用户售后总流程
2021-07-21 17:11:14 6 举报包括有理由退货、无理由退货和免费换货的用户售后流程
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大纲/内容
结束
提交申请
货到检品
退款中
通过
寄件（自主寄件；预约上门）
收到原物
A品退货申请填写
是否继续申请
免费换货
超时未寄出/关闭申请
审核通过
开始
请寄件
检品符合
A品退货
退款成功
选货：同spu的不同sku
京东发货
是
后台审核（系统）
锁库存失败
寄付寄回
B品退货
不合格
收到换品
否
不通过
申请售后
退货物流中
B品退货申请填写
后台审核（人工）
库存锁定
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