NOC响应流程
2021-07-30 10:56:40 1 举报
ahsdjkahjdkasjkdhaj
作者其他创作
大纲/内容
NOC
故障复盘
N
故障处理
值班研发
平台运维
故障恢复
协助、实施应急处置
扩大应急
NOC记录事故流水
紧急处理
电话通知
重大事故通知群
研发
执行故障应急预案
故障负责人
同步进展
降级限流熔断服务重启其他应急预案
发布恢复通告
分析总结、善后处理、整理异常报告
发布故障通告
响应升级
Y
故障发生
故障确认
业务值班人员团队负责人业务模块负责人
观察、判断
是否恢复
应急响应结束
NOC操作需业务方授权
企微/电话通知
无人接听
致电研发leader部门leader
一般故障
生成高优先级事件
紧急故障
完结事件
故障响应信息收集影响初判
创建故障处理群通知各产线负责人
主流程业务不可用大面积服务不可用客服反馈舆情量大、进线集中
生成事件
故障通知
信息上报
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