产品缺陷处理流程图
2021-10-21 15:02:23 0 举报
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产品缺陷管理流程图
作者其他创作
大纲/内容
判断
客户成功经理
产品委员会主席
通知
平台运营经理
复核事故处理流程，评定事故等级和奖惩结果
事故等级认定标准：
SaaS环境测试验证通过
SaaS发版规范：
发版成功
发版
紧急发版流程
新需求
实施解决方案
申请发版
运营总监
存档
发起事故报告
公布事故结果
确认问题，判断事故紧急程度和解决时效
补充事故报告
环境失败
评审
出具测试用例
出具解决方案
整理汇总事故报告
确认
客户
评审需判断是否bug或者是新需求（数据修复问题），并预估紧急发版时间
提出问题
产品展示修复效果，评审确认；并确认发版时间窗口
审核
产品运营经理
SaaS发版问题归档：
产品经理
事故结束1-5个工作日完成
验证失败
通过
通知事故紧急程度和解决时效
产品总监
SaaS事故处理流程图
发起评审
关注事故处理进度
发起第二轮评审
提交发版需求
质量审计经理
在开发，测试和生产环境测试验证
时效参考文档：
发版失败
事故报告模板：
结束
缺陷
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