海雀售后问题处理流程
2021-08-01 13:31:12 27 举报
海雀售后问题处理流程
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大纲/内容
海雀售后服务流程
开始
1、质保1年内超15天质量故障【免费换新】2、人为损坏/超1年质保【用户付费换新】3、无法维修型号【停产型号】老用户8折购新机
是
故障排查
判断
立讯按照要求换新发出【运费海雀承担】
客户对分拣结果无异议后邮件给储楚安排发货
客户签收确认
人为原因/超质保期需付费维修
否
使用海雀产品过程中出现异常
邮件/电话/微信群反馈
海雀确认邮件并通知立讯准备收货
海雀用户
仓库签收并检测
立讯分拣【25号-28号】
1、按照【国包商及KA渠道售后处理流程】2、每月申请一次3、单个型号申请数量不低于20【20的倍数】4、设备售后类型：7天无理由退机/15天质量换机5、按照要求提供详细数据和内容：寄出快递单号、设备型号、故障数量、设备SN、分类打包
发起邮件申请并寄出实物且承担运费
排查故障
质保期内/产品原因，可申请售后处理
通过用户提供信息排查问题
前台客服（华为商城、京东官旗、渠道销售、线下门店）
立讯工厂
海雀
用户签收
寄送海雀售后地址
产品使用出现故障
立讯收货【1号-15号】
海雀承担来回运费
分拣结果核对并与客户确认
提供售后地址
按照用户提供收件地址发出
售后申请（国包商/KA渠道）
海雀售后客服
结束
海雀售后问题处理流程
用户承担来回运费
问题结束
售后策略（7退/15换）
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