心血管患者用户体验旅程
2023-02-15 10:59:04 14 举报如果一个患者得了冠心病等心血管疾病，它的就诊流程是什么样的。
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大纲/内容
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用户旅程地图
行为
了解疾病相关的知识
心血管病患者
通过网络搜索了解疾病信息通过亲友打听疾病信息
对接挂号功能提供医生的专业信息疾病百科、科普小剧场、小助手回复问题
有吸烟等不良习惯难以纠正老是忘记服药想要药物减量想问医生问题但是没有联系方式某些具体活动是否会影响疾病发展心情低落、焦虑
填写人：
就诊
未确诊
在医院内进行手术调养听从医生告知术后注意事项领取出院小结办理出院手续
家中
对住院手续办理流程不熟悉
不知道如何寻找专业的医生挂号不方便就诊体验不好，医生时间比较少，没有解决所有疑惑
办理出院和报销
痛点
控制疾病发展
目标/期望/场景：
疾病百科、科普小剧场、小助手回复问题心理辅导
获取疾病诊断及治疗方案
居家适应期（30天）
版本：
接触点
搜索引擎、APP
了解疾病信息5w2h不知道如何饮食？有吸烟等不良习惯难以纠正老是忘记服药了解药物不良反应了解药理中药治疗是否有帮助想问医生问题但是没有联系方式担心疾病的副作用、症状指标监测运动指导家属帮忙管理自己病情
用药提醒功能和医生建立关系疾病百科、科普小剧场、小助手回复问题
院内外全流程健康管理
目标
去网络平台挂号寻找就诊科室询问医生疾病信息和注意事项，是否需要手术，治疗费用等接受检查，取报告
手术
听从医生告知术前注意事项了解手术方案手术缴费
提供院内流程相关资料和医生建立联系
通过手机获取健康信息和医生保持沟通定期接受随访和病友交流
改进点
不知道怎么做治疗方案决策对手术细节了解不全面，担心手术有危险
管床医生、手术医生、护士、家属
居家康复期（>30天）
出院
挂号APP、门诊医生、护士、检验人员、家属
通过手机获取健康信息按时服药定期接受随访和病友交流
在院内工作人员指导下办理住院手续，接受住院检查，服药，血压等指标监测
角色：
疾病百科、科普小剧场、小助手回复问题
日期：
管床医生、护士、家属
所在地点
出院过程、报销步骤不明确担心回家之后病情得不到有效控制想要办理慢病证
情绪
去网络平台挂号寻找就诊科室进行复诊检查咨询疾病相关问题了解康复情况领取药品
阶段
挂号不方便医生没有回答患者所有的问题想知道什么时候复诊、复诊有哪些项目等信息
提供科普内容用药提醒、药品百科功能和医生建立关系疾病百科、科普小剧场、小助手回复问题
复诊
住院
疾病有效康复
康复APP、服务医生、医助、家属
手术医生、护士、家属
顺利办理住院手续
提供院内流程相关资料提供慢病证的办理办法
了解康复情况
了解疾病相关信息
顺利完成手术
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