呼叫中心新人培训流程
2021-08-10 15:15:36 2 举报
呼叫中心新员工培训操作，新员工培训流程
作者其他创作
大纲/内容
工作目标
第四周
工作态度
第三周
工号
服务意识
操作系统
公司发展历史
工作要求
简介
绩效面谈
角色转换
能力提升
第二模块成绩
各城市车牌区号
第一周
工作流程
第二周
饭卡
打字速度
第二个月
技能加载
课表
质检分享会
业务要求和规范
员工入职信息采集、工号申请
自我定位
车险报案要求、人身险报案要求、财产险报案要求
数据分析
第一个月
转正考核
培训阶段
签入—接听电话—后处理完成
组织融入
主动、热情、积极、友好地与客户进行沟通，为客户提供服务
上线要求
职场管理要求
快速准确的为客户提供报案登记服务
训练技能
新员工入职培训
第一模块成绩
当前组织架构
部门职责
岗位职责
能独立完成报案模块工作
全国区域分布表
可单独完成工作，并处于排名领先
巩固提升分享
解读岗位
校园人向职业人转换
常用工具
操作平台、报案平台、增值服务平台、银行项目平台
第三模块成绩
产出
第三个月
创造效能
沟通能力
熟悉业务
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