花呗帮还二方上线流程图11
2022-03-07 21:51:55 2 举报111111
作者其他创作
大纲/内容
否
商家咨询
CP处理超时回复异常【配置结构化回复，读关键词流转】
系统/小二创赔付单
未接通/接通未履约
是
不成立
流转CP
商家要求继续处理
成立
策略
时效外
未超时
系统时间判断家装小件
CP回复异常【配置结构化回复，读关键词流转】
转投诉
系统/小二创建赔付
货值可信
CP超时
时效内
催促配送
SP小二判责
3次＜
系统答复（需基于时间来配置）
结果回复
货物破损
货物丢失
hold单+1天
系统自动回复时效内文案
判断是否抵达网点/配送中
明确二次派送
系统智能外呼
CP处理
多电工单小二处理
系统时间判断家装大件
≥3次
履约情况
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