分
积分池
现金积分交易等价比例￥1：10g
根据消费行为累计和消耗
获取
下单
￥100：1g
行为
签到
每次签到得xxxx
连续签到3天，额外赠送xxxx
连续签到7天额外赠送xxxx
连续签到30天，额外赠送xxxx
分享商品
分享成功得xxxx
用户下单奖励xxxx
···
消耗
抵现
根据商品毛利设置单个商品可抵现比例
兑换
优惠券
不同性质的价值需要不同数量的猫粮
生钱余额或者收益率
活动
积分抽奖
瓜分奖池
···
有效期
消费积分
一年有效期
营销积分
一个月有效期
会员来源渠道
线上
小程序商城
APP商城
线下
门店
推广员
其他媒介
合作媒体
用户拉新
SEO&SEM
邀请有礼
口碑传播
渠道合作
用户促活留存
持续性价比商品
优质的服务
促单抓手
B端商户运营
入驻政策
条件和流程
收费标准
获客策略
站内推广
站内广告
站内推荐
搜索机制
站外推广
赋能政策
活动补贴
流量倾斜
免佣金
免平台费
数据分析
方法论
多维分析
指标：如DAU、留存率、转化率等
维度：如时间、来源渠道、地理位置、产品版本等
数据和趋势分析
同比
定基比：比如现在数据和刚上线时的数据对比。
转化分析法（漏斗分析）
产品关键路径转化追踪
业务价值转化流程追踪
虚拟流程类指标追踪
公式拆解法
GMV计算
用户数
转化率
客单价
ROI计算
收益
成本
DAU预估
净资产收益率ROE
结构化分析
自下而上
自上而下
留存分析
重要性
是衡量产品价值的重要尺度
较高的留存有利于积累用户
留住老用户成本要低于获取一个新用户
留存方法
新用户留存
活跃用户留存
热力图
用高亮颜色展示用户访问偏好
使用场景：用户产品访问偏好
A/B测试与A/A测试
场景：产品、运营的优化
数据建模
分析步骤
定义
收集
分析
改进
追踪
SEO优化
站內优化
选择目标关键词
每个页面有独立的关键词
网站树形结构
标题
每个页面有独立的关键词
描述
关键词密度
3--8%
次导航
使用目标关键词
不同文字描述可指向同一URL
同样的文字描述不要指向不同URL
如何做描述文本
绝对URL
使用关键词
第一次出现时
尽量在文章中出現
多样性
内容相关性
循序渐进地增加
链向权威性站点
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外链建立及维护
博客
内容和网站相关
每篇文章帶三五个描述文本
第一次出现时加描述文字
同样关键词只加一次
可以不同描述文本指向同一URL
高权重博客可以注册多个账户
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站外优化
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一次多续费几年
服务器
独立IP
目标客户所在地
程序
开源程序
可自定义URL
前端div+CSS
作弊与惩罚
黑猫与白猫
常见作弊手法
关键词重叠
隐藏关键字
黑客链接
群发链接
沙盒效应
搜索引擎SEO
搜索引擎工作原理
蜘蛛抓取
建立索引
算法排序
什么是SEO？
为什么要SEO
SEO的五个阶段
收录
排名
流量
转换
重复以上动作
社群运营
历史、价值
历史
什么是社群
人以类聚，物以群分，简单来说即是一群人的集合，他们有明显且共同的社交属性（共同爱好，共同目的等）
三感，为用户创造价值
成就感
让用户在社群中感受到自己的价值，甚至还要完成一定任务，同样有自己的权利和义务。这种成就感的获得，是让用户愿意长久待下去的基础。
专属感
属身份认证给用户带来强烈的专属感，为用户定制专属活动，这种对于身份的认同，让用户感觉到"社群是活着的"。
价值
社群经济成为这个时代的新动力
与用户建立关系的方式，不再同于以往企业与客户之间严肃客气的对话方式，而是一种有趣、好玩、会卖萌的良性互动方式，更容易让用户买单！
运营策略，方法
5步策略
1、确定用户画像
定义目标用户群体
2、引流
有门槛
付费
特定条件筛选
如：家长、学生
无门槛
对话题感兴趣即可，即泛门槛
2、寻找群内KOL，打造社群凝聚点
经常在群内发言、互动用户
遵循2/8原则
社区，80%的互动来自于20%的用户，所有头部用户一定要抓好。
3、策划社群活动，强化身份认同
发红包
高强度间接性地发
1、红包金额不需要大额
用户抢红包，并不会介意金额有多少，最先兴奋点在于自己有没有抢到，然后才是抢到的金额。每抢一次就有一次的兴奋感。
2、红包数量要多
红包数额小，但数量多，不断给用户强烈的`(*>﹏<*)′，当用户一打开群的时候，就会特别震撼，发现满屏都是红包于。无数个红包袭来，虽然红包数额不大，但是用户抢到了就很开心。
3、确保有人抢不到红包
很容易理解，抢不到就会期待下一次
21天学习训练营
通过一定的筛选条件，进入社群，每天固定时间打卡交作业，最终坚持21天的人员获得奖励一份，仪式感要重。
固定时间进行讨论，类似私密会
每周固定时间进行不同主题的讨论，有群内成员自己进行，最终达到自组织。
4、布局线下体验场景
可线下面基，增大社群粘性
5、建章立制，健全社群运营机制
群规一定要有
社群运营怎么破？
IP化：让用户记得你
强用户运营能力：与用户达成一片
场景设计：让用户“触景生情”
4感
仪式感
入群的仪式感，你来的不简单，走的也不容易，，入群的仪式感越重，用户离开的滞留力也对应越大。
可增加一定程度上的粘性
参与感
群内活动或内容让群内用户有存在感
组织感
此群不是群主一个人在管理，还可以有多名分工明确的管理员，如纪律管理员、组织管理员、宣传管理员等，从名字即可猜测他们的职责主要是什么。即使群主不在，群组织仍能正常运转。形成自组织。
专属身份认证给用户带来强烈的专属感，为用户定制专属活动，这种对于身份的认同，让用户感觉到"社群是活着的"。
团体感
社群，更像是一个团体，用户除了得到信息，还可以参与到平台的建设、推广之中，已经不再是单纯的媒体属性。
目前状况诊断
死群，用户不离开，但也不活跃
运营工具
微信后台
小冰机器人
图灵机器人
群运营
微群管家
小U机器人
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