柚子项目
2021-07-15 09:51:45 10 举报修正后的
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大纲/内容
质控系统报备
拨打950616客服热线反馈
运营部门
运营发现问题
24H内
是否京责
N
Y
确认异常
战区客经
质控部门
勾选外呼
战区客经对接处理异常
京东客服
客经与商家/收件人沟通
货物是否异常
Y，跟进补发订单妥投
商家/收件人
Y/超承诺时间未到货
是否补发
N，项目结束后统一提交
结束
双方确认理赔金额
商家/收件人发现问题
登陆商家工作台：https://wl.jdwl.com/咨询单反馈
建立异常台帐
合流派送
是否已理赔
扫码登记异常
柚子项目
客服对接人：雷运飞理赔对接人：刘立新
N/给解决时间
客服跟进处理，收集证据
微信反馈异常
12H内核实货物情况
客服专项组谈赔
不理赔
理赔
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