售后-审核流程变更需求
2021-07-22 14:27:46 0 举报售后
作者其他创作
大纲/内容
退款审核
否
售后单处理
确认是否通过
发起售后
售后审核单
申请平台介入
1、可发起售后的产品用户在C端我的订单-发起退款售后；2、发起售后需要填写的字段：售后类型选择（退款，业务变更）售后原因选择售后备注信息填写售后相关凭证上传勾选售后相关协议提交3、客户可以针对整个订单发起售后，也可以针对订单中的某个产品或者某几个产品发起售后
C端用户
售后专员
是
签约规划师
生成售后单
用户确认
1、当用户撤销售后是，售后关闭；2、当用户确认通过时，退款由财务审核；3、当用户不同意或者申请平台介入时，都进入售后专员进行审核
财务出纳核实
售后单审核
售后关闭
当商户审核未通过则用户可以直接申请平台介入，平台介入就由售后专员进行审核
当商户审核通过，用户确认时不满足用户需求则用户也可以申请平台介入
财务
售后专员审核不通过则售后直接关闭，如果订单还在售后申请时效内，用户可再次发起售后
签约规划师直接上级
售后专员处理
退款
1、售后专员提交的退款单如果审核不通过退回到售后专员；2、签约规划师提交的退款单如果审核不通过退回到签约规划师处；
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