二次线索处理流程与规则
2021-08-10 19:23:48 0 举报二级线索处理流程与规则
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大纲/内容
其它放弃类型
每天三轮提醒
目前旭全+舒畅负责，占用（1-2人）*2=3-4h工作时，建议交由客服负责
当天要求两次回访，第二天进入公海
所有呼入电话、各投放渠道、平台私信和留言
普适性分配专项分配
0级线索
正常跟进
忘改级别
按总量比例均分
对接群里艾特@多个业务员做到提醒
上传成功
已缴费未打标签
公海原则？新人原则？其它适应原则
区域划分+只给主管
依然会分发给销售 | 重分业务员
当日进来的线索允许业务员保持跟进，不做提醒
特例
日均60条
旧线索重进
于三日内提醒，给业务员留出线索更新的时间
已录有效（1-5级）线索，依据分配原则
超过三个月时效
业务员跟进&转化
未联系
依据分配原则
主管分配和规范
上传失败，核实为旧线索开始二次线索分配
待定类型
★ 一个月未跟进、三个月未约见、六个月未成单 ， 即释放线索到公海。 ★ 民事、刑事、婚姻、诈骗...等线索会要求业务员打上标签释放到公海。
业务员自己放弃
有价值
无价值
所有新线索
已甄别未改级别
依据分配原则收回重新分配
已录无效线索
上传EC
每日汇总新旧线索
客服筛选甄别
线索类型质量评估
未接通类型
依据描述判断价值
重新标记标签
业务类型不匹配
公海留存
重新进入公海留存 or 领取
模版去重
9:30 | 14:00 | 16:00
无操作
分配原则
实际未拨通
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