搭建用户运营体系-by婷婷
2021-08-08 21:17:43 69 举报AI智能生成
用户运营体系搭建思路，精细化运营，用户运营必备，
作者其他创作
大纲/内容
用户分层
本质
结合业务目标对用户特征或行为进行细分
是精细化运营的核心前提
如何分层
业务目标以及业务目标拆解
寻找业务目标拆解下的不同用户特征
制定不同用户特征的策略
计算策略的投入产出比
再次优化分层和策略
用户分层的基本模型
RFM模型
定义RFM的值非常关键
如何定义
看整体趋势，发现明显断档
散点图、透视表、占比图寻找数据
金字塔模型
根据业务核心业务逻辑思考用户的特征和行为
AAARR模型
用户价值模型
用户生命周期价值模型
用户关键行为价值模型
用户促活/留存
促活和留存的差异
先有每日活跃，再有连续留存
活跃更期望是用户使用产品核心功能
促活/留存的基本手段
内容促活/留存
核心：让用户快速找到自己需要的内容
内容不单单是内容，也有可能是商品、人等
产品功能促活/留存
核心：高频带低频，存量带增量
如签到、任务体系、增加高频的产品功能等
社交促活/留存
如圈子、社区、城邦登
激励体系
内在激励
成就/成长体系
如QQ的等级体系
社交体系
点赞、转发，评论等
外在激励
积分货币体系
用户流失预警
不要在流失之后才采取策略，而是在流失前建立一套流失预警策略
如何做
流失预警模型搭建
制定流失预警策略
数据监测以及策略调整
用户召回
触达渠道
PUSH
公众号
短信
AI电话
社交渠道
召回策略
对什么样的用户采取什么样的召回策略或机制
召回策略的基本方式
红包
内容免费看
返现
成本核算
用户增长
增长方式
投放
商务合作
裂变增长/口碑传播
核心：找到低成本的增长模型
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