店长工作总结与计划思维导图
2021-07-27 10:28:37 0 举报AI智能生成
店长是做什么的，看看以下总结就可以了解。
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大纲/内容
经营
团队及目标
数据目标
1.获客
2.成交率
3.平均单值
标准化落实
个人目标
店面目标
团队建设目标
团队建设的目的和价值以及意义
根据组织发展的目标，树立团队发展目标以及个人发展目标
团队发展规划中要设定的有业绩目标，人力目标，成长目标
店面标准
店面与备品
货品标签与储存
人员服务标准与工作内容
会议
有准备,有实事,有解决方案,有目标
周会
月会
季度会
行政事务性工作
负责行政总务计划预算的制定、实施与控制
负责店铺各种规章制度的制订并监督执行
负责店铺采购与管理工作及非生产性设备设施的实物形态管理
负责店铺的合同管理和其他重要资料的备份存档
负责店铺与外部往来信息的归总与通报工作并整理建立店铺的档案
负责店铺的CIS系统规划和形象推广工作
负责日常的接待工作
把握标准关键环节必须掌握
店面建设的标准
总部标准
1.区域划分：色彩区、石纹区、大理石区、木纹区、元素区
2.外立面：意大利红砖规格：长250*宽55*高60；
3.设计区：
元素区至少4个三推
梳理展板位置和顺序
明确路径
掌握营销标准体系
一个核心
帮助客户
1.眼见为实用事实（图片）呈现
2.别自吹自擂，不主动强调百年品牌、原装进口
澄清事实，建立选择瓷砖的纬度
颜色、质感、配件、纹理、规格
环保
性价比-品牌
判断瓷砖好坏的方法
单片样砖
摆事实，不讲道理，使用工具
三个阶段
首次接待
1.两两配合
2.手机静音
3.灯光全部开启
渠道客户
接待准备对接：专业内容需求，情感内容需求
渠道带店、推荐到店
渠道设计师独自到店
自然客户
离店
1.原原本本
2.及时有效
3.按照标准
离店短信和小程序
PPT以发为主?还是约请客户到店为原则?
什么情况下给客户发图片，不做PPT?
复盘
PPT方案建议书
1.3天以内
2.与复盘结果契合
首次PPT：突出图片的效果、客户的感觉
预约客户到店
发送给客户：PDF格式
再次到店
1.样砖准备
2.方案演练
3.用砖区域明确
回顾、巩固产品
喜欢的产品巩固
待定的产品确定
未选区域的产品推荐及确定
碰方案
1.3个人2台电脑
2.预约时间约精确越成功
落单PPT方案制作：突出产品品质
确认方案：PPT方案
确认高清大图（或效果图）
确认CAD图纸-签字
确认预算-REP合同单签字
收款
全款-发货款-诚意金
建立售后服务群-量房
对产品、图片、道具的理解
坐下来，讲图片，用道具
客户位置：同排左手边
帮助客户的角度：产品作用、色彩、搭配、整体
客户体验的方式：重点讲图片，穿插使用单片样砖，PPT方案建议书
沟通的结果：了解优势，确定空间图片
抓落实
盯单子
1.不丢单（配合表客户报备）
2.坚持
3.必须有下步计划：时间节点达成事件清晰
进店客流统计表、配合表、复盘表三者统一
周报表重点客户梳理
目标成交
目标收订
重点跟进
每天小结：重点客户跟进表
盯过程
复盘
PPT方案建议书
抓复盘
时间
复盘的收获
下步计划
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