项目管理流程

方案与报价阶段：1.运营负责将方案反馈的踏勘安排反馈给销售，销售收到之后需要与客户进行确认，如果没有问题，由运营人员根据确定的时间跟进踏勘安排。如果有问题，则可由运营、销售和方案再行商定合适的时间，确保满足客户的要求。2.方案负责按照约定的时间进行现场踏勘活动。1方案人员在现场踏勘之后，会首先输出一版初步的方案和报价给到销售。2.销售负责将初版方案和报价提交给客户并跟进客户反馈，并争取与客户达成签约意向。3.对于客户有进一步签约意向的，由方案人员进行方案的细化以及项目实施进度与计划的制定，并组织方案可行性评估。方案可行性评估要确保方案中涉及到的所有相关部门和人员都参会并充分了解项目中的分工内容、工期以及完工要求等并形成会议纪要。

立项阶段

项目实施计划

组织方案可行性评估

PM

软件开发实施计划

项目管理

合同审批记录

组织项目验收

跟进项目回款

是

确定是否包含软件交付

关闭项目

组织项目总结整理项目档案

签约阶段：1.对于客户有进一步签约意向的，销售通知方案团队进行方案的细化以及项目实施进度与计划的制定。2.  方案团队完成细化方案后，反馈给PMO，由PMO组织方案可行性评估。方案可行性评估要确保方案中涉及到的所有相关部门和人员都参会并充分了解项目中的分工内容、工期以及完工要求等并形成会议纪要。3.销售负责推动与客户签约的流程与具体对接。4.运营负责合同评审与商务流程、合同盖章与存档。

运营

细化方案与项目实施计划

通过

项目实施前准备阶段

跟进客户反馈

填写备货申请单

产品与研发

部门职责与权利

项目管理流程图

方案与报价输出

工程改造建议与实施计划

职责：1.整体负责项目过程推进，确保实现项目目标，对项目结果负责；2. 根据本规范执行管理项目，在不同的关键节点编写相应的文档、反馈项目信息；按时提交周报日报，上报项目进度及存在的风险问题，接受 PMO 对项目情况的问询。权利：1.享有日常工资以及分享所参与的项目给公司带来收益部分的提成的权利。2.享有按照自己的专业判断做出合理化建议以及项目是否能够承接的判断的权利。

项目验收阶段：1工程改造与施工完成后，由工程部通知PMO项目完工。2.销售负责组织整体验收，签署《项目验收单》，跟进项目回款。3.PMO负责通知项目验收并组织项目总结，整理相关的文档进行备案。4.项目全部回款之后，运营负责关闭项目。

项目验收单

跟进采购到货与签收

方案与报价通过

项目验收阶段

工程改造与施工

签合同阶段

到货签收确认单

项目总结

项目实施阶段：1产研和工程运维人员分别根据PMO最终确定的项目实施计划进行施工，并对各自部分的工期进度与质量和客户满意度负责。

工程施工进度计划

未通过

否

项目进度计划表

协助项目立项并反馈销售和PMO

职责：1.根据前端销售、方案和工程团队反馈的市场需求，以及研发团队做的市场调研情况，不断升级产品，确保能够满足甚至赶超市场的需求；2.合理安排人员与进度，确保软件产品迭代与更新的速度，以确保我司产品在市场中的的竞争优势；3.辅助前端销售、方案和工程团队掌握软件的操作和使用规则，协助前端解决软件使用过程中的问题。权利：1.享有日常工资以及分享软件开发与交付类项目给公司带来收益的提成的权利。2.享有按照自己的专业判断给出软件产品合理规划的权利。

立项申请表

销售

工程运维

确定是需要采购备货

项目实施阶段

项目阶段管理

方案设计与报价

职责：1.针对已立项的项目，合理安排人员与时间配合销售进行现场的施工与改造；2.在确保按照方案确定的施工要求和进度的基础上，尽可能为公司节省成本；3.在工程改造与施工过程中，维护好客户关系，通过提升客户满意度，帮助公司赢得更多的订单。权利：1.享有日常工资以及所参与的项目的提成的权利。2.享有按照自己的专业判断给出项目施工建议的权利。3.根据客户满意度的高低，可享有获得一定奖励与扣款的权利？？？。

项目实施前准备阶段：1运营收到客户签回的合同后，负责将签回的合同进行存档管理并通过PMO。2.PMO进行项目实施方案与计划的最终确认并最终分解到各个部门，对于因合同签约延迟的项目还需要组织项目实施计划更新。3.对于包含软件交付内容的项目，由产品与研发部根据《软件开发实施计划》进行软件开发与交付。对软件交付部分的计划、工期、质量和客户满意度负责。4.对于需要备货采购的项目，由工程团队根据PMO确定的施工方案与计划，安排备货，并跟进采购到货与签收的流程，并按照《工程施工进度计划》完成工程改造与施工，对工程改造部分的计划、工期、质量和客户满意度负责。

申请立项

方案与报价更新

与客户确定踏勘时间

软件开发与交付

成员： PMO 成员主要由运营、方案部负责人、工程部负责人、研发部负责人构成，主要负责项目资源协调、项目进度推进等工作； 职责：1.负责优化完善本项目管理规范；2.负责跟进项目进度，协调项目资源，每月对已验收项目总结评价项目管理执行情况；3.每周组织召开项目周会，对 PM 提交的周报日报进行审核， 汇总项目进度及风险。权利：1.有权根据销售提供的立项信息充分程度、结合客情关系等因素综合考量是否可以立项。2.有权对执行中的项目进度和计划进行询问和了解，并根据资源情况进行资源的调配。

确定踏勘人员与时间

职责：1.协助销售跟进内部流程，包括立项到过程中的人员和资源的调配，时间与进度的满足，确保订单按照合同内容交付，及时回笼款项；2.负责梳理业务相关的政策与流程，建立相应的流程与操作指引，辅助销售有效且高效的完成订单的交付；3.确保业务操作的合规性，控制业务开展过程中的各种风险。权利：1.享有日常工资以及公司业务成长带来的好处，绩效与公司整体业务达成情况挂钩。2.有权利按照公司利益最大化原则平衡各种人员和资源的调配。3.有权利按照各部门的分工以及会议确定的项目进度计划进行相应的督促并要求相应的人员进行反馈。

方案

立项信息评估

报价策略

立项阶段：1.项目立项由销售填写立项申请表，发送给运营，抄送李总；2.立项信息评估：运营收到立项申请表后需要检查相关信息是否充分、足够，是否符合立项条件，对于达到立项条件的，协助进行项目立项；对于信息不充足，达不到立项条件的，则反馈给销售进一步补充信息；立项信息评估结果也需要抄送李总。3.运营根据项目需求区分是否需要进行现场踏勘，对于需要进行现场踏勘出方案的，与方案负责人联系确认踏勘人员与时间安排；对于不需要踏勘的项目，则与方案人员联系出报价，运营负责将上述信息反馈给销售，并根据方案和工程运维部确认的时间，跟进后续的踏勘和工程施工。

合同存档与管理

推动合同签订

成立项目小组任命项目经理

组织合同评审

备货申请单

职责：1.针对已立项的项目，合理安排人员与时间配合销售进行现场的踏勘、输出专业化的方案与报价；2.在确保方案满足客户需求以及可操作性的基础上，报价尽可能确保公司的利润；3.每一段时间针对踏勘的项目进行相关的总结并负责业务专业相关的培训，逐步提升销售的专业能力。权利：1.享有日常工资以及所参与的项目的提成的权利。2.享有按照自己的专业判断做出项目是否能够承接的判断的权利。

PMO

不通过

现场踏勘

职责：1.按照公司发展需求，对外进行产品的宣传和市场的开拓，对公司产品与服务的销售额和市场占有率负责；2.负责公司客户关系的维护，在充分了解和挖掘客户需求基础上，为公司赢得订单，并负责过程中与客户的沟通、报价、签合同、验收与回款跟进等关键节点；将公司产品与服务转化为现金回流；权利：1.销售有权按照个人业绩达成的结果取得相应的工资、销售提成和奖金。2.为满足客户的需求销售有权利向公司内部发起相应的立项等活动，并要求内部各部门按照流程及时充分给予响应和配合。3.根据市场需求的趋势与方向，向产品与研发提出新的需求，推动产品升级。

报价与方案提交客户

项目实施计划分解到各部门