物业客服的工作内容思维导图
2021-07-27 10:30:56 0 举报AI智能生成
您了解物业客服工作内容么？先睹为快，免得入错行。
作者其他创作
大纲/内容
社区商业管理
目的
根据项目实际情况建立社区商业经营管理程序
维护公共秩序 环境展示 设备管理 规范商户经营管理工作
范围
社区商业所辖区内所有的商铺经营管理工作
内容
开店管理
日常巡查
闭店管理
日常经营管理
其他
装修管理工作
目的
规范装修管理手续办理现场监管
范围
物业服务中心负责装修手续办理
现场巡查监管，监督验收等工作
职责
审批装修备案登记手续
装修图纸审核，现场监管
装修备案手续办理装修巡查及相关问题处理
审核装修施工人员及材料进场放行，人员询问等
内容
装修备案登记手续办理
装修申报受理
现场巡查监管
装修验收与退款
资料归档
楼宇及空置物业管理
目的
规范客服部空置物业及楼宇管理巡查工作
保障楼宇及空置物业整洁有序
职责
客户服务中心负责人
负责对客服管家工作进行监管
客服管家
负责楼宇及空置物业管理
范围
适用于客户服务部的楼宇及空置物业
内容
楼宇巡查频次
楼宇管家对所辖区域楼宇每日进行巡查，每个单元每周不少于一次，要全面覆盖巡查部位不少于四个。
楼宇巡查方法
看 听 摸 闻
调查了解
楼宇巡查重点部位
楼宇大堂 外观
电梯
天台
楼梯间
地下室及地下车库
空置物业巡查
交楼作业
目的
规范交楼工作指导地区物业公司开展交楼工作完成交楼任务
职责
地区物业公司负责全面对接
组织落实各项交楼工作
业主交楼相关手续的办理
范围
各物业服务中心负责交楼工作
内容
与地区相关部门对接
工程问题跟进
清洁开荒
人员到岗及培训
接管验收
交楼工作
现场布置
维保修工作准备
对外公示管理
目的
规范小区服务信息公示工作
树立企业良好形象
确保对外信息发布及时专业 准确
职责
对外信息统筹监管
本部对外公示信息的拟订 报审
对外公示信息的发布与撤销
范围
物业服务中心对外发布的通知 倡议等
内容
文件审批
内容策划
文件发布
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