回话的技术
2021-07-12 17:44:47 4 举报AI智能生成
回话技术是一种用于处理自然语言对话的技术。它通过分析用户的输入，理解用户的意图，然后生成相应的回复来与用户进行交互。这种技术通常使用机器学习和人工智能算法来实现，可以应用于各种场景，如智能客服、语音助手和聊天机器人等。回话技术的目标是使机器能够像人类一样进行自然语言交流，为用户提供更加便捷、高效的服务。随着人工智能技术的不断发展，回话技术也将越来越成熟，为我们的生活带来更多便利。
作者其他创作
大纲/内容
回话的技术
一、学会倾听，高效回话的基本要求
倾听的价值：知道对方再想什么
1、进行目光交流
2、用语言配合对方
3、用肢体语言示意
点头或者欠一下身子
4、重复重点语句
5、对要点进行解释
倾听的态度：专注
善于倾听的特征
1、对别人说的话表现兴趣
2、不要保持沉默，在恰当的时机进行提问
3、诱导
对话的意义："听"比是"说"更重要
1、听要专心，用眼神交流
2、切记东瞟西看，表现出厌烦的样子
3、切记边听他人讲话，别做别的事情
4、别人在说话时，切记随便打断，勿接话下结论
5、如若没有听明白才能打断别人的话，有；礼貌的进行询问
认真倾听，积极提问
耳到、眼到、心到
1、注视说话者，必须目光接触、不要东张西望
2、身子稍稍前倾
3、面部保持自然的微笑，表情有变化，恰如其分的频频点头
4、不要中途打断对方，不要东张希望
5、应答对方的话题，再把对方讲话的内容引向所需的方向和层次
询问方式
开放式询问
让用户充分阐述自己的意见，看法某些事实现状。
目的：从他的话语中了解一些信息及他的真实想法和需要
eg：
您的问题是...
您的意思是...
封闭式询问
需要明确的答复
做一个“听话高手”
1、营销的秘诀：80%听，20%说
2、多听少说
3、发现对方的矛盾，欲望或误解，从而为下一步说明，说服或诱导打下基础
倾听是突破交流障碍的第一步
富兰克林曾说：“当你对一个人说话时，看着他的眼睛，当他对你说话时，看着他的嘴巴”
二、说话有方法，回话才巧妙
尊重他人的意见，就能减少争论
最好不要指责别人的错误
1、委婉指出
eg：“我可能不对，让我们来共同探讨这件事”
2、千万别说“你错了”
西奥多.罗斯福
在白宫承认，如果他判断的正确率高达75%，就达到了他的最高期望标准
诗人波普说：“你在教人的时候，要表现的若无其事”
科学家伽利略说过：“你不能教人什么，你唯一能做的就是帮助他们去发现”
苏格拉底告诉门徒：“我只知道我什么都不知道”
别将自己的意见强加于人
说话要真诚，不可口是心非
清楚表达你的意图
说话坦诚，就能别人接纳
1、真诚的态度说话：容易让人相信、被人接纳
2、合情合理
一方面表示说服者坦诚的态度
另一方面，要站在他人的立场上考虑问题，在感情上达到共鸣，扩大双方的共识，促进合作成功
引发情感共鸣，促进顺畅沟通
心里共鸣可分为四个阶段
1、导入阶段
首先在正题之外说些能够引起对方共鸣或兴趣的话题
2、嫁接阶段
逐渐转移话题，步入正题
3、正题阶段
恰当的指出自己的建议和设想
4、结束阶段
准确提出对对方的要求，达到预期的目的
三、面对棘手请求，回话婉转讲技巧
不好回绝，就暂时搁置“上谕”
1、如接到领导不冷静、不理智的命令
下属不能一味听从，必要时，可以“顾左右而言他”
2、怎样去拒绝上司
如果不能当时觉得，要争取更多的时间来思考
eg：这件事对我来说太重要了，能否多给我一些时间好好考虑一些？
如果不赞成上司的建议，也不要保持沉默，该给上司理性的辩解和合理的理由
把重心放在今后的对策上，而不是放在现在的拒绝上
与上司沟通，要口齿伶俐，态度明确。啰啰嗦嗦只会觉得你是在找接口
学会变通，回话别太老实
1、先抑后扬
巧借类比，避免尴尬
借助类比拒绝他人
如何轻轻松松地说“不”
1、做好说“不”地准备
2、用拖延来说“不”
3、用沉默说“不”
不表态，或者一笑置之
不予回复
4、用回避说“不”
5、用模糊说“不”
无可奉告
是与不是
天知道
时间会证明一切
这个嘛.......难说
6、用反诘说“不”
eg：难道你讨厌我吗
7、用推托说“不”
8、用客气说“不”
1、说客气话
2、表示受宠若惊，不敢领受
3、说这个会有更大地用途
9、友好地说“不”
四、逆转困境，幽默回话改变局势
回话添笑料，让人忘记仇恨
摆脱困境，幽默让你绝处逢生
口吐方圆，幽默话为他人解围
急中生智，幽默应对巧解围
冷静、乐观、豁达、使自己地精神处于一种自由的、活动的状态，说出机制而又幽默的语言，帮助解决意想不到的突发事件
主动出击，让自己掌控主动权
与人沟通之前，先要找着强而有力的理论，使人信服
请君入瓮，幽默回话扭转局势
将计就计
五、有理有据，让回话更有说服力
引用数据，让数字证明说服力
理据结合，脉络清晰
举实例，说实例
就事论事，因势利导
eg：在吝啬鬼面前多说节约的好处
六、掌握技巧，让回话更有感染力
懂迂回，有话不一定直说
1、使用模糊性语言
2、选择某位不大出名的历史人物为话题
避开敏感话题
3、用含义广泛的形容词
4、讲述一些历久弥新的新闻趣闻逸事
5、发表别人无从驳斥的见解
一种答案适用于任何话题，而不会引起依依：“那完全要看情况而定，不能一概而论”
6、高明的搪塞，躲避
1、含糊其辞
2、转移别人关注的焦点
3、演
暗示胜过直截了当
苦苦哀求不如循循善诱
1、用循循善诱的方式，化解别人的愤怒
2、用循循善诱的方式求人办事
3、用循循善诱的方式进行商务谈判
首先：在与客户谈判之前，要设想可能被问道的事情，做好回答准备
1、将谈判的步骤、要谈及的问题全部罗列出来，排序并理出思路
2、不能急于求成，要有条有理地谈判。在没有弄清楚对方的需求之前，切忌将自己的底牌很快抖出
谈判的技巧：步步为营，循循善诱，有理有节，不卑不亢，及时出手
3、不要把问题全盘托出，一个一个陈述，一个一个商讨解决方案
发挥语言亲和力的作用
与人交谈，语言要有亲和力，言谈举止要流露出真情实感，要热情洋溢、情真意切、话贵情真
凡事不把话说绝
生动的语言具有相当的说服力
怎样使语言更生动
多用感染性的话题
理论结合实际
七、非语言沟通，你的身体也会回话
摆正体姿，展示文化修养
了解对方的姿势看出对方的心理
1、重重坐下，并不自觉晃动身子
可能情绪比较烦躁，心神不安
2、有时煌腿用脚点地
可能用这些动作来减轻内心的紧张
3、双肘支在双膝上，上身略微向你倾国来
说明对你的话感兴趣
4、有意识地挪开身体
说明他对你有所戒备
5、如果他坐着慢慢的向后靠，斜成一个半趟的姿势
可能他很自负，有强烈的优越感
体姿有两部分构成
1、指说话双方的空间距离
2、指各种不同的身体姿势
总体说
1、准确适度
2、自然得体
3、和谐统一
两部分组成
一是体姿语言和有身语言配合统一
二是要求体姿语言的一致、和谐
1、稳重的坐姿
2、端正的立姿
3、优雅的走姿
穿着得体，说话才有信服力
1、按规定着装
2、按规范着装
3、衣着色彩的选择
1、色彩与环境和谐
社会环境主要有职业场所、政治集合、商业街区、宾馆酒店、文娱场馆、家庭居室
颜色搭配
2、色彩与人的和谐
3、介绍穿着打扮的“TOP”原则
T(Time)指时间
P(Place)指地点、场所、位置、职位、即穿着打扮与所在场合相符合
O(Object)指目的、对象、目标
当众拥抱你的敌人，化被动为主动
在公众场合拥抱敌人的人，他的形象往往会提升
当众拥抱能够让你占据主动地位
点头：表现出合作意向与肯定的态度
点头
会激起说话人继续说下去的欲望
鼓励、赞赏、尊重、顺从
获取站在左边的优势，处于主动位置
左边的位置更容易引起观众的关注
拍抚肩膀：对你很有信息
1、身体语言学家认为，肩膀的动作是防御、威信、侵略、害怕、安心的表现
2、肩膀动作
1、向后缩肩---表达自己的郁愤
2、耸肩---表示害怕、畏惧
3、使劲张开两手的肩膀 --- 表示具有强烈的责任感
4、向前挺出的肩膀 --- 代表压力过重
手势语言很重要
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眼睛也会说话
眼睛的表情
1、与人谈话正式对方---表示对对方的尊重
2、斜视对方---表明对对方的蔑视
3、看的次数多---表明对对方的好感和喜欢
4、看的次数很少或看都不看---表明对对方的反感和不屑
5、眼睛眨动的次数多---表示喜悦和高兴，也可表示疑问或生气
6、眼睛眨动的次数少甚至一动不动 --- 表示惊奇、恐惧或悲伤
7、如果不敢直视对方---可能因为害羞，也可能有什么事不能说
8、敌意的双方互相盯着，其中一方忽然把眼光移向别处---意味着退缩和怯弱
9、谈判时有一方不停的转动着眼睛 --- 提放他打什么新主意或坏主意
10、如果时频繁而急促的眨眼 --- 也许是表示羞愧、内疚、也可能是他在说谎话
正确运用姿态语向他人传情达意
八、因人而异，不同场景的回话艺术
谈判种回答问题的技巧
1、回答问题留有余地
2、减少问话者追问的机会
3、让自己有充分的时间思考
4、不值得回答的问题拒绝回答
5、不要轻易作答
6、找借口拖延
7、有时可以将错就错
辩论中如何有效说服对方
1、压服性
2、逻辑性
3、目的性
4、文明
成功面试的回答技巧
1、掌握重点，简单明了，条理清楚，有依有据
2、讲清原委，避免概括
3、确定提问内容，千万不要答非所问
4、有个人见地，有个人特点
5、知之为知之，不知为不知
6、面试常见提问的回答方法
如何回应下属的抱怨
1、认真倾听
2、掌握事实
3、解释原因
4、不偏不倚
如何回应上司的无故职责
不要当着众人的面反驳上司
如何回应上司的批评
1、要有诚恳的态度
2、员工对批评不要不服气和满腹抱怨
3、最忌讳当面顶撞
4、切忌反复纠缠和争辩
学会委婉回应客户的抱怨
1、对客户的感受表示认同
2、尽量克制自己的情绪
3、说出客户的错误时要婉转
演讲中如何回应刁难
1、当别人打探你的隐私时该怎样说
答非所问
似是而非
绕圈子
否定问题
2、当别人提出不便当众回答的问题时该怎样说
反踢皮球，把难题还给对方
暂退一步，换位思考
3、面对无理要求时如何说
略地攻心，让对方主动放弃
用“类比”反驳对方
4、面对过分的玩笑你该如何应对
借题发挥
诱敌上钩
反唇相讥
5、圆场的话该怎么说
化分歧为两面，让对方都满意
善意谎言，营造轻松氛围
旁逸斜出，顺着对方的心意
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