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社群运营十步骤

2021-07-13 20:18:46   0  举报

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AI智能生成

社群运营大框架和小细节兼备，适合想了解社群的伙伴

社群运营

社群运营流程

社群sop

作者其他创作

大纲/内容

原则

先是链接，其次是互动，再次是结盟，最后是入心

1、社群定位

单独分析：见下方

2、给你建的群贴一个标签

1、贴标签，举例：校友群、书友群、酒友群

2、明确使命，群的本职就是召集一帮人，然后一起做件事

3、完善群规则

1、建规则

举例：群规；
1、禁止发布一切宣传别群，广告，诈骗，色情，反动等内容及图片
2、禁止恶意刷屏
3、禁止在本群内使用恶意侮辱，诋毁他人字眼，包括带有人身攻击性的图片
4、禁止发任何性质的非法商业广告和大篇幅的转发信息
5、严禁谈论不健康话题及使用不健康恐怖图片
6、禁止无故谩骂攻击群管理员
7、服从本群规章制度以及管理员和群主的安排
8、禁止发布任何有损社会声誉及利益的信息
如有违反以上第1-9条，视情况，初次给与警告，警告无效后踢出群聊

2、签约

让每个新成员确认自己同意群规则

4、组织架构

群主

踢人，拉人，群公告管理

管理员

社群规定执行，拉人，维持群活跃，组织活动等

水军

维持群活跃，回答问题

群成员

按规则行事

5、举行仪式感满满的欢迎仪式

1、新人自我介绍

2、唤醒群里面的人

3、群主自我介绍

4、群主对社群进行介绍，这个社群是干什么的，有什么活动，固定的活动日期是多少

5、水军跟上，欢迎入群

6、水军自我介绍，并很高兴认识你

7、对新人进行改名+备注，有利于下一步的分析社群人群

6、为群成员提供价值

1、知识干货

举例：以妈妈群为例：
A寻找各种妈妈育儿所遇到的痛点和热点话题，每天每人提出5点
B网络上面搜索答案，话术，保存
C测试文案效果，往贴吧，论坛试投放，看活跃度
D然后找个合适的时间点，扔到群里面，让别人讨论，最后水军给一个官方的解决方案
目的：让用户觉得再社群内可以学到东西

2、咨询答疑

回答群成员的疑问和问题，不能超过30秒，如果当场回答不出来，也要和别人说实话，告诉他实情，然后立马去查资料

3、信息咨询

最新的关于标签的咨询，咨询来源：百度，微博，今日头条、知乎等排名文章和排名话题

4、利益回报

红包，每个群每天不能超过20元

5、群变成死群怎么办，很正常，水军上，自问自答，别太假就行，有几个APP前期就是这么过去的

7、修改群昵称

拿蜜巢举例：
1、建议：小区名+真实姓名

2、好处：
方便线下沙龙会交流
能让大家感到都是附近的人
有了实名制才能真正杜绝不经证实就乱发广告，求助，不转发不是人之类的信息
突出蜜巢邻居的概念

3、PS：不做强制，前期群主，水军，活跃的人

8、定期清理人员

一、发广告或者求助类的：
1、发广告且不愿意撤回的
2、发广告且没有发30元以上红包的
二、没有团队意识的：
3、每月没有在社群里面分享一次
4、一周之后还没有更改昵称的
三、素质低下类的：
5、骂人，拉帮结派等有素质低下行为的
6、发黄色网站或者图片的，人肉行为的
四原则：
1、国家，房事、赌毒事、
五时间周期
1、建议两周左右清理一次
2、换血才能有新鲜感和新鲜血液，这和团队管理一个意思

9、用户成长体系

成长：
1、群成员
2、达人
3、组长
4、群管理员

激励：
1、干货
2、红包
3、工资
4、吉祥物
5、人脉
6、优惠
7、优先体验权
8、产品冠名权
9、单独个人报道
为什么做成长体系，随着群数量越来越多，个人很难完成高质量的社群管理

10、组织活动

线上

给别人创造平台

1、达人秀
简单个人介绍，展示自己个人技能
让群成员给你点赞，称赞表扬
群成员提问，你来回答
PS：前期没人发问和表扬怎么办，上水军

自己做平台

1、签到-用户每天来社群报道

2、征集-征集吉祥物，征集文章、征集宣传语，加上奖品激励

3、投屏-产品新功能觉得是好还是坏，加上激励

4、报名-为线下活动做准备，要的是群成员的联系方式和地址