售后流程

接收实际商品

聚水潭抓取售后数据

此场景发生在同步过程：1、客服审核订单后推送至奇门（已经确认此操作无法撤回）2、在此期间wms从第三方或者奇门拉取到售后订单数据并生成了数据在wms系统根据此数据执行了入库3、与此同时客户发起了取消售后的操作4、导致该售后订单在ERP内状态变更为作废（客服创建了一个仅退款操作）5、系统在拉取售后单的时候 是不拉取作废订单的所以导致订单缺失从而回传数据出现异常

生成商品入库数据到wms

用户发起售后

第三方wms或奇门

抓取售后订单

推送

生成售后订单数据（售后订单状态为：未确认）

针对于问题解决方案：一、售后订单商品未入库1、在客服推送至第三方wms或者奇门后2、用户进行了取消订单操作3、客服部门根据取消的作废售后订单 重新手动推送该售后订单4、与此同时告知仓库作废售后订单的售后单号还需要告知IT部门当日出现推送第三方奇门后用户取消售后情况（以下简称此类情况）5、仓库根据被告知售后订单号在wms内进行删除操作根据客服推送的新售后订单进行入库等一系列操作6、IT部门根据客服告知的情况重新对出现（此类情况）的日期进行手动生成并手动发送SAP数据7、需要告知品牌方最新数据并请求品牌方删除旧数据二、订单商品已入库1、客服推送至第三方wms2、ERP已经推送汇总数据3、仓库根据实际的退货数据以及接收到的汇总数据进行了入库操作4、此时用户取消了售后订单5、客服部门根据取消的作废订单 重新手动推送该售后订单（必须为普通退货或者拒收退货状态）6、、基于2延伸情况 ERP还未发送汇总数据此时 

再次提交

根据实际接收商品与\b抓取售后订单作对比进行入库

问题点

针对问题解决方案

客服查看订单并根据订单实际情况进行审核（售后状态修改为：已确认）

用户取消售后订单