业务流程梳理整体规划
2024-01-23 13:09:27 1 举报
业务流程梳理整体规划是对企业的业务流程进行全面、系统的梳理,以提高工作效率、降低成本和优化管理。规划内容包括:1. 对现有业务流程进行全面分析,找出存在的问题和瓶颈;2. 对业务流程进行优化和改进,包括简化流程、减少冗余环节等;3. 制定新的业务流程标准和规范,确保流程的规范化和标准化;4. 设计配套的支撑系统,如信息化系统、设备等,以支持新的业务流程;5. 培训和指导员工对新的流程进行理解和执行;6. 对新流程进行定期评估和优化,确保其持续改进和提升。
作者其他创作
大纲/内容
产品内容标签
促进沟通方式培育
销售可接受退回线索
销售跟进阶段
销售需求的信息在荟聚的【销售协同工具】中会以:——客户属性——客户动态【客户自己干了啥】——跟进情况【销售干了啥】如果涉及到多个销售跟进会一并记录——客户标签【销售可选择】固定一些标签让销售可以手动添加——客户阶段【销售可调整】最后这个最为关键,可以同步销售同事们,务必讲成单客户在协同工具中的客户阶段推进到【成交】方便后续市场部统计以及减少客户干扰。
Google SEO/SEM
添加市场好友- 企业微信
LP --> 活动参与
表单 - 新闻订阅(email)
将渠道进行了业务细分:目的在于,分清楚外部引入流量和自流量体系,为后续业务分析先行划分。除了Organic无法被记录,SEO方式也会记录进客户行为,只是无法识别具体的搜索内容。外部的品宣渠道暂时保持原方式,无法标记。
在线沟通引导
Organic
后续企业跟进(记录)
官网内容更新
销售接收线索
陌生客户引导阶段
表单 - 活动申请
调研时发现大量的内容沉淀。其实从内容形式和结构上,其实感觉有很多可以挖掘的地方。例如【解决方案层面】深挖客户需求,根据实时动态引申产品需求。所以一开始考虑结合到产品内容的内容标签,前期埋入,业务复杂度太高,也不利于快速分析,所以建议层层深入,先快速上手。【线索标签+关键行为】可以作为前期判断产品偏好依据。其他偏好同样跟聚上述参考埋入:【内容形式偏好】【触达方式偏好】【渠道偏好】【产品呈现形式偏好】
销售跟进
业务主轴
LP --> 促销留资
匿名客户实名化阶段
产品推广运营筛选
后续讨论内容
微信群 --> 询单
Protocol 申请
跨媒体留资引导(尝试)
直播互动引导
活动参与目的引导
关注公众号
微信群 --> 公众号关注
社交媒体 - Linkedin
客户采购后持续互动及提醒
业务目的引导
客户实名化
售后跟踪及维护阶段
三方平台 - 丁香通
销售记录
客户预警后续讨论
三方平台广告 - 无链接
1、数据导入:>将属性数据可直接导入>过程性数据,往期记录的业务数据建议不作为导入机制,设定标签规则后导入2、活动定义/推广定义:功能【活动统计】作为活动和推广的初步定义,结合内容标签,可以客观反应客户的参与意向。同时不影响UTM规则
询单
客户培育阶段
客户标签变更提醒
活动内容标签
特征信息标签整理
数据导入
客户关键行为提醒
LP --> 在线客服留言
产品推广主题标签
此处是【客户阶段】配置的关键步骤通常情况下实名化是MQL的定义依据。所以很多公司都是从MQL开始明确客户阶段。我们自己公司定义业务中包含了SAL即需求确认分配给销售,销售确认后进入SQL阶段。调研中有了解到,市场部有记录/梳理客户信息的动作,其实比较类似SAL判断,可以作为参考
试用装 申请
客户明确意向变更
现场活动 - 引流二维码
表单 - 在线留言
销售查看客户属性
修改线索属性
销售查看客户动态
推广渠道
电话跟进(记录)
退回线索标注原因
公众号推文
在线咨询 - 客户留信息
通用内容培育方式
调整阶段(核心)
产品试用目的引导
客户实际意向确认
销售跟进(行为记录)
线上/线下活动促进
短信/邮件跟进
品宣流量(暂无标记)
产品类型标签
自有媒体渠道引导
客户需求确认的实名化线索直接推进到销售跟进阶段
客户核心属性变更
KPI指标变更
系统最大的业务整合的点在于客户数据整合以及关键行为跟踪。所以,在后续对售后客户同样会跟踪客户行为。所以销售同事们及时推进客户阶段到【成交】对后续的业务意义还是比较重要。同时对于【留客】的业务考量也是销售同事们比较关注的内容。在调研过程中涉及到的预警机制,虽然感觉也很重要,但是也涉及到更多的业务数据保护采购,财务。所以还是需要再讨论。
客户联系方式确认
内容订阅引导
客户基础属性直接导入
三方平台 - 其他带链接
添加市场好友 - 企业微信
此处简述:后附详细文档
客户激活
添加标签
三方平台 - 生物在线
客户采购后数据洞察
百度 SEM/SEO
活动推广主题标签
LP --> protocol申请\b
三方平台 - 公众号推文
线下活动无引导物料
外部流量获取方式
此处讲媒体区分开,有几层业务意义这边简单说明下:1、落地LP内容标签可以与外部流量导向相映证,可简单识别客户意向一致性。2、流量转化路径相对要短,所以规划关键引导的埋点,可以作为后续优化转化路径的数据依据。3、业务引导可以使用【事件来源】标记,不会覆盖掉外部来源渠道,方便后续计算【投入产出比】及【ROI】
活动推广运营筛选
陌生流量引导(留资)
业务前置筛选及准备
活动类型标签
荟聚业务方向
客户属性变更提醒
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