夸克高考

根据用户反馈

客服

1，数据的准确性2，数据修改&更新时效性

功能&业务不熟悉，对用户问题定位慢

夸克高考

加强业务培训、增加热门专业解析FAQ等

第三方平台数据来源

存在问题

1，夸克高考增加数据修改能力2，前置确认各类问题解决时长及方法并同步客服侧，便于安抚用户

1，数据错误2，数据更新慢3，功能缺陷，如：预测结果有误/不显示、志愿表丢失、志愿表丢失等问题4，功能缺失，如：专科批无法预测、不支持艺考生/少数名族

经了解，夸克高考数据来源为第三方平台，引入夸克后无法全部校验，仅进行抽验，导致大量错误数据流入到前端展示，同时因数据不正确影响到预测结果准确性引发连锁反应，导致客诉。该流程存在以下问题：1、第三方平台数据质量差，来源是否为权威渠道？2、抽查校验范围小，是否考虑扩大范围或夸克自采权威渠道提供的数据展示3、提高用户报错数据修正效率，避免更多考生查看引起误导4、风险提示力度不够，部分考生完全信任夸克高考提供的数据进行志愿填报，导致未被录取希望能够在来年高考中，改善上述问题，给予广大考生提供更权威精准的数据参考 

业务侧

用户前端

优化建议

学校官网

1，数据问题需依赖第三方修改&更新后才能同步夸克高考2，客诉处理时效慢

1，数据错误问题提供快速反馈通道2，数据更新慢若是共性且暂无解情况下，希望前端增加指引&说明，至少让用户理解情况，避免多次催促3，异常告警及时处理并同步客服侧、产品前端挂公告4，针对预测结果问题：前端增加预测方法说明&快速反馈入口5，某些不支持的功能希望前置提醒

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第三方平台提供数据

加强信息审核